Re: [閒聊] 繼成績進步後，家長開始要求名次...
※ 引述《vbangus (電機小胖翔)》之銘言：
這種情況真的不少見。
不論是(1) 家長強逼學生
or (2) 學生對自己要求
我自己的經驗中，(1)比(2)好處理。
但兩者都非常不容易。
(1)的情況問題主要出在家長，
如果不能處理好家長，學生方面無論如何安撫或改進教學，也難有成效。
因為問題主要不是出在學生。
這裡要敏銳地察言觀色，深入了解家長的想法。
事先準備好應對策略，不論是在電話中或當面聊。
冷靜地傳達家長，學生的感受以及做法上對學生的利弊得失。
這當然已經不是教學領域的東西了，
但是如果想真正幫助學生的話，這是我唯一想到能夠突破的途徑。
也就是在溝通與說服技巧上下功夫。
（這方面教師本身自己必須做很多功課，包括思考與學習各種技巧。）
我沒有實際接觸，只能提供多數情況下有效的處理方式作參考。
但家教老師還是必須親自去了解案例，找出最精確的問題所在，
以及最適切的處理策略。
許多關鍵動作，都是在當場敏銳察覺實的瞬間判斷下，去決定如何應變的。
我發現許多老師會擔心被家長fire的問題，
如果有這種情況，可能家教老師要先對自己做心理建設。
因為我覺得這層顧慮，會讓自己在處理問題上，綁手綁腳。
所以我通常早就調整好心態，我不會在乎家長fire的問題。
如果教師有這層顧慮，我提供以下的想法作參考，
如果覺得有用，就拿來說服自己。
（這個心理建設步驟很重要）
(1) 如果我不能解決學生的問題，讓事情惡化，遲早會被fire。
而且還對學生沒幫助。
(2) 我不見得能讓任何人滿意，但是我可以對得起自己。
我寧可現在做自己覺得對的事，也不要將來後悔。
為了幫助學生而被家長fire，至少你對自己心裡過得去。
為了薪資而拖延了被家長fire的時間，
最後可能自己心裡也過不去。
(3) 只要提升好自己的教學能力，多的是其他case等著我，
不必擔心自己沒有學生可教。
(4) 我每次就是上完領當次薪資，領多少錢做多少事。
被fire對我沒損失。
但是如果能幫助到學生，這個突破是自己能力上的提升與肯定，
價值遠超過薪資。
(5) 從第一個接觸的case起，我踏入這個領域的動機，就不是為了賺錢。
身為家教老師有我應該去做的事，應該專注在這件事情上。
我要用實力去贏得我的薪資，讓自己薪資領得更有踏實感。
上面只是舉例，你可以自己找到其他說服的理由，
只要能讓自己毫不在乎fire的問題就ＯＫ。
我調整過心態，所以每個家教case都只有我自己能驅策教學品質，
因為家長fire的問題對我不構成威脅，所以面對家長態度時，能比較冷靜點。
接下來，說服的技巧就有很多，
就我自己的經驗，排除呈現技巧不說，內容本身也都是偉打從心底的想法，
也因此我說得沒有半點心虛。
我覺得你總要能先說服得了自己，才能更有力地去說服別人。
事先沙盤推演各種可能性，一一擬定策略，讓自己有備無患。
我不知道各位有沒有看過日劇的FBI犯罪畫像。
不過，我覺得這和我的做法有點類似。
我會去模擬如果我是那個家長，我的心態究竟是怎麼想的，
從你和家長接觸的過程所蒐集觀察到的所有資訊，不斷修正。
然後切身體會家長的心態是什麼、感受是什麼。
這時候，認知足夠的情形下，你才有辦法去擬定出有效的對策。
至少你可以先過濾掉比較不可行的方法。
如果方法不能說服自己，就別拿去試，因為失敗有可能累積負面觀感，
造成反效果。
使得你日後能使用的策略越來越窄，最後就真的一點改變的希望也沒有了。
這裡你只能選擇相信或不相信這種作法的可行性，
你不相信，一切都免談，你可去試其他方法。
就像日劇裡演的一樣，不是每個人都會同意這種作法的有效性，
因為他不是百分之百能成功的，施行的成效也會因人而異。
再次提醒：＂千萬不要真的完全照做。＂
每個case情況都不盡相同，你自己必須評估可行性，
如果連你都不相信這個方法對家長有用，
也許你一開始就不應該採用這個做法。
因為任何做法都是在保持評估下，去進行的。
實際作法：
（僅供參考，請調整出最適合自己的，因為沒接觸，也無法準確了解細微差異。）
我也許會對家長說：
＂沒關係，有問題我會和你們一起想辦法，
因為我身為家教老師，目的就是要來幫助－學生－的。
如果不能幫到忙的話，您也不值得花這筆錢。
所以我會找出問題的癥結所在，
再評估是否能提供協助。＂
如果家長能同意我以上說的，就可以繼續進行。
（如果家長不同意，就是另外的情況，礙於篇幅，
為了避免分出太多樹狀圖，之後我都只會選擇其中一種。）
其實我們都知道狀況可能出在家長身上，
但是如果你讓他感到與你對立，你會更難說服他。
這是為什麼我需要上面那段話的理由。
我主要希望達到兩個作用：
(1) 先解除家長在金錢損失上的防衛心理。
(2) 誘導家長站在同一陣線，開始時就瓦解對立的可能性。
如果家長覺得你是來騙錢的，他對你不信任，就會以懷疑與監督的態度對你，
這會在很大的程度上，影響溝通的進行。
所以我在態度上，必須先讓他了解：
我不在乎薪資，甚至不領都無所謂，
因為我是為了家教熱忱投入工作，解決問題才是我的優先考量。
（不論是想法上或態度上，都要有技巧地傳達這個訊息去說服他，
細節上我很難在有限篇幅詳談，我建議有疑慮的教師，
可以多涉獵溝通、心理、說服與影響力等相關書籍。
或當面請益這方面擅長的高手，有些東西不當面看到，很難傳達。）
另外，儘管你覺得家長做錯了，你也不能讓他覺得你在指責他。
＜卡內基溝通與人際關係＞有提到：
＂沒有人會認為自己有錯＂
人都有防衛心理，如果你讓他覺得你在說服他承認他錯了，他就會起而抵抗你。
接下來的實際做法：
我可能會告訴家長，我發現小孩因為在特殊班級的關係，
即使他表現得不錯時，也可能因為和班上同學的比較，
自信心受到打擊，進而影響學習的信心、興趣與效率。
對自己的能力開始感到懷疑，沒有動力充滿電，繼續提升自己。
我也在構思如何解決這個問題，那依家長您對孩子的了解，
應該怎麼做會比較適當？
我上面這段的，其實不完全是在做告知的動作。
我只是想要盡可能地以不引起家長防衛心裏的方式，
讓他自己察覺到，真正問題的癥結所在，與他行為應該修正之處。
至少他可能不會在腦海中立刻浮現：
＂所以是我錯，怪我囉？＂
而是能將焦點轉移到：
＂原來問題出在這裡，所以我應該怎樣才對。＂
這時候，家長甚至會反過來給老師建議。
如果能從他口中親自說出這樣的作法，
儘管這是你已經知道的，你這實在表示理解與豁然開朗，
都要比一開始直說要好。
為什麼？這又是影響力原理作祟。
推銷員告訴你這貨品多好，你多半會覺得有這麼好你也不必特地來這邊賣。
但是如果是你自己開口向他買，你會覺得這是你自己的決定，而不是盲目迷信。
所以這個安排，是我預先安排的伏筆，能在事後減少許多不必要的阻力。
畢竟這個方法是家長提的，不是我提的。
（儘管事實是：那是我的構想，家長只是被引導，但不必讓他知道這點。）
接下來，可以附和家長說：
我也覺得是這樣。
（然後分享自身學習經驗與教過的家教學生案例。）
（這裡注意的是，事實比道理更具說服力。）
例如說：
我以前輔導過的學生中，程度好但情緒與自信不足的往往影響學習，實在可惜。
反倒是有些開始時貪玩，基礎不好，興趣和信心建立起來後，就突飛猛進。
等等之類的。
（這裡其實也不算在騙家長，我的教學理念與經驗，大致上就是如此，
實際上雖然還有些細微差異，但你在表達上可以選擇性去強化，
因為家長需要讓自己安心點、有信心點，你表達上就要修飾一下，
不要搞得讓他更不安。）
至於學生那裡，當然也有些功課要做。
不過主要不是著重在和家長說的那些，因為這通常他都知道，也切身感受。
重點在如何讓他對家長態度能有基本的抵抗力，能堅強點。
而不會被擊倒、崩潰，連帶影響學習，造成惡性循環。
不論是在態度上與溝通技巧上，都必須引導他培養一些。
因為溝通是長期與雙方面的，
你能接觸家教學生的時間很有限，
可是家長和學生可是天天在相處的。
如果不能讓他自立自強，情況就仍是岌岌可危的。
（當然家教老師平時可以藉關心與報告學生狀況，多打電話給家長作溝通。）
那學生的部份，做法的細節上，就有興趣再討論。
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