Re: [閒聊] 我好煩.....一肚子氣!
這讓我想到pchome董事長在演講上提過
pchome作24小時到府服務
只要超過24小時，pchome就願意賠償100元
那颱風天呢? 說老實話颱風天無法24小時到是很人之常情的
但詹董說，他在颱風天照樣打著"24小時到府服務"的廣告!
沒錯，可能真的會延遲送達，可能要賠好多的一百元
但就這一晚，賠的錢，可以換來人們對pchome的深刻印象
"天阿，就連颱風天都可以24小時送貨到府耶，揪甘心!"
如果原po所遇到澳洲來的客人不這麼多
或許可以像先前幾篇文章講的，化奧客為行銷
打造良好賣家的形像~
※ 引述《desen (要美滿的完成每一件事情)》之銘言：
: 老話一句~
: 有價格有服務~
: 王品售價多高阿!
: 利潤暴高! 這種才有辦法做到PT員工分紅~正職員工也分紅~
: 對客戶可以多很多服務出來~因為他盈餘高~
: 所以他有本錢做到~
: 但相對服務業上,一堆人在殺價格之中~
: 要建立自己的品牌提高售價,是需要多少口袋銀兩阿!?
: 雖然辛苦還是要前進~
: 這就是品牌的魅力所在阿!
: ※ 引述《siriue (手機業務丟我水球)》之銘言：
: : 這麼真性情的老闆，也還滿值得跟的阿～^^
: : 看起來，那些大企業似乎像是笨蛋一樣白白損失，
: : 不過從競爭的門檻角度去看，
: : 同樣是賣衣服，你可以允許買方無條件退貨，
: : 但是其他賣家卻做不到...
: : 那會是多大的競爭優勢與門檻
: : 雖然我個人不曾在王品旗下任何一間餐廳換過主餐，
: : 但卻是有幾次和朋友去用餐，
: : 朋友就有遇到吃了烤半雞卻覺得味道不好，
: : 服務生經過馬上來關心，並且馬上為朋友更換其他主餐；
: : 也有一次，朋友吃了雪紡魚有點過敏，手臂跟臉開始抓癢，
: : 服務生馬上找店經理來，店經理當下告訴我的朋友該餐完全免費，
: : 並且很慎重的跟我們道歉說，過去非常少有客人對這種魚過敏，
: : 他們下次會更謹慎。
: : 說真的，會過敏真的不是他們的錯，
: : 但這幾次的體驗讓我深刻受到感動，
: : 即使是此時此刻，我都還在用正面的宣傳替王品的服務說好話。
: : 那一餐的成本價可能就是２百來塊，
: : 卻紮紮實實的收買了我對王品的忠誠度與好感度。
: : 相較之下，我遇過太多餐館對於送上來的餐點不聞不問，
: : 就算吃了有怪味，也只是聳聳肩有點事不甘己的樣子，
: : 就說他們會再跟廚房反映之類..卻沒辦法像王品這樣阿莎力的說免費，
: : 或者是當場更換主餐，並且慎重道歉。
: : 這一來一往之間，
: : 品牌就建立起來了，
: : 好名聲與壞名聲也就此有了分隔。
: : 所以我總是覺得，
: : 捨得讓利，看起來是餐館很傻，
: : 實際上他們是聰明的。
: : 不僅收買了我，
: : 也形成了產業的門檻。
: : 從此之後，我都會把王品的服務列為產業標準，
: : 差不多價位的，如果做不到跟王品一樣，
: : 那就是糟糕的餐廳。
: : 所以，有量就是福氣，
: : 只要有餘力可以做，
: : 給客人一點好處，
: : 我想總是有好無壞。
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