Re: [問題] AA開EY AUH-LHR 網站有位客服無位

看板points作者 (pacman)時間9年前 (2016/03/03 18:22), 編輯推噓23(23推 0噓 19→)
留言42則, 21人參與, 最新討論串2/5 (看更多)
（跟主題無關但推文中有提到EY APT的經驗 因此回文簡單分享一下近日搭乘經驗） 很幸運的在去年9月多的時候無意間看到EY有釋出2個頭等座位從AUH-LHR而且是A380執飛 的APT配置在新年假期時。剛好連假有計劃出遊。就規劃了買EY便宜機票中途開口用AA40K 補上AUH-LHR的歐洲之旅。 一開使我也是跟大家滿心的期待這趟奢華之旅，看著官方不斷釋出的影片與公關消息。但 實際上卻是充滿的鞥失望。不單單只是飛行本身。EY整體的表現。除了制服很棒之外。其 他的都跟奢華有很大的差距。 首先是行程準備部份 阿布達比轉機超複雜。請大家注意。中華民國護照到UAE免簽是外交部唬爛的。阿布達比 並沒有所謂的96小時落地簽證。要到杜拜才有。要先在一週前預辦並繳交2000台幣左右的 線上電子簽才能入境。或許有人會說2小時轉機不出境應該沒有簽證問題。但是如果有行 李託運的話。這或許會是很大的問題。因為EY本身不屬於任何聯盟而且是一個很封閉的系 統。他用錢買來所謂橫跨3大聯盟的PARTNERS。跟本完全沒有任何整合性。在很多時候行 李沒辦法直掛。或是可以直掛然後地勤懶的幫你的時後。行李必須要在AUH領出然後CI。 這時候簽證就是問題了。 在來是機場服務方面。官網上介紹的所有Layover add on 全部都要加錢。沒有免費過境 簽證。還有提供的免費禮車接送部份。AA的哩程票沒辦法在網路上預約要打電話去。台灣 代理態度很差。而且不願幫忙。只好被迫打去call center。轉來轉去最後跟口音很重的 印度人交手。花了500多元的國際電話費。換來的結果是很不負責任的要我去找AA負責。 爬文有人說到貴賓室可幫忙代訂。但實際實驗結果是說必須在24小時前預約。講理溝通加 上應拗過後。貴賓室人員答應幫我申後。告知我會收到確認信在短期內。但實際上沒收到 確認信。人到了LHR也被放鳥。 貴賓室部份。EY很好心的將卡客跟自身頭等商務乘客分流到不同貴賓室。原本以為是件好 事。但實際上頭等艙旅客並沒有得到更好的待遇。沒有菜單點餐。普通的飲食。ㄧ般的服 務。在廁所裡面的淋浴間。差別只有頭等艙旅客會有人指引到用繩子圍起來的一圈'隔間' 休息。讓人感覺很像是身在動物園裡的可愛動物區之類的。 另外不知道怎麼評段服務人員的態度。我一直覺得一間好公司的貴賓服務是必須要主動提 前設想到客人的需求。或許有時後提供的是很沒必要。但所謂的VIP服務就去要時常讓客 人有WOW的驚訝感才對。卡達在這方面做的很好。簡單來說就是把你當皇帝看待不讓你有 抱怨的機會。而EY就有點像是王品訓練出來的機器人假樣。如果沒有要求就絕對不會主動 提供。感覺真的不是很好。 請容許富奸一下。下半部會繼續分享飛行部份。如果大家還有興趣的話。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.241.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1457000565.A.B57.html
推
03/03 18:30, , 1F
推滅火文
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推
03/03 18:49, , 2F
哩程票也可以有接送機服務嗎？
03/03 18:49, 2F
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感謝分享，真的有滅火到XDDDD
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推
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推詳細分享，期待下半集！
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推
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但EY對自家卡客很好欸
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推
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Push
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推
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5樓也來一篇分享怎麼對卡客好吧~~~ match了EY金卡都沒用
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覺得應該好好來用一下!!! 畢竟AZ也是靠他match來的
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還送了我世博門票~ 一直想要好好回饋EY
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話說~ 用skype打AA不用錢阿 何必花500....
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推
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推 不過照P大是哪家航空然後接飛EY的AUH-LHR呢?
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前段不是EY,後段EY一樣可以上網申請阿布達比的簽證嗎?
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另外可以用EK申請的DXB簽證從AUH進UAE嗎???
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只知道他們是不同個酋長國但不知道簽證有無通用
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推
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感謝分享!
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推
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推! 有興趣
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推
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催下半集 不要買關子
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推
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push 原本也想開EY頭等的說
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推
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好滅 Orz 本來想參考參考LHR的
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應該是指ey 台灣代理。我選擇打去ey大陸客服選位。
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推
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滅火文XD
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哩程票是否有免費接送，也是看到不同分享。不過我沒申請，
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沒親測值。
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推
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AA里程票確定有附接送，實測10次以上，但是那張預約確認單
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一定要確認收到信才能掛電話，沒單子等於沒確認，縱使客服
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拍胸脯，沒單子到櫃檯一樣吃土，在外站沒有單子，接送公司
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也不會有資料去接你。
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推
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求問AA的ＥＹ哩程票要怎麼預約接送呢？
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推
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要訂接送，其他單位別多想！只有阿布達比客服能完成，不想
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被其他單位推來推去，電話拿起來直接打阿布達比電話吧
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謝大大
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推
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誒，E大您亂入，我只是加註解剛好回到你的
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哈哈
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推
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好奇p大的搭乘經驗，不過阿聯酋的簽證真的是一大問題
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推
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http://goo.gl/tiJB8d 列入電子簽本來就不是免簽喔
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推
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推滅火文!話說EX在DXB的有菜單可點~外站貴賓室很普通~
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推
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小弟是打上海客服訂chauffeur service
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推
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EY在AUH目前沒有頭等貴賓室，是暫用商務貴賓室，圍一
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區沙發給頭等客人，只適合坐坐喝飲料，餐點不需要有期
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待，不過針對頭等客人有提供六感１５分鐘按摩及男士剪
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髮或修容服務
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推
03/06 12:11, , 42F
滅火文無誤XD
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