Re: [心得] 英吉利眼鏡受氣
※ 引述《sammythekid (山米樂其得)》之銘言：
: 回文比較快
: : 推 sammythekid:可是我也不能接受因為這種市場就在那邊對客戶大小聲 12/09 23:20
: 我完全同意店家有店家的難處，店家有店家的不爽。消費者本身更不要自己
: 無限上綱把自己當大爺，我們先建立這個前提認知。
: 今天看這個事件，店家完全是"錯"，這個"錯"錯在哪？簡單來說就是版友們說的態度。
: 今天他問的並不是什麼商業機密，更不是什麼冒犯的問題，店家回覆的訊息沒有任何
: 不當，頂多就回他：「寫在這邊你自己看」，直到這邊沒有問題也沒有錯。
: 可是這是態度問題，今天反而要注重的是那個不耐煩不屑的態度。就事論事，買與不買
: 的消費行為在還沒有完成消費行為之前，沒有人可以預測，少用一句話【看就知道不會
: 買】就想要打死。就算不買，得罪了嘛？今天資訊要誠實要虛假的告知是店家自由，可
: 是告知態度可以吼，可以輕聲細語，可以諷刺，可以微笑好好談，本來就是如此。
: 試問，今天就算有家店免費送消費者蔡斯鏡片配泰八郎好了，條件要問候你祖宗十八代，
: 給你臭臉，酸你嗆你之後再送你，有消費者要嘛？相信是有，但是建立在「附加價值」上
: 的有。今天消費行為本來就是「一個要買」，「一個願意賣」，對等公平，你有什麼資格
: 去兇別人？他今天就算做了一個「店家自行公認白目」的行為，消費者本身卻不這樣想呢~
: 國民基本常識有需要去注意別人態度才能活著嗎，有需要被兇被酸了還笑得很開心才叫做
: 「成熟、有歷練」這樣嗎？
: 消費者行為只要沒有違法，本來就不可預期他能否用禮貌的態度問你商品的相關資訊啊！
: 相關資訊店家要隱瞞、要作假、要誠實以告，都是店家自己的商業手法，這無從置喙，
: 問題是消費者有問到三圍還是問候到店家的祖宗嘛？兇了別人還不能上BBS說你兇？
: 搞清楚！
推Sammy大的觀點!!
統合一下我在推文的論點,我只是覺得原po被店家嗆的太冤枉!!觀看原po的文章,顯而易見
,原po就是想用最便宜的價格買到他想要的鏡片,至於什麼技術服務專業可能不是他考慮的
重點.也因為這樣,他才會去各個店家詢問價格,雖然網路也查的到,但是很多時候,老闆給
的折扣純粹是看跟客戶的互動在給,有的客戶可能很會凹,有的客戶可能讓老闆覺得心情爽
,所以折扣下來的價格必定不同,因此原po親自訪價也沒有什麼不對!!
至於筆記本,有些人訪價的確是會用筆記本在記呀,比了很多家店怕混亂也是有可能的呀,原po也只是求個清晰
而已!!我不知道是不是眼鏡業比較特殊,就敝人待過的銀行業而言,客戶上門問產品'凹手續
費優惠的比比皆是,帶筆記本來抄的還好一點,有些還叫你手寫給他,然後要襄理跟辦事員
簽名蓋章,目的就是怕主管的承諾說話不算話!!然後,他問完了,也不一定會存或買呀,也是
跑去別的銀行繼續比價.那請問,我在面對這種客戶的時候,我能像那個眼鏡行老闆一樣,酸
客戶說""我要給你幾折呀,你說呀""嗎??,如果這樣,我想客訴電話可能會讓我被主管幹到
飛起來~~
我覺得,既然要開門做生意,EQ就要好一點,客戶百百種,行為模式自然也不同.我主管說過,
生客戶的氣,就是跟錢過不去,服務業很難有選擇客戶的權利,如果不能面對百百種的客戶,
最好的方式,就是離開這個行業,這樣永遠都不會有客戶惹你生氣!!
所以,從頭到尾我也沒有想戰什麼,我只是覺得原PO不應該這樣被對待,真要說原PO的比價
行為有錯,實在難以茍同,因為原PO的作為套用在我的工作環境,根本就是稀鬆平常的事!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.81.238.5
推
12/14 01:58, , 1F
12/14 01:58, 1F
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