[問題] 官網買的送修德誼竟然不給修..怎麼辦?

看板iOS作者 (給我曙光!)時間9年前 (2015/05/01 23:15), 9年前編輯推噓22(22推 0噓 50→)
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我是去年11月17日在官網買的iphone 6+ 正常使用三個多月 螢幕開始觸控不良 幾天後越來越嚴重 會一直亂跳和自動撥出 因為人住高雄想說就送離家近的維修中心 就在今年3月17日送去漢神巨蛋德誼 他們測試後就說確實有問題 要幫我送去台南維修中心 送去之後超過兩個禮拜沒消息 我就打去問 台南德誼回我說: "顯示屏排線接口毀損 無法維修 也不能換機" 還問我說是不是有把手機打開更換零件 我當下傻眼??甚麼鬼 我才用三個月 最好是我沒事把它打開?!!問題我還不知道怎麼開咧 他們就說 其實我們也相信應該不是你弄壞的.....(甚麼鬼阿?那你們保固 到底是保固甚麼>??) 問我說 看你是要把機子拿回去 還是先留在這邊 再打電話去蘋果總公司投訴.... 我一整個莫名氣憤 就打電話去蘋果總公司客訴 是大陸口音客服接的 非常客氣的說 要幫我轉工程部門鑑定 結果一等又等了一周 結果今天收到這封信: 尊敬的林小姐： 非常感谢您的耐心等待，以下是今天我们的工程部给到我的回复 请您知悉： “Greetings Dan Fang, 很高兴看到您的回复！ 我查看了设备的出厂记录，并没有发现任何异常。 除此之外，我了解到设备的故障是在使用三个月后才出现，也就是说开箱是好的。根据您 所提供的照片，设备显示屏的排线接口存在损坏的情况，和设备故障是有一定关系的。 如果排线借口出厂就是坏的，那设备开机时应该触屏就是有问题的，而不需要等到3个月 后。所以我有理由相信故障和损坏都是在使用过程中导致。” 很抱歉这是Apple工程部给予的最终答复，设备不符合Apple的维修政策，很遗憾我无法协 助到您更多，感谢您的理解。 如果您对于答复有任何的疑问，请您直接联系我们4006272273. ...氣死........到底是甚麼鬼 還是在鬼打牆 我是不是遇到詐騙集團.... 可以請版上的大大幫我看看問題到底出在哪 ? 反正他們DE現在就是不幫忙修 也不能換 那我現在到底該怎麼做?? 還是說在台灣官網買apple的東西 就是這麼沒保障 我無言了..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.0.81 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1430493303.A.F42.html
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Keyword
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※ 編輯: hamadryad (218.173.0.81), 05/01/2015 23:17:47
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還簡體字....
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爬文後我知道錯了..DE是很恐怖的 但我想知道我現在可以
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怎麼做 拿機子回來再送其他間? 是可行的嗎@@
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推
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台灣不管哪家經銷商都爛啦
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SA 我保固未到，鏡頭入塵兩顆、通話常無聲音
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拆開來看說灰塵太多，堵塞導致，然後呢？沒有要處理的意
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思
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我堅持要送修，跟我說原廠鑑定至少要7個工作天，結果後天
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就打來叫我取回，原廠不給換
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我認為他根本沒有送原廠鑑定
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打去apple總公司全部是426接電話 都聽不懂在說啥
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我說的就是台中公益路的SA
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樓上說的對，蘋果大陸客服根本虛設
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蘋果原廠客服爆爛，沒直營店的國家真的頗可憐
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下次再也不買官網的了，等於沒保固
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台灣到底哪家維修中心是可以信任的?因為連總公司都這樣
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回我 我現在也不知道可以投訴誰?
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我朋友外表有傷的，拿去神腦，因為WiFi問題做更換
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電信商就不會說可能是你有摔倒，導致WiFi故障不予更換
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感覺就是在台灣買官網等於沒保固 壞了活該
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SA竟然說我使用環境可能多塵，所以導致孔堵塞，跟鏡頭入
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塵
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所以表示我家一定要是乾乾淨淨的才能用iPhone嗎？更何況
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我家明明很乾淨
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氣死了
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所以到底要怎麼辦 只能自認倒楣嗎? 真的超級無言耶!!
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推
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買張機票去HK或是JP直營修 順便玩一下！一舉兩得
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甚麼金屬排線接口 林北根本沒摔過手機 它原本就瑕疵OK?
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而且打去大陸客服一堆北京腔在敷衍我....氣死人不償命
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推
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426講話根本聽不懂+1
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我是因為密合度問題，也是魯半天，但是都有一共通點，台
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灣的APPLE消費者是屬於次等消費者。
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你這已經被客服打槍的,有難度,國外直營店試試看
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你在台灣問其他授權維修中心,最後也是會轉到蘋果那邊
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如果送到別間授權維修中心可乎? 已經用過三代iphone
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第一次遇到這種鳥事.....有保固=沒保固
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這樣有保跟沒保根本沒差.....我不就要保佑我手機不會
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那天突然出問題....
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推
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說真的...我覺得有可能是DE工程師自己先拆過重插以
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為可以搞定...結果手殘插壞排線....
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推
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我的Apple TV 3 Wifi 有問題也不給換啊，美國Apple
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連回都不回的，愈來愈扯了
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我有朋友是工程師...他也覺得是維修師自己拆壞的...
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真希望他們OO退出台灣,全面Apple自己進駐!
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推
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送到燦坤自由店 有apple shop駐點
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每次看到DE的文都有各種扯事 直營店快來吧
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這實在太誇張了，所以出廠是好的，之後壞掉就是消費者
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的問題。那這個和沒有保固有何不同？
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真的要一人一信寫給Cook反應
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找另一個蘋果投訴+消保官 看太多說是消費者有拆過機
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所以破保 不給換機 送修階段也沒錄影 真的修壞沒人知
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如果維修弄壞的 應該送修前是好的。 先測風向
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唉 竟然質疑消費者！？
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不給換就怪消費者自行拆機 XD 太扯了吧
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建議多投訴 我後來有換到整新
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真的不要再送店家了 直接送授權服務中心...
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維修中心雖然可能跟店家老闆同一個 但他們之間不一定
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有橫向連結(也就是店家可能會自己修或丟給非授權業者
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修理，藉以賺取維修費的差額)
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前面有人提過SA也有類似情況 很明顯就是店家亂搞...
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授權服務中心一樣糟糕，光是這個關鍵字就知道不行了
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我送的就是授權維修中心 一樣是個悲劇
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以後手機要內建行車記錄器了
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我的ipad air也是送台中東海NOVA DE，很阿莎力 填表格
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後直接幫我送件，2個禮拜就拿到全新機了
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補充一下我的air也是官網購入的
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黃色鬼屋也有授權中心，直接換良機，DE很爛，很難
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換！
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DE是出名的………
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DE真的很爛
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推
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店員態度不好，死不給修，再買一隻絕不會跟他買
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