Re: [抱怨] 好市多卡片未到期卻不給結帳

看板hypermall作者 ( 無須謹記 )時間14年前 (2010/07/06 12:35), 編輯推噓39(39推 0噓 24→)
留言63則, 37人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
今天早上接到新竹好市多的朱副店長的電話 感覺非常積極在處理這件事情 電話中提出一個重點 結帳時，螢幕顯示"停"這個字，表示提醒"快要到期"， 收銀員可提醒會員快要到期這件事，但是不能直接對會員說"卡片到期不能使用" 他們的內部教育訓練是希望「員工以"提醒"的角度告知會員， 而不能直接要求會員續約，這樣的行為是不對的!也是他們所不允許的... 至於真的過期的話，系統會顯示"需要授權"，而不是"停"這個字。」 下次如果有人也遇到同樣的事情，不要再被這個"停"嚇到了。 至於那個店員，他們問過他事情發生經過， 他對管理職層說，當他告知我"已經停用"之後，我就跑掉了.. 我跑掉造成他無法繼續把話說完，他要繼續說的話是"還可以再結帳"， 基本上，他的說法可能是要保護他自己吧!! 如果我的卡片可以繼續用，就不可以對我說"停用"這兩個字， 也不必把金額螢幕轉給我看，刻意強調那個"停"字啊 副店長也說他這個動作非常奇怪....也不應該這樣對客人說話。 他們會再繼續觀察這個員工。 我說，下次再去消費，也會特地再找這位員工結帳的。 最後，副店長說好市多會送我一樣水果。 有點嚇一跳.... 這不是我的本意。 不過真的很謝謝美國那邊把信轉給他們處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.105.76 ※ 編輯: iseeu 來自: 118.160.105.76 (07/06 12:36)
推
07/06 12:49, , 1F
推原PO的後續分享~
07/06 12:49, 1F
推
07/06 12:56, , 2F
比較有討論價值的文章 反應果然比較冷
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推
07/06 13:05, , 3F
有解決就好：D
07/06 13:05, 3F
推
07/06 13:16, , 4F
推 沒有服務態度就不要做服務業
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推
07/06 13:17, , 5F
推
07/06 13:17, 5F
推
07/06 13:20, , 6F
推 謝謝原PO熱心分享資訊
07/06 13:20, 6F
推
07/06 13:23, , 7F
推原po的後續分享~ :)
07/06 13:23, 7F
推
07/06 14:06, , 8F
有反應有進步囉～好文推 ^^
07/06 14:06, 8F
推
07/06 14:07, , 9F
推
07/06 14:07, 9F
推
07/06 14:23, , 10F
推～ 感謝反應!
07/06 14:23, 10F
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07/06 15:07, , 11F
回二樓 有爭議的東西回覆會比較踴躍 但若是有結論的議題
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07/06 15:07, , 12F
像這篇 就比較少有討論的必要XD 還是推這篇分享資訊
07/06 15:07, 12F
推
07/06 15:09, , 13F
我也碰到跟原po一樣的事,我也是新竹卡,可是事在台北的店,但是
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07/06 15:10, , 14F
那時候不知道,還問了店員說不續約就不能結帳嗎?我還有跟他說
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07/06 15:10, , 15F
可是我的卡是在新竹辦的ㄟ 應該7月才到期吧 他還跟我說:卡上
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07/06 15:12, , 16F
就是到6月...我記得我那時候才6月初...
07/06 15:12, 16F
推
07/06 15:21, , 17F
推furch 如果今天結果是朱副店長態度敷衍 毫無誠意
07/06 15:21, 17F
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07/06 15:21, , 18F
那討論應該就會很熱烈了 XDD
07/06 15:21, 18F
推
07/06 15:21, , 19F
結果就是以後遇到這種情況大聲叫經理
07/06 15:21, 19F
推
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我想那位收銀員最近大概沒機會開機了 科科
07/06 15:28, 20F
關於jab提到的這點呢 早上朱副店長打電話給我時，那時我正在忙，只針對問題解決。 等到下午有空時，想過這個問題，也很擔心，於是打了通電話給好市多。 我很在意這個致送的水果是好市多本身出的，還是那位員工該出的? 朱副店長告訴我，這是好市多本身對客人的致歉。 又問他，我這樣客訴"會不會影響到該位員工的工作?" (因為我希望能夠改進到的是服務的本身) 朱副店長很友善的告訴我"不會"， 他說好市多的制度是不會直接責備員工， 被客訴以後，他們會加以觀察他日後的表現是否改進，並不會剝奪他的工作。 我想，好市多真的是一個很好的公司，朱副店長也是很好的主管呢!! 希望那位員工加油囉!! 下次我還要找你結帳..再給你一次機會。
推
07/06 15:28, , 21F
這篇應該備註起來 這樣以後大家就知道囉
07/06 15:28, 21F
推
07/06 16:35, , 22F
這篇的解釋內容也經該編輯到置底的Q&A裡面,以免又有
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顧客被某些員工誤導
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推
07/06 18:45, , 24F
感謝分享
07/06 18:45, 24F
推
07/06 19:03, , 25F
感謝分享~
07/06 19:03, 25F
推
07/06 19:23, , 26F
這篇應該m
07/06 19:23, 26F
※ 編輯: iseeu 來自: 114.32.238.64 (07/06 19:55)
推
07/06 21:53, , 27F
你人真好 他那時候態度這麼差 你還擔心他丟工作
07/06 21:53, 27F
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07/06 21:54, , 28F
他擺出那樣態度的時候自己都不擔心了
07/06 21:54, 28F
推
07/06 21:58, , 29F
好文 喜歡這種有前有後的文章
07/06 21:58, 29F
推
07/06 23:21, , 30F
總結起來都是續約業績這種爛制度,造就一堆渣店員
07/06 23:21, 30F
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07/06 23:22, , 31F
不知道這種腦殘制度是美國來的,還是台灣自創的?..
07/06 23:22, 31F
推
07/06 23:55, , 32F
有用的訊息...感謝分享
07/06 23:55, 32F
推
07/07 00:06, , 33F
不用擔心啦.能進去工作的.都啦是靠關係居多.所以才....
07/07 00:06, 33F
推
07/07 00:41, , 34F
樓上想太多了 推這篇文章的後續分享
07/07 00:41, 34F
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07/07 01:47, , 35F
樓上不懂裝懂?呵..
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推
07/07 07:55, , 36F
心得:客訴還是直接找美國吧.....
07/07 07:55, 36F
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07/07 10:09, , 37F
他應該忘記你了吧= = ...
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推
07/07 10:38, , 38F
回r大:你看健身房談合約那種爛渣制度,是美國來的還是台灣?
07/07 10:38, 38F
推
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問C大 有全好市多員工都是靠關係進去的八卦嗎? ^^
07/07 11:09, 39F
推
07/07 12:51, , 40F
i大修改的 我以為是"下次我還要找你「算」帳" XD
07/07 12:51, 40F
推
07/07 20:30, , 41F
感謝回報處理狀況~~
07/07 20:30, 41F
推
07/07 21:13, , 42F
我可以說一句嗎? 未到期就是未到期,可以用「注意」,
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07/07 21:14, , 43F
而不是用「停」,停是什麼意思? costco簡直莫名其妙!!!
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07/07 21:16, , 44F
「卡已停用,但還可以結帳」跟「你雖然沒錢,但還是可以消費
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」有什麼不同,costco的主管到底在講什麼?他自己知道嗎? 去
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推
07/07 22:10, , 46F
樓上好激動如果是公司內部術語的話用甚麼字沒差，是不應該給
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07/07 22:11, , 47F
外部人看才是重點
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據我和副店長聊聊之後 我猜測這個「停」字是公司內部術語，讓員工可以適時提醒客人快到期。 因為電話中，副店長說「不懂為什麼員工要讓我看這個停字，沒道理啊」 這句話他反覆說了幾次，表示「停」是不需要給客人看的。 iamdiff熄熄氣，別動怒:) ※ 編輯: iseeu 來自: 118.160.105.76 (07/07 23:05)
推
07/08 00:24, , 48F
推分享
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推
07/08 02:13, , 49F
有空去查iamdiff發的文章~ 他會這樣不意外~
07/08 02:13, 49F
推
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回原PO~其實收銀上顯示的全文是：99/07 停~
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但其實就像朱副店講的那只是讓收銀員知道會員何時到期
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並不需要特意作這個動作讓會員看~所以有"停"這個字並不
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代表不能使用了~ 除非你7月去~但顯示99/04停~ 那就真的
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是以過期不能使用了~ 以上跟你分享一下訊息了~ ^^
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某人這麼激動都不知道為什麼XDDD~
07/08 10:29, 55F
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他吃過costco的虧 但身體還是蠻誠實的去消費
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推
07/08 15:57, , 57F
推你態度真好
07/08 15:57, 57F
推
07/09 03:18, , 58F
喜歡好事多的東西就要全盤接受好事多的「服務態度」
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07/09 03:20, , 59F
好事多留這種鳥員工也只會帶給他們更多負面回應而已
07/09 03:20, 59F
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07/09 03:22, , 60F
不適任就快滾，不要沒事就影響好事多和我們購物者的心情
07/09 03:22, 60F
推
07/09 18:46, , 61F
推分享
07/09 18:46, 61F
推
09/04 22:43, , 62F
說真的我卡片是9/9號過期 我想測試看看我去買東西
09/04 22:43, 62F
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09/04 22:43, , 63F
會不會也被刁難...
09/04 22:43, 63F
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