Re: [閒聊] 誠品卡
我也遇過ㄧ個中年婦女
穿著像上流社會那樣
結帳時就說沒帶卡
就一直說自己是終身會員
但是怎麼查就是查不出來
問她是否有轉卡 她一直很不耐煩也很高傲的說沒有 並請一直強調自己是終身會員
後來真的受不了跟其他人討論一下 只好手動九折打發她
也常常遇到一堆人
因為看到一些主題桌有在作活動有打折
真不曉得她為何會覺得全館都折扣
就拿一堆東西 一發現沒打折就擺臭臉說 不是有打折嗎
不然就是買個幾百塊 或者1.2千 就覺得自己買很多
應該給她折扣 就開始坳折扣 當然是不理她啦
該怎樣就怎樣
有的因為沒新品 但是明明就才剛拿到架上 就一直強調那是SAMPLE要折扣
諸如此類繁多不及備載
而且這些人看起來都穿的很高貴 很有錢 但是要起折扣就像傳統市場裡的歐巴桑
退貨方面其實就消保法來說是該退啦
但是跟國外比起來 我們的東西價格相對較低
因為並沒有把退貨另外編列成本
而且台灣也並沒有把退貨的櫃獨立出來
真要做的像國外一樣 其實免不了 價錢會有所變動
有一些在國外回來的客人 會一直數落我們多爛多爛 不像某某國之類的
但是很諷刺的 在所有客人裡面 老外是最NICE的客人
有的中文講的很好 但是他們對於買東西方面都不太會囉哩八唆的
而且據我所知 國外的店員 姿態沒那麼低...
並不是抱怨台灣的客人很爛
絕大部分都很好
但是真的會有少部份 讓你忘都忘不了
會以他自己的方式要求店員照著她做
有的一進來就會拖著一個店員
開始要求貼身服務
而且店裡並非什麼書什麼東西都有
買不到就開始發脾氣 不然就是嫌太貴 也不看看是哪做的什麼牌子 品質如何
然後就一個店員被佔據好幾十分鐘甚至一.二個小時
有些本來就是公司的規定 也有公告
但是客人不遵守還要享有優惠 然後公司的一些措施也並非可以滿足每個客人的需要
結果被臭罵的還是店員
就算明明有獨立的客服櫃....
VIP本來就是優待常客的措施 也是商業手法的一部分
但是有很多人搞不清楚狀況 以為買的"多"就該給她折扣
有的還會要求店員刷店員自己的誠品卡 或者甚至於員購方面的
有的則是財大氣粗 有錢就是老大
拜託 你事業有成就 家裡有錢關我個鳥事
動不動罵來罵去 其實可以告你你知不知道
管你做啥跨國企業常跑國外
管你是啥國立大學教授 這種教養 還好意思報學校
其實服務一些比較專業懂得你在說什麼的客人 其實也蠻爽的
不然平實真的是說到沒聲客人還一附懷疑的表情
還蠻@#$ 不相信我們說的 還問東問西的是怎樣
大部分的客人 也不是笑口常開 但是至少不會擺臭臉發脾氣要求這個要求那個
我們本身就會很樂意服務了 依買的商品 我們也會常常為他們想
有啥贈品可以送 商品有沒有新品 保存狀況如何 能不能依商品狀況給折扣
提醒有沒有學生証可以打折 告知哪些商品有在做折扣
或者同質商品近期內會有活動 可以先不要急著買
其實各種服務業都差不多
接單的設計公司也一樣
碰到不講理的 那就一切造規定 花多少錢就買多少"商品"
其他的會盡力在規定內 提供額外的服務
大部分的員工都不會把誠品當做永久的事業
但是大部分的員工都很樂意替客人解決問題
不會因為是打工或者做不久而不甩客人
有些服務是互相的 絕對不是講話大聲就可以獲得的
也提醒一些版友
誠品是個常常作活動的地方
買東西的時候可以順口問一下最近有沒有活動 不過幾秒鐘
畢竟有些活動的DM不是那麼清楚 或者有的是活動前才有的DM
就跟買海鮮蔬果一樣 如果活動期間買自己需要的書或商品
一年下來可以省下不少錢 而且當令的通常品質跟數量都比較穩定
以上是閒聊的報怨文.....
※ 引述《pouvenus (abcd)》之銘言：
: 純粹想來閒聊 不是來吵架
: 如果你真的很情緒化的討厭誠品卡請不要看也不要打我
: 話說VIP真的是一種奇怪的東西
: 立意是優惠長期購買與忠誠度的顧客
: 讓他們買起來更開心
: 卻反而成為引起顧客抱怨的制度
: 台灣人很愛強調自己的消費環境不好 動不動要退換就說消保法
: 要打折(從國民旅遊卡到特約商店到總統的女婿)
: 要7天免費鑑賞期
: 要自己後悔時可以愛退就退 沒錢付卡費也要退
: 袋子一次要兩個 書籤一次拿七八張
: DM拿一疊看完也沒分類就亂丟在車上或路旁
: 四十歲的阿姨說 我是學生阿沒帶證件不行喔 還帶了LV提包加上LV皮夾 裡面七八張卡
: 八十歲的阿嬤說 我頭髮濕了ㄟ 給我打折吧
: 男人說 我是老師耶 買十本可以送我一本嗎
: 一家人共用一張後面寫著限本人使用的會員卡
: 也無不可 本人同意的話當然沒關係
: 但台灣人社交真的很廣闊
: 從親友到同學以及鄰居 大樓警衛 巷口7-11的美眉
: 通通報同一個人的身份證字號
: 有啥不好 幫你們做生意耶
: 趙賤民也說 有啥不好 有錢大家賺阿
: 我是VIP阿 一年消費多少多少耶 拜託 我當然有特權.........
: 你要的是這樣的環境嗎 也無不可 反正有便宜大家賺
: 向上奢華 向下節省是趨勢嘛!
: 我沒啥權力說請大家愛護一下自己的國家或請遵守規則
: 或是說大話說這根本就是民族尊嚴的問題
: 因為我看人家這樣方便我也會想要一樣
: 要是我當老師大概也會到處去問有沒有國民旅遊卡折扣
: 可是看自己腐化的時候我總是很難過
: 為什麼我是台灣人
: 為什麼我從來沒有覺得自己這樣做是錯的
: 為什麼我沒有辦法眾人皆醉我獨醒
: 為啥我一邊ㄠ折扣一邊還覺得這是我的權利
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