Re: [問題] 已駁回蝦皮退貨申請卻被官方取消

看板e-seller作者lsps612 (天氣晴。)時間5年前 (2019/03/30 17:37)推噓3(3推 0噓 4→)

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關於退貨這點，我是有幾次交手的經驗蝦皮也站在我方立場成功拒絕買家退貨提供給各位參考看看。如何自保？如果您是職業賣家，那我想花點錢做點東西是可以降低惡意退貨如:易碎貼紙、一次性束帶、雷射貼紙等等.. 成本則視製作與廠商而定。如果單純賣興趣的，那我想出貨之前不妨拿起手機紀錄一下商品原樣以免遇到退貨客人，有理說不清。本著【鑑賞期非試用期】用上面提到的自保方法來判斷商品有無【被使用】與【無法回復】的痕跡如果有上述兩點其中之一，那我方當然可以有立場拒絕退貨。而論述的時候用邏輯引導，蝦皮官方應該也是可以溝通的！退貨商品必須維持商品外觀且不能有毀損商品如有毀損，那自然不在退貨範圍之內。範例 1：賣了一雙鞋子，鞋底貼上易碎貼紙後出貨買家收到也確實穿出去，之後卻用尺寸不合要退貨。但我方收到後，發現易碎貼紙確實破損且鞋底有穿著痕跡拍照後申請申訴，申訴後成功駁回退貨。範例 2：用講得太麻煩。直接上圖。蝦皮官方來信 https://imgur.com/nMmSKsL

我方回信 https://imgur.com/nJCorX5

最後成功駁回。最後。其實退貨，只要據理力爭，做好自保，基本上都可以成功申訴。而客人不喜歡就退貨這點我覺得要看開一點..因為這本來就是成本之一。不要影響我二次銷售，我都可以接受，但是您有使用過了再來要求退貨，那我絕對會讓你吃到閉門羹。千萬不要以為不買最大，我不賣你才最大 XDD 希望能成功幫到大家 ※ 引述《ownslaut (我對友情沒抵抗力啊)》之銘言： : ※ 引述《hihimen (aa)》之銘言： : : 客服說不管退幾樣，這是法律規定七天內都可以退的 : : 好，我接受 : : 但我還沒收到東西，還沒確定商品是否包裝良好，是否已經使用 : : (可參考原文，已經發生過退回的商品是使用過的) : : 怎麼可以直接通過申請 : : 客服只回答這是他們的狗屁流程 : : 如果收到後，有被使用過，再請我跟蝦皮申請"整新費" : : WTF again!!使用過是全部損失不能賣了，整新費是能幹嘛 : : 應該全額退費吧!! : 之前我就寫過文 : 蝦皮現在的政策就是 : 不管你是不是商城或是優選，個人賣家也是一樣政策 : 只要買家要退，全部都是無條件 : 除非你是消保法那七類物品 : 否則全部都是要強制無條件退。 : 但是消保法有例外，就是[非商業經營者]無須遵守。 : 不過蝦皮不管你是哪種人 : 另外就是即使是中資，大陸淘保要退貨可是有配套政策。 : 1.確定賣家收到退回貨品並檢查OK<=蝦皮不管你，反正就是強制把你的錢退回。 : 2.雙方有爭議會客服處理不好的，會有一筆官方保證金拿出來賠 : 蝦皮只抽服務費，不賠償。 : 所以現在蝦皮能活的就是? : 大陸寄來的，本錢3分之一以下的物品，被退就丟掉沒差。 : 高本錢產品絕對不要蝦皮賣，被退一次你就飽了。 : 家裡多的物品出清也不要蝦皮賣，都要出清了還要傷神管那些幹嘛。 : 然後蝦皮也不會對退貨有任何紀錄 : 意思就是有的人買了不喜歡就退，退好退滿。 : 賣家看不出來有沒這種紀錄，無法避開地雷。 : ※ 編輯: ownslaut (122.116.54.67), 03/30/2019 05:25:19 : 推 jump0520: 傻眼 …真是做大之後各種各樣不理賣家 03/30 07: 43 : 推 Vinccc: 我的經驗更慘，買家收到商品立刻申請退貨，我表示「七天 03/30 09: 20 : → Vinccc: 鑑賞期」無條件退貨，請問有什麼問題？他回我說我請人領 03/30 09: 20 : → Vinccc: 還沒看到東西，收到東西後幫你確認 03/30 09: 20 : → Vinccc: 14天後才聊聊跟我說要退貨蝦皮也同意 03/30 09: 20 : 推 Vinccc: 申請退貨來延長確認時間但並未提出「退貨要求」 14天後才 03/30 09: 23 : → Vinccc: 說要退貨都被蝦皮弄 2週了商品也還沒拿到 03/30 09: 23 : 推 mamajustgo: 樓上這個慘…… 03/30 14: 41 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.42.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1553938653.A.719.html

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nuno

03/30 19:30, 5年前 , 1^F

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nuno

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duriel3313

03/30 19:39, 5年前 , 3^F

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