討論串[新聞] 神秘奧客評分 王品服務第一
共 7 篇文章
內容預覽:
【聯合報╱記者陳培思／台北報導】 2008.12.04 03:21 am. 考驗服務品質的神秘客再度見證今年台灣服務業服務品質。遠見雜誌昨天公布十大服務業第一線品質調查，今年總平均五一點九四分，比去年退步零點三二分。. 這是遠見雜誌第五年派出神祕客評鑑，過去都在七月到九月，造成各家企業在這兩個月服務
(還有839個字)
內容預覽:
非常抱歉 我不愛在新聞底下放心得與想法. 其實看到這一篇文章做過服務業的你我應該都會非常生氣. 每年都會有一堆媒體為服務業打分數. 這一方面可以為服務業的形象加分外也可從中了解企業的相關缺失. 但其中有一項是讓神秘客打扮成奧客. 這點讓我非常生氣. 如本篇新聞中報導銀行超過3點半拉下鐵門後竟然還按鈴
(還有143個字)
內容預覽:
這真的很糟糕.... 如果說神秘客是來做一些合理但麻煩的要求這可以接受. 例如問很詳細且麻煩的問題/考驗員工是否看到客人需要協助/突發狀況看員工怎麼處理. 以下是個人認為合理的考驗:. 1.服務人員對神祕客所提出的預購商品疑問，經常一問三不知. 員工教育問題. 2.當神祕客告知不小心把飲料拉環扯斷，
(還有550個字)
內容預覽:
我一直覺得台灣的客人是被台灣的服務業寵出來的!. 現在看看...遠見雜誌也要負很大的責任，. 其實國外也會有神祕顧客評分，. 我當初在服務業前線的時候也曾被評過分，. 最後我是拿到該公司加西區總裁的褒揚狀，. 但是我一向是你過奧，我不會理睬你的態度，. 因為當時我是負責過季名牌賣場的女士服裝的部分，
(還有1091個字)
內容預覽:
以下是看完文章後我的心得：. 奧客在三點半過後來到銀行按銀行的門鈴，. 銀行人員：「抱歉，明日請早。」. 奧客：「我都看到雜誌上寫說可以按門鈴了，我這是緊急匯款耶！為何你們不能處理？」. 奧客來到量販店在水果展售處對人員說：. 「這袋水果我買了，不過我等下要帶去看病，妳們應該可以先幫我洗好切好吧？.
(還有94個字)