討論串[討論]顧客不用為自家產品的認知錯誤負責?
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回想起這輩子遇到的第一次『被客訴』. 心裡還是很「佩服」那位小姐在客訴mail中加油添醋的功力..... 話說那時我仍在某連鎖影音出租門市工作時，. 這位小姐一進門，就拿著發票跟我說要退錢，我看著發票，確認是在這邊消費的，. 於是禮貌的先詢問她遇到什麼問題了嗎？為什麼要退呢？. 她說她以為dvd的空
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想到這個就有氣!. 今天也是碰到有個買耗材商品的客人. 拿著拆封過的東西堅持要以買錯退費. 如果是硬體週邊退貨我們還有辦法包裝回去. 耗材拆封真的沒法退!. 客人不高興的對我說:啊不是有七天鑑賞期?. 你們會不會做生意啊?. .... 在我的認知七天鑑賞只有郵購和電視購物. 我們公司是為了方便客人所
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其實 顧客只要咬住說店員沒有事先告知. 店家就錯一半了 即便有貼告示 店員在結帳時還是要再三提醒. 不過有時遇到這種無理取鬧的顧客 真的是店家自己寵壞的. 例如小W之前給人家說無條件退費 結果弄到現在客人都認為是合理的. 有一個客人打電話到某面膜的總公司 說他用這個會不會過敏. 因為他試過很多廠牌都
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很多東西啊，廠商是真的不肯收的，. 當然自己公司也是很硬，廠商不收，. 公司也不肯自行吸收。. 鬧到最後，如果客人真的硬退，公司硬不吸收，. 就是門市人員倒楣，也就是要賠錢。. 以前那被盧到不行，怎麼好說歹說，無論怎麼解釋客人就是硬要退，. 我告訴他說，這樣我要賠錢，客人還說怎麼可能，. 廠商一定會
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其實第一線的真的最可憐. 公司明明下令某某商品無法退. 若真的確實執行公司命令 客訴會接不完. 到時公司一定又說"門市人員腦袋太死不會看狀況". 不執行嘛又說 無視公司命令. 反正怎麼樣都是你錯 到最後不是店員自行吸收就是店長自行吸收(為了我們年終的績效)光是當個班就不知道幫多少人買塑膠袋了. 這個
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