[討論]顧客不用為自家產品的認知錯誤負責?

看板customers作者chia0727 (Violet)時間17年前 (2007/05/27 20:22)推噓9(9推 0噓 3→)

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回想起這輩子遇到的第一次『被客訴』心裡還是很「佩服」那位小姐在客訴mail中加油添醋的功力.... 話說那時我仍在某連鎖影音出租門市工作時，這位小姐一進門，就拿著發票跟我說要退錢，我看著發票，確認是在這邊消費的，於是禮貌的先詢問她遇到什麼問題了嗎？為什麼要退呢？她說她以為dvd的空白燒錄片都一樣，所以就買回去了結果試燒了一片，才發現自己的機器是支援dvd-r 而不是dvd+r (試燒了~~試燒了~) 所以她拿回來要退錢... 我看著她試燒過一片的光碟，上面已經沾滿她的指紋，而且光碟片這類型的消耗品.. 都已經被試了..還能用嗎？所以我婉轉的告訴她說『很抱歉，空白片您已經拆封了，而且也燒過了，這個我可能沒辦法退貨』她音量開始大聲『什麼？這不過是保鮮膜包著而已呀! 重新包一包就可以了呀! 妳打電話給廠商!!問能不能退!!要不然叫你們店長出來!!』我心想...(保鮮膜包一包而已????? 我店裡的東西全部都是保鮮膜包裝的呀.. 那很多商家的東西都是保鮮膜包的，也可以用一用再包一包拿回去退囉？) 但我還是婉轉的說『小姐..不好意思店長不在，而我是現在的值班經理，我可以幫您處理』她就說『妳是懂不懂呀~消保法規定七天內無條件可以退貨耶! 』我說『消保法是規定七日內無條件退貨，但僅限於訪問買賣與郵購，您如果堅持要退，我還是退給您，這個費用我吸收好嗎？』她說『妳想唬爛我呀! 我姐是律師! 我告訴妳，我很清楚這個，消保法就是這樣規定的!!』此時的我...恨不得拿出消保法的法條給她看...而且她姐姐是律師又怎樣？... 我自認在工作上都會盡量幫客人計算比較便宜的優惠，也不會欺騙客人，她說我唬爛她真的讓我很火大.....這根本是污辱了我的人格....但是基於維護公司立場..所以我還是退錢給她......只能在心裡os『x的 ....』這種消費者不需要為自己對自家產品的規格認知錯誤負責，還搬出親戚是律師來助長氣勢未免太過份了..... 過了十天後我收到一封客訴信件打開一看，x的，又是這位律師的妹妹小姐.... 看著她那篇"洛洛長"的文章，充滿的誇張敘述，描述著我氣勢凌人(明明她比較兇) 而她是個委屈求全的小消費者.活像電視劇中的受害人一般....我從頭到尾都用婉轉客氣的語氣告訴她...但她還是認定我在唬爛她...ˊˋ.... 唉~ 是誰傳播商家也可以『無條件退貨』的呀!......真無奈!! p.s當然...不合理的店家也是有....但是請相信也有善良的小店員...謝謝... 保安保安~~~~可以允許消費者拆了來退、退了還客訴的嗎？....(泣) -- We're all someplace for a reason. Just sometimes we need to accept what that reason is. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.106.139

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hono1

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hono1

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推

misadventure

05/27 21:43, , 3^F

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