討論串[閒聊] 今天遇到退貨的客人...
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可能是踏入服務業才1~2個月. 今天看到退貨的客人其實有點不高興. 事發原因:. 今天中午有位客人來看手錶 看了esprit一隻紫色手錶. 他跟我說. "我本來是要買粉色那隻手錶 但是寶島沒有貨 我男朋友的朋友要幫我調. 結果今天來妳們店裡面才知道有紫色的..." 批哩啪啦的講. 最後還是有算便宜給
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看到這句我突然有感而發. 基本上工作的地方也有不少澳客，. 但讓我感到難過和介意時，往往都是上司造成的. 規定我們要這樣做，也教我們要告訴客人什麼是對的，他們這樣是不對. 結果打破規定往往又是上司，變成下面的當壞人. 又叫我們說他通融的不代表我們可以這麼做，我們要照規定來. 照規定又被客人凹. 「你
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我之前有在餐飲店打工. 我們老闆娘也是. 東送西送 讓客人隨便改菜單. 我只是個小櫃台 老闆讓她改菜單我不知道. 客人就會不高興(或是有一點驕傲)的說 "上次我就是這樣改的耶". 第一我的想法當然是 自己只是一個PT. 問老闆就好了 要多收他錢，少收他錢 客人離開櫃台我的情緒也不要留下來. 有的時候
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我覺得老闆降子做有他的想法. 因為我家自己就會降子對客人. 就算他再怎麼愛凹東西退貨換貨. 我們還是得讓她換. 就算虧錢還是一樣. 下次自己就要更加小心. 因為寶島是企業型的經營. 他們的店員會說這是公司規定所以沒辦法. 但如果寶島不讓你換. 這間店讓你換了. 客人當然會覺得你比較好. 以後會比較想
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