Re: [心得] 百貨公司都把客人給養壞了

看板customers作者bibidodo (^__________^)時間18年前 (2006/07/23 20:05)推噓11(12推 1噓 15→)

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※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言： : 我在某日系百貨公司工作一陣子了 : 看了許多莫名的客人當然也有莫名的專櫃小姐啦! : 基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼 : 所以只要客人提出要求幾乎沒有說不的空間 : 久而久之把客人都養刁了胃口也養大了 : 我最受不了的有 : 1.買東西過了幾天不喜歡，想要退貨 : 一旦有人在PTT發這種文章 : 一定有人回:去退阿，如果不給退，就叫樓管出來 : 樓管整個的功能就是----讓顧客可以方便退貨 : 我覺得今天買東西，又沒人拿刀拿槍逼著買，也不是買來送人(可能收禮者不喜歡...) : 就用一句不喜歡就想退貨 : 當然會讓專櫃人員覺得白做工、被耍了　沒錯..完全說出我的心聲~我也是每次看到文章說找樓管退　心中都有把火在燒　如果今天是東西有瑕疵~退..那我們都可以接受.. 　但完全正常品我不懂為什麼可以有理由拿來退.. 妳自己做出錯誤的決定為什麼要我們承擔　且客人都把退貨想的很簡單..我把東西拿給你..你還我錢.. 但是實際上的作業呢?!..我們要跑百貨退貨程序&要找樓管簽名　且因為退貨..所以等於當天業績少了這筆退貨的金額.. 　因此要重新作改帳程序　不只百貨要改帳,自己公司內部也要通知電訊部改帳依我們公司來說要寫對帳差異表給傳給公司　再打電話多次確認　因為百貨的帳必須跟電腦作業的帳相同　所以接下來的幾天必須時時的緊盯百貨&自己公司電訊部是否改好帳　為什麼這麼緊張　因為帳不同就死定了.. 　這一切都還是退正常品的狀況下　如果是退特價品..且特價時間已經過了那更慘　因為公司電腦設定的特價時間已經過了..電腦無法以特價金額退貨　所以必須我們自己店把貨吃下來　自己出錢賠給客人　所以以後買東西之前可以考慮清楚再買好嘛 : 2.穿過的衣服還拿回來退 : 我碰過衣服穿了一年，還敢拿回來退貨的人(?) : 理由是:穿了一年會退色，質料不好 : 這是到底是什麼鬼理由??? : 就跟鞋子穿了一年壞掉一樣 : 現在真的就是有這種不知羞恥心的人而且有日益趨增的樣子 : 我有聽過ㄧ個例子 : 有一位小姐買了鞋子 : 過了3個月拿來退 : 理由是鞋子不好穿 : 專櫃不給她退 : 那位小姐說出「之前某百貨公司得罪我，他們的經理還買水果親自到我家道歉」 : 這種對她來說是炫耀的話 : 而我真的覺得這人沒救了 : 3.不管送什麼贈品都會嫌棄 : 便宜的嫌就算了 : 送到自動果汁機(還是歌林的喔!不是雜牌) : 還在那邊說「這我家早就有了，要這幹麻」　嫌贈品就算了每天都被嫌到麻木　贈品滿額贈必須達到金額才能送(這是常識吧>.<) 　　　有的客人ㄧ直叫你抓帳送她　都跟你說電腦作業沒辦法　也直接弄電腦給你看硬是ㄧ直盧　一盧盧半個小時........ 　抓帳是可以呀..你以為公司是凱子嗎?! 　公司可是抓門市抓帳抓很嚴　抓到一率開除　那如果我被開除你要幫我找工作嘛? : 4.例外 : 我碰過有人買了一雙皮鞋覺得很好穿 : 所以趁特價時一口氣買了很多雙 : 等到第一雙鞋子穿壞掉後 : 都已經過了一、二年了 : 而囤積的皮鞋 : 因為沒有好好保管+保養 : 所以也壞掉了 : 但是那人就堅持沒穿過 : 所以要換新的給他.... : 不換給他的話 : 他就要天天來專櫃前面跟每一個客人說這牌子很爛之類的話 : 以上是我現在能想到的例子 : 先跟大家分享一下 : 最後 : 基於百貨公司的立場 : 客人最大，要幹麻都好，反正死是死廠商 : 但是基於我個人的立場 : 那種來鬧的人 : 我只想當面跟他說貨既出門蓋不退還想要退? 門都沒有不好意思..每天遇到太多奧客..尤其假日特多　再加上才剛下班　火氣很大希望別太在意 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.56.13 ※ 編輯: bibidodo 來自: 59.127.56.13 (07/23 20:40)

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DonDon0819

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DonDon0819

07/23 20:51, , 2^F

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推

EM2A

07/23 20:54, , 3^F

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