Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了
嗯
顧客和店員雙方有爭執多半是因為誤解
有時候是店員不懂買賣規則讓客人吃了虧
有時候則是客人不理解冤枉店員
不過 這位買家您就別生氣了
您說得很對 這裡雖然是服務業版不代表凡事都可以偏袒服務業者
但還是建議您受了這種氣就當作是經驗吧
換個角度想 也許那位店員心情不好或是怎樣的
她碰到您是她幸運 如果她碰到兇巴巴的客人要客訴她就該死了
(以下題外話)
從事服務業三年多
從我們身為店員的角度 通常受了客人的鳥氣一定要自己消化
因為如果這樣就生氣 對下一個客人不公平
有些客人 有些不滿意之類 就會寫單子或打電話客訴
最後不管誰對誰錯我們都會遭殃
這就是差別啊 客人可以為了一點點不愉快定我們生死
我們卻可能因為一點小舉動惹毛客人
有時也許是精神不佳 看起來氣色不好 就會被客人說擺臭臉
或是為了特價不特價跟我們爭執(我們根本無權決定這種事)
也許客人會想"老闆賺錢又不關你的事 賺多賺少又不會分你 給我特價一下會死喔"
但如果這麼做 我們可能會被罵被減薪
而且倘若開了一個特例 以後大家都要特價 這店還要不要生存??
我碰過最誇張的是:我同事以前被客人嫌醜...不上相(這什麼嘛!!!)
這就是服務業的心酸吧 誰叫客人永遠是對的
....
話扯遠了 我的意思是
您想開點吧 不要太在意
這件事您絕對是對的 但都過去了不是嗎
如果下次她也降對待您 您真的可以考慮客訴
話又說回來 覺得不滿意退貨真是消費者的大福音耶
真的可以像廣告那樣冰吃光光覺得不好吃拿冰棍去退嗎??
※ 引述《ellenilj (水母)》之銘言：
: 我終於看懂了原PO的文章
: 我先解釋一下
: 通常刷卡退貨都是要刷退整筆金額
: 並將發票收回來登記作廢
: 然後再重新刷正確的金額
: 給客人正確的發票
: 這是「前台」的流程
: 而「後台」的流程，則是將「有登記」要作廢的發票作廢
: 因為整個過程十分的麻煩
: 所以員工一般都希望客人換貨不要退貨
: 我想那位店員當初會選擇直接退40元給原PO
: 是因為覺得要作廢發票很麻煩
: 所以選擇自己虧40元，退現金給原PO
: 後來原PO拿指甲油去退貨
: 這時候就一定要作廢發票不可了
: 因此店員才會直覺的想要把現金40元要回來，然後刷退整筆
: 但是因為店員一開始就把事情搞複雜了
: 導致後來原PO一發問
: 店員一時之間腦筋轉不過來，以為是自己邏輯上有錯誤
: （可能只是覺得有錯，但不知道哪裡錯）
: 心虛了...所以才會想趕快處理掉這件事
: 加上他可能處理這方面事情的經驗不足
: 所以才會讓原PO感到不愉快
: 以上是我的猜測拉～
: 這篇主要目的是要說明一下刷退的制度
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