Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了

看板customers作者 (這是一條不歸路)時間18年前 (2006/06/01 21:13), 編輯推噓10(10推 0噓 53→)
留言63則, 9人參與, 最新討論串5/9 (看更多)
沒想到一個小小的問題竟然讓大家開始不愉快了... 我之所以會想po到customers板來 其實就是想聽聽從事服務業的各位遇到這樣的事情會如何解決 所以請大家火氣不要太大啦~ 有板友推文說我沒有追根究柢，所以是我的錯 不過我想說的是：我在辦理退貨而被要求退現金40元時就已經詢問過店員為什麼了 但店員根本就沒有解釋，她只回答了：喔，那好吧 請問我要如何追根究柢呢? 總不能追著店員說：妳說啊妳說啊?為什麼要我退40元吧?=,= 有人推文說店員虧錢了 我不知道她是虧到什麼了@@ 錢還她了呀 我倒是花了時間、力氣再特地跑一次老屈去看臉色 還有人推文說是消費者腦殘、什麼奧客摔斷腿之類的 這種人身攻擊的話就免了吧 大家可以就事論事的討論一下嗎? 就算是從事服務業的各位也有機會到老屈消費的呀 就是因為這件事我認為我跟店員都有錯、或是有誤會 所以才想po上來跟大家討論一下 身為店員時的你會怎麼做呢? 而當身為消費者的你遇到這樣的事又會怎麼做呢? 以身處不同的角度與心態討論一下，不是很好嗎? 另外提供一個以前到康是美消費被算錯錢的經驗 康是美是整筆刷退、再重刷一筆正確的簽單 並不是像屈臣氏這樣的退現金 我沒有在這樣的藥妝店工作過 不清楚是不是系統不同的原因 但我個人是認為店員真的有解釋其店裡退貨方式的必要啊 消費者沒有辦法去了解每家店的刷退方式 如果是因為店員的惜字如金而造成顧客誤解 那麼在顧客還特地專程跑一趟去退錢的時候 是否可以好言的解釋一下呢? 至少也尊重我一下嘛~我話都還沒說完耶，就打斷我說的話，我又不是來吵架的...囧 這裡是customers板，可是我還是想說一下 顧客特地花時間、力氣跑一趟去退錢給妳，但我想這不是顧客的義務吧 我要離開店裡時，店員認為她的40元就這麼被a走了，卻還是不坑一聲的 但身為顧客的我當時並不知情啊，之後再拿錢回店裡也不應該是這麼被對待的吧 沒必要人家特地拿錢回來還要這樣給人臉色看 我多跑一趟又被店員插話、擺臉色也都還笑笑的耶 到底是誰在從事服務業的呀.....Orz ※ 引述《kuochung (請叫我 蝦子!! )》之銘言： : 我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足) : 專業知識的不足: : 今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來 : 但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣) : 那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收 : 那店員是不是就當場發飆? : EQ不足: : 原po主動拿回來還要在那邊酸... : 原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤... : 這個時候才再那邊講一些刷退的方式... : 會不會慢了點...... : 此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開 : 店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客 : 這種態度像一個服務業的店員嗎? : 一個店員EQ不足專業知識也不足 : 呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.136.159
推
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跟行業沒關係~弄錯金額本來就應該是像康是美那位店員ꨠ
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說穿就是你不懂 店員也懶
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推
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呃..這是轉錄的文章嗎? 不然這裡應該是 customer 板吧
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我還確認了三次..:P
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啊~打錯了，是customer板啦，我打成consumer板了
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我沒在老屈工作過當然會不懂嘛~~~所以才請店員協助呀
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改過來了，耍笨真抱歉 ※ 編輯: MrsBear 來自: 59.104.136.159 (06/01 22:04)
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其實我不是說都是你錯耶...只是我覺得你也有責任罷了
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06/01 23:13, , 8F
可是我一直覺得你讓那個沒有辦法在這邊反駁的店員背負
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你們"共同"產生的消費糾紛....這樣很不公平!
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同意!!兩人都有的責任 不能全推給店員吧??!!
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樓樓上說別人摔斷腿自己要不要試試
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不然要說你蠢到一個里程碑嗎???
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你的行為跟打人家一巴掌再跟人家道歉不是一樣嗎??
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難道40摳拿回去還人家就可以理直氣壯??
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人家還必須必恭必敬跪下磕頭謝恩嗎???
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推
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請問一下樓上我是怎樣蠢了?我現在有說要她必恭必敬嗎?
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我現在拿40元回去有理直氣壯了嗎?店員的態度比我還差耶
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不是說這裡是customers板就可以這麼偏頗好嗎..莫名其妙
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推
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除了少數幾個人比較偏激外~大部份都挺妳呀~別氣了~^^
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我從沒聽說你還人家錢人家態度還要比你好的
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自己數學差黑了人家錢要還人家還要人家態度好??
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TO tenbear:奧客總是搞不清楚重點....S
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推
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winterdust你是閱讀能力不好是不是?到底誰黑錢啊?
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06/02 23:22, , 24F
不是MrsBear你黑錢了嗎??拿走40元的人是你你你你...
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你以為拿40元來還該完的錢就可以理直氣壯嘛???!!你(指)
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你不要以你是受害者耶!!!你根本就是加害人耶!你你你你!!!
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推
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樓上兩樓的真的很惹人厭 說不出合理且理性的話 只會罵人
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原波請你堅強 以後互相體諒對方心情就好
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推
06/02 23:57, , 29F
真的是太莫名其妙了，黑錢指的是故意的吧，如果我是把40元
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給a了不還才叫黑錢吧，還加害咧
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GIN什麼的.來這邊回覆文章是要說我的觀點,不是來取悅你的
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還有狽兒太太，你原文最後要問你是不是奧客，我回答:是!
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可是你心裡壓根不覺得你是啊!你心裡都已經有答案了那還問뜠
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幹麻??
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重新看了幾變你的文章，我不覺得你是個會讓自己吃虧的人啊
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我越來越不相信你當初對那個店員能有多客氣了，
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通常遇到難纏一點或是凶一點或是很會吵的客人我都選擇
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隨便他去...不知道那個店員是不是因為懶的跟你在那邊吵
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所以放棄為他自己的權利(錢)辯護，
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因為不管你在結帳前後或是退錢前後的態度，都顯示你是一個
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會強力堅持己見的人啊...要是我也會懶的為40元跟你吵
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還好你自知理虧回去還錢...可是你還要強求那個店員跟你
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賣笑臉...我就覺得那個店員太心酸了...
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那個店員˙的確˙有錯!可是˙你˙沒有˙嘛?
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那這個答案其實昭然若揭....你根本就不覺得你有!
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那如果你覺得你沒有錯誤..那你還來問你是不是奧客幹麻????
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那如果你有錯...那你幹麻規避??讓那個店員的錯無限擴大?
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推
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妳最好是有天眼通可以看到我在退貨前後的態度，辦退貨的過
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程從頭到尾我也只是問了"為什麼要退40元?"店員也只回答"那
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好吧" 就只有這二句，這樣是哪裡奧了?
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我在這裡會強力堅持己見是因為我認為有人閱讀能力不好，根
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本就是區解我的意思，了解嗎?
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而且我有強求店員賣笑臉嗎?她擺臭臉的就要爭論，我有說什
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麼了嗎?我至少都還笑笑的耶，妳到底有沒有看懂文章?
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我如果要強求店員賣笑臉的話，就在當場講了啊，要不就打電
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話客訴了，但是我沒有，因為我根本就沒要要求她賣笑臉
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店員懶得吵?我根本沒有要跟她吵的意思好嗎，是她自己根本
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就沒有想解釋店內退貨流程的意願好嗎? 我覺得要不是有人理
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解能力有問題要不就是有被害妄想症，老是認為客人是奧客
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從事服務業很累沒錯，那難道我們上班族就上班就不累嗎？
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那就可以這樣以懶得解釋自己花40元來打發嗎? 誰會想a那40
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推
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我不會再回應這種偏激又不講道理的文章了，誰要當妳下班後
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06/03 13:09, , 63F
的受氣包啊?不用把上班時遇到奧客的氣都出在我身上
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