Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了

看板customers作者 (水母)時間18年前 (2006/06/02 02:57), 編輯推噓10(10推 0噓 22→)
留言32則, 11人參與, 最新討論串7/9 (看更多)
我終於看懂了原PO的文章 我先解釋一下 通常刷卡退貨都是要刷退整筆金額 並將發票收回來登記作廢 然後再重新刷正確的金額 給客人正確的發票 這是「前台」的流程 而「後台」的流程，則是將「有登記」要作廢的發票作廢 因為整個過程十分的麻煩 所以員工一般都希望客人換貨不要退貨 我想那位店員當初會選擇直接退40元給原PO 是因為覺得要作廢發票很麻煩 所以選擇自己虧40元，退現金給原PO 後來原PO拿指甲油去退貨 這時候就一定要作廢發票不可了 因此店員才會直覺的想要把現金40元要回來，然後刷退整筆 但是因為店員一開始就把事情搞複雜了 導致後來原PO一發問 店員一時之間腦筋轉不過來，以為是自己邏輯上有錯誤 （可能只是覺得有錯，但不知道哪裡錯） 心虛了...所以才會想趕快處理掉這件事 加上他可能處理這方面事情的經驗不足 所以才會讓原PO感到不愉快 以上是我的猜測拉～ 這篇主要目的是要說明一下刷退的制度 -- 希望這個版可以趕快恢復平靜... 不要再互罵了！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.212.52
推
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推! 所以我說是誤會嘛!
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那我來解釋一下流程好了~門市現金帳跟簽單帳能平衡就沒問題
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可是回總公司那邊必須對帳...要同卡號同金額，所以並沒有誰
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對誰錯，只是店員的態度真的不怎麼好，同是身為服務業...
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可以兩三句話向顧客解釋一下避免造成誤會，原PO比較不爽的
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應該是店員的態度吧~
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推
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推！我總覺得怎麼看就是那個店員錯～根本就是亂退貨～
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不是今天拿40元回去就可以理直氣壯 把自己腦殘的地方
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修是掩蓋掉再來說balabala~今天他服務的不是母熊而已
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幫她解釋那後面的客人在那邊卡爽的嗎???
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店員比較委屈吧
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推
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樓上很沒風度~別人不會因為你的人身攻擊而認同你的論點
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推
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樓樓上的講話真難聽耶 一面倒挺店員 店員態度真的就差啊
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把顧客比喻為母熊 真是夠了
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他id這樣 是我英文理解能力太差嗎??
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還是y先生英文跟她的數學依樣??
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推
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樓上冬天的灰塵先生，你說人家腦殘還不算人身攻擊？店員沒
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盡到的責任為啥要怪到消費者身上？不管是一開始的店員或是y
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後來的店員，處理程序上都有瑕疵，今天領薪水的人是店員耶
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推
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W大～基本上是店員先做錯事耶～本來刷卡退貨就是要整個退呀
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後面的客人是因為店員之前處理方式不當～所以才搞成這樣～
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憑什麼責任要往MrsBear身上推～他頂多就是數學邏輯不好而已
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推
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在此處翻譯為母熊十分不恰當(具貶損意味)
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抱歉本人是英語系的 熊太太較恰當 (認真了~XD)
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我第一次知道原來店員可以嫌煩所以懶得解釋再擺臉色喔
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我第一次隻到黑人家前還可以在這裡說長論短喔
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本人是心理系的..Mrs.Bear應該翻成狽兒太太
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推
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給W：他不是故意A錢，而是雙方認知不同，且主動還回去了
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W要這樣故意貶損別人，只會讓人覺得很討厭
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若W是從事服務業，那我真希望一輩子都不要給您服務到
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推
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推樓上
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推
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若真卡到後面的客人 其他店員不會支援一下嗎...
06/02 20:50, 32F
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