[問題] 店員多刷後,隔天刷退有此規定?

看板creditcard作者 (Ryan)時間3年前 (2021/02/27 22:46), 3年前編輯推噓73(76推 3噓 138→)
留言217則, 80人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
家人幾天前的傍晚,去一間店消費4500元左右, 刷卡後,信用卡忘了拿便離開, 家人在店外牽車準備離開時,店員突然的走出店外,歸還家人的信用卡, 晚上家人使用手機時,發現今天有兩筆刷卡紀錄通知, 一筆是有消費的,約4500元, 另一筆約4200元(多刷),兩筆刷卡時間差約5分鐘, 當時店家已休息,家人先打電話給信用卡公司的客服, 客服先將第二筆消費列為爭議款,並依客服建議,隔天去刷退即可. 隔日早上家人打電話去店家詢問時,店員回覆了三種處理方式: 方法-1: 因為今天的消費大部份是現金,他們店刷卡的總金額還沒有超過4200元, 如果今天要刷退,他們店當天的總消費是負的, 所以請家人再等,如果今天刷卡金額超過4200元以上時,再讓家人刷退 方法-2: 如果家人堅持要立即刷退,因為店總刷卡金額未達4200元, 他們必須...寫...傳真去收單銀行申請...,而且要過幾天才能退... ...這樣很麻煩.... 方法-3:如果家人堅持要立即刷退,店員可以自己刷一仟多元, 補足刷退總金額後,讓家人刷退 (該店當日當時的刷卡金額僅有約3000元) 家人等了一段時間,不想再拖,下午就到了該店, 說也奇怪,到店裏後,店員就說,剛剛已有人刷卡,金額己足夠刷退了 (補充:該店要消費3000元以上,才給刷卡) 這筆 "多刷" 的消費,家人也順利刷退了, 家人有詢問了幾點: 問一:為何會多刷? 店員:因為家人的信用卡還放在刷卡機上,下一位顧客結帳時,不小心就多刷了 問二:多刷了乙筆信用卡,店員難道不知道? 店員:他沒注意到 問三:誤刷了家人的信用卡,那下一位顧客的消費是否沒刷到卡? 店員:他確定下一位有刷卡,因為刷完後,顧客才拿出他的信用卡交給店員刷... 家人去電信用卡公司(北富銀),北富銀客服回覆:每家收單銀行規定不同. 上述是概略的過程 我有個疑問: 收單銀行是中信銀,同一店家,當天刷卡金額不能是負值嗎? (如果有人隔日要退貨刷退,豈不是還要等?) 如果隔天要刷退(因為前一日的交易銀行已結帳),要傳真XX文件去申請? 我對於店員說的刷退處理方法,甚感疑惑, 輕鬆想:或許只是店員想省自己的麻煩 認真想:或許案情不單純 (多刷了一筆,店員會沒感覺?) (隔日可以刷一筆一仟多元,無實際交易刷卡?) (該店商品的進銷存管理,應該很亂吧?) 能否幫忙小弟釋疑之.(負值及刷退傳真申請) 先謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.36.246 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1614437214.A.06D.html
→
02/27 22:55, 3年前 , 1F
監視器
02/27 22:55, 1F
推
02/27 23:00, 3年前 , 2F
好詭異哦
02/27 23:00, 2F
推
02/27 23:06, 3年前 , 3F
要不就報案走程序啊～ ^^"
02/27 23:06, 3F
推
02/27 23:07, 3年前 , 4F
只有我覺得這是盜刷嗎？
02/27 23:07, 4F
推
02/27 23:14, 3年前 , 5F
刷完後顧客才拿出他的信用卡交給店員刷，那店員不是應該
02/27 23:14, 5F
→
02/27 23:15, 3年前 , 6F
知道有刷到嗎?
02/27 23:15, 6F
這正是主要疑點之一, 刷卡後,還有簽單及發票(該店是用電子發票), 都沒注意到,讓人不解
→
02/27 23:19, 3年前 , 7F
刷卡正負對請款作業沒有影響，只是開店有些櫃員忌諱負值
02/27 23:19, 7F
→
02/27 23:19, 3年前 , 8F
拍影響他的財運，就算你付現金要退貨，他們也可能要你等
02/27 23:19, 8F
→
02/27 23:19, 3年前 , 9F
到他業績多到能超過那筆要退貨的金額以上才讓你退
02/27 23:19, 9F
櫃員忌諱是一回事,多刷是事實, 把自己的忌諱擺在前面,而忽略顧客的困擾放在後面, 似乎不妥
推
02/27 23:31, 3年前 , 10F
發票跟收據拿出來對啊 刷的商品誰拿走了
02/27 23:31, 10F
這個只有店家才能處理了
推
02/27 23:38, 3年前 , 11F
電腦分析盜刷機率30%，忙中有錯50%，神經大條20%
02/27 23:38, 11F
推
02/27 23:41, 3年前 , 12F
有沒有可能是店員按了結帳後，舊的信用卡還擺在感應機上
02/27 23:41, 12F
→
02/27 23:41, 3年前 , 13F
，所以就完成付款（店內銷售會多一筆溢收）
02/27 23:41, 13F
→
02/27 23:43, 3年前 , 14F
然後新客人才說「阿可是我卡都還沒給你耶」 劇本應該是這
02/27 23:43, 14F
→
02/27 23:43, 3年前 , 15F
樣
02/27 23:43, 15F
有可能是事實, 也可能是劇本
推
02/27 23:51, 3年前 , 16F
這件事最大的問題是在於店員還卡的時候沒有告知有多
02/27 23:51, 16F
→
02/27 23:51, 3年前 , 17F
刷一筆吧 照店員說法他一定知道有刷第二次
02/27 23:51, 17F
→
02/27 23:52, 3年前 , 18F
店員承認疏失也有處理，你認為有問題有證據就報警不
02/27 23:52, 18F
→
02/27 23:52, 3年前 , 19F
會？刷卡刷到卡片忘記比那店員更扯，自己腦子放精光
02/27 23:52, 19F
→
02/27 23:52, 3年前 , 20F
一點就沒這些事好嗎
02/27 23:52, 20F
言重了, 是人都會有失誤的時侯,有失誤也不代表沒腦子,
→
02/28 00:05, 3年前 , 21F
若誤刷多刷一筆，當下刷卡機操作可以用「取消交易」，不
02/28 00:05, 21F
→
02/28 00:05, 3年前 , 22F
用隔日刷退搞這麼麻煩，而且誤刷多刷當日打烊收銀結帳關
02/28 00:05, 22F
→
02/28 00:05, 3年前 , 23F
台會沒發現？店員沒主動告知有多刷，這疏失也太誇張，非
02/28 00:05, 23F
→
02/28 00:05, 3年前 , 24F
卡片持有人還敢刷？要嘛收銀太菜、太混或故意。隔日可以
02/28 00:05, 24F
→
02/28 00:05, 3年前 , 25F
照樣去刷退，帳不對跟負值有何關係？跨月發票更麻煩
02/28 00:05, 25F
→
02/28 00:38, 3年前 , 26F
多刷沒發現真的神扯
02/28 00:38, 26F
推
02/28 00:42, 3年前 , 27F
盜刷好嗎....
02/28 00:42, 27F
推
02/28 00:46, 3年前 , 28F
直覺是盜刷 這種不過給我馬上刷退 就直接報警了 走法律程序
02/28 00:46, 28F
→
02/28 00:46, 3年前 , 29F
了
02/28 00:46, 29F
推
02/28 00:52, 3年前 , 30F
應該有簽單吧 只能付錢請銀行調簽單囉
02/28 00:52, 30F
推
02/28 00:59, 3年前 , 31F
盜刷是盜刷什麼，店家衝營業額？
02/28 00:59, 31F
推
02/28 01:21, 3年前 , 32F
我本身是零售店店員，有些信用卡機真的會因為當天金額不夠
02/28 01:21, 32F
→
02/28 01:22, 3年前 , 33F
而無法刷退。要等今天累積的金額達到退刷的金額機器才能刷
02/28 01:22, 33F
感謝幫忙釋疑
還有 146 則推文
還有 10 段內文
推
02/28 19:25, 3年前 , 180F
人真好，是我就報警了。
02/28 19:25, 180F
→
02/28 20:31, 3年前 , 181F
報案盜刷
02/28 20:31, 181F
推
02/28 21:18, 3年前 , 182F
這種狀況報案盜刷反而更浪費原po時間
02/28 21:18, 182F
推
02/28 21:41, 3年前 , 183F
商店若確是疏忽，結果還是退貨處理
02/28 21:41, 183F
推
02/28 21:53, 3年前 , 184F
報警 給店員個教訓 找出真相
02/28 21:53, 184F
推
02/28 21:56, 3年前 , 185F
報警盜刷,疑點有點多,可能非單純刷錯.
02/28 21:56, 185F
推
02/28 22:07, 3年前 , 186F
報警走正當程序由有公權力第三方查清楚叫浪費時間？
02/28 22:07, 186F
→
02/28 22:37, 3年前 , 187F
遇過太多天兵店員，我竟覺得很正常
02/28 22:37, 187F
推
02/28 23:40, 3年前 , 188F
感覺原po心中已經有定見了，但既然樓上已經很多人解釋
02/28 23:40, 188F
→
02/28 23:40, 3年前 , 189F
了，沒有損失+店家無惡意的話，或許可以考慮這次就算了
02/28 23:40, 189F
→
02/28 23:40, 3年前 , 190F
？
02/28 23:40, 190F
→
02/28 23:41, 3年前 , 191F
不是想要叫原po吞下去，只是這種報警後是不是也不能怎
02/28 23:41, 191F
→
02/28 23:41, 3年前 , 192F
麼辦？
02/28 23:41, 192F
推
03/01 00:05, 3年前 , 193F
Kazamatsuri這個Case若是店員疏忽，店家也作退貨處理，再
03/01 00:05, 193F
→
03/01 00:05, 3年前 , 194F
報警不是多花原po時間嗎？
03/01 00:05, 194F
推
03/01 00:16, 3年前 , 195F
我僅是就信用卡收單面遇到的來想，店家給原po的處理方式
03/01 00:16, 195F
推
03/01 00:16, 3年前 , 196F
是合理的。若撇開店家後續的處理方式，持卡者還是很擔心
03/01 00:16, 196F
→
03/01 00:16, 3年前 , 197F
乃至有心裡負擔或疑慮的該怎麼作比較安心就去作。
03/01 00:16, 197F
推
03/01 00:42, 3年前 , 198F
所以是誰認定店員疏忽？算了 原PO覺得如何就如何吧～
03/01 00:42, 198F
家人認為已刷退了,並不想追究, 我則覺得過程有疑點,所以來本板尋求一些答案, 假設有過多不合理之處,也會報警,避免他人再次發生類似狀況, 除了找解答外,也順便分享過程及經驗, 感謝大家願提出高見,讓我增加不少的知識
推
03/01 00:48, 3年前 , 199F
直接報案被，讓他自己去跟檢查官說
03/01 00:48, 199F
→
03/01 01:23, 3年前 , 200F
根本不會到檢察官，浪費司法資源而已...
03/01 01:23, 200F
推
03/01 05:01, 3年前 , 201F
還是覺得跑爭議款 請銀行去處理就好 反正確認你沒消費
03/01 05:01, 201F
→
03/01 05:01, 3年前 , 202F
錢晚點拿回來 不用自己跑
03/01 05:01, 202F
推
03/01 09:59, 3年前 , 203F
有遇過該店當月總刷卡金額如果沒到你的退刷金額，銀
03/01 09:59, 203F
→
03/01 09:59, 3年前 , 204F
行就沒錢退給你XD
03/01 09:59, 204F
※ 編輯: Ryan908 (36.238.36.246 臺灣), 03/01/2021 11:19:24
推
03/01 12:45, 3年前 , 205F
#越想越不對勁
03/01 12:45, 205F
推
03/01 18:14, 3年前 , 206F
未結帳前直接取消交易就好，如果已經結帳就只能退貨交易
03/01 18:14, 206F
→
03/01 18:14, 3年前 , 207F
，不管當天有沒有營業額都無所謂（都可以執行退貨）
03/01 18:14, 207F
噓
03/01 19:52, 3年前 , 208F
自己錯，是要追究啥
03/01 19:52, 208F
推
03/01 21:09, 3年前 , 209F
q123747有些EDC是有退貨限額問題，請勿給錯誤資訊
03/01 21:09, 209F
→
03/01 21:45, 3年前 , 210F
盜刷完 然後再把卡還你 也太不合常理
03/01 21:45, 210F
推
03/01 23:00, 3年前 , 211F
我們網站網購刷卡是跟中信配合，確實有當天客戶消費金額
03/01 23:00, 211F
→
03/01 23:00, 3年前 , 212F
小於退款金額無法刷退的規定。簡單來說就是收銀機當天還
03/01 23:00, 212F
→
03/01 23:00, 3年前 , 213F
沒收到那麼多錢，所以當下沒錢退你
03/01 23:00, 213F
→
03/01 23:01, 3年前 , 214F
中信客服也有說若堅持要在額度不足時退刷，要填寫申請單
03/01 23:01, 214F
→
03/01 23:01, 3年前 , 215F
等流程，可能會比正常退刷流程還要慢
03/01 23:01, 215F
噓
03/02 10:19, 3年前 , 216F
有疑惑認為被盜刷就去報警詳查
03/02 10:19, 216F
→
03/02 10:19, 3年前 , 217F
店員說什麼都不信，直接報警最快
03/02 10:19, 217F
‣ 更多 Ryan908 的文章
文章代碼(AID): #1WEbjU1j (creditcard)
‣ 更多 Ryan908 的文章
文章代碼(AID): #1WEbjU1j (creditcard)