Re: [新聞] 特斯拉電池故障求換新遭拒！原廠鬼打牆

看板car作者 (囧興)時間1年前 (2023/03/09 11:26), 編輯推噓18(18推 0噓 13→)
留言31則, 22人參與, 1年前最新討論串5/7 (看更多)
以前做過消費電子產業，處理過不少這種客訴RMA事情，只能說我完全理解特的作法，這 作法並沒有特別好或是壞，以下平鋪直敘不吹不黑 消費電子維修的東西，打進RMA倉的時侯，不會分成什麼新生產的或是舊的整新品。因為 只要符合自己內部制定的標準，通通都是當成良品，維修人員收發料件的時侯，也不會特 別去看這個的生產批號是不是全新 這種事情原廠本來就是照條款走，畢竟SOP都是依照條款制定的，也都寫在那邊，我猜應 該全球也一致 所以要去凹沒有決策權的一方修改，本來就是不可能，這個車主只是普通小小網紅，叫再 大聲也沒用，這個條款跟SOP更不是台特能決定 站在消費者立場，比方若有人倒楣再三換到整新電池然後用沒多久就壞，當然可以質疑特 的SOP有瑕疵，造成不好的消費者體驗，問題這事情好像也沒發生過？所以也不能因此說 特的SOP有問題，至少等到發生了再來講吧！ 特給某些消費者換新電池，就是剛好遇到而已，這對消費者是額外的福利好處，但特本身 根本沒有覺得這是什麼，對他們來說這就是維修用的良品。你去要求維修人員跟主管，還 是弄一台拖車放看板在店門口，他們也只能雙手給你一攤，然後遵照SOP請法務人員出來 處理拖地善後 所以這個所謂網紅車主跑出來要求別人有你也要有，特本來就會拿出條款來擋 碰到這種維修爭議，要真的有這種VVIP特權服務，要維修人員給你全新品，我個人只處理 過一次啦，對方是東南亞某國總統的兒子，我直接叫工程師帶上業務，提一台新品坐飛機 去他的城市，去跟他對換零件，但費用就是業務部門在處理的，RMA部門不會認。 至少這位先生到這個等級再來講吧，不然是我的話，只想回他：在那叫什麼？ 至於特本身有沒有這種特權機制？我猜是沒有，特都直銷了，根本不會放這種權限給業務 實際上這種VVIP服務也是隱藏成本，因為有特權就有額外支出，最後都會灌回成本裡面 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.90.56 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1678332392.A.5BA.html
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03/09 11:40, 1年前 , 1F
長知識了
03/09 11:40, 1F
推
03/09 11:44, 1年前 , 2F
推經驗分享
03/09 11:44, 2F
推
03/09 11:45, 1年前 , 3F
結論就是錢在做人
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推
03/09 11:46, 1年前 , 4F
長知識了 ~~~
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03/09 11:46, 1年前 , 5F
現在你知道為合臺灣人不買單啦??
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03/09 11:49, 1年前 , 6F
結論 坎站不夠
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03/09 11:51, 1年前 , 7F
在那叫什mer
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推
03/09 12:01, 1年前 , 8F
人家還正氣凜然地說為了讓特斯拉更好 Tesla: ???
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推
03/09 12:08, 1年前 , 9F
不知名小小網紅不知道自己不紅 硬要凹 凹不到
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03/09 12:08, 1年前 , 10F
這影片也算蹭一波特黑特粉大戰的流量
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推
03/09 12:20, 1年前 , 11F
事實
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03/09 12:25, 1年前 , 12F
我做手機開發, 後段的RMA也是這個標準流程, 只是一
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03/09 12:25, 1年前 , 13F
般人不懂，以為吵就有糖。
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推
03/09 12:32, 1年前 , 14F
在那叫什麼.jpg
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推
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合理
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推
03/09 13:26, 1年前 , 16F
搞不好這位網紅有錢到不是我們能想像，至少看得出
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來口氣上很有錢
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03/09 13:44, 1年前 , 18F
這種經驗也是一生一次
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推
03/09 14:29, 1年前 , 19F
只能對著台特經理叫囂啥都做不了，台特經理只要照
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03/09 14:29, 1年前 , 20F
著公司SOP走，最差就是車主去告然後法務出面，車子
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03/09 14:29, 1年前 , 21F
放給他長灰塵，最後台灣法院判完不知道要多久，而且
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03/09 14:29, 1年前 , 22F
很大機率不會勝訴
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推
03/09 15:00, 1年前 , 23F
謝謝說出事實
03/09 15:00, 23F
推
03/09 17:30, 1年前 , 24F
推
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推
03/09 17:57, 1年前 , 25F
推經驗分享
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03/09 18:38, 1年前 , 26F
[電車] 開model3的猴子真的很多
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03/10 03:40, 1年前 , 27F
26樓騎機車的猴子更多
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推
03/10 07:55, 1年前 , 28F
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03/11 13:52, 1年前 , 29F
條款都在那，手機保固換新也都說是良品，換不好真
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03/11 13:53, 1年前 , 30F
的是發生了再說XD，想吵只是覺得汽車價格高吧
03/11 13:53, 30F
推
03/13 11:12, 1年前 , 31F
雀食
03/13 11:12, 31F
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