Re: [心情] 被Agoda氣死
※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言:
: 一直在女孩版默默潛水的我,
: 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來
: 本阿姨是在東京新宿的飯店上班,
: 目前已經是第九年了,跟大家講,不豪洨,
: 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
: 保守估計今年起碼破100組
: 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄,然後房間全滿,
: 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭
: 最常見的不外乎是名字拼音亂拼,
: 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
: 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
: 怎麼動作那麼慢~Fuxk
: 不然就是房型根本不對,
: 客人手機顯示是高級雙床房,
: 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
: (有夠扯)
: 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了
: 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知,
: 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說,
: 之後訂單會外包給小間的旅行社,
: 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
: 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來,每次我心
裡?
: 屎都要飯店擦
: 因為客人大多不會日文,
: 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房,
: 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房,
: 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級(!?)中間我還跟客人說要不要先開
房
: 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事,
: 總之你們平台現在要想辦法解決這件事,
: 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的,我們大廳可以讓客人過夜沒關係
(
: 客服才說我再跟你們聯絡(還要我追問名字)
: 結果客人在大廳耗了快三個小時,
: 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間,說他是AGODA僱用的工讀
生?
: 問我差價還差多少他是要來付錢的(!?)
: 客人也很賭爛想要罵人,但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工,打工內容
是
: 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂,
: 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾,
: 要不是我們飯店還有空房,
: 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦?
: 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟?
: 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了?
: 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來(拳頭)
: 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣,
: 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
: 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪
: ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言:
: : 黑特抱怨文,奉勸大家,真的不要用agoda訂房!
: : 一開始漏單,後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞,浪費大把時間跟他們溝通,根本
羞
: : 自己。
: : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬,他們才會把你的話聽進去。
: : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬,旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定,不
是
: : 他們所說完全不能退,即便網頁這樣寫,但民間條款不能凌駕法律規定,然後切記早
下
: : 定,不要讓他們拖過時間。
: : 不過最好還是不要用agoda,人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
: : 詳細經過:
: : 9/20下訂了12月住宿,11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄,趕快線上與agod
a?
: : 問,當下需要24-48小時確認。
: : 11/9飯店櫃檯主動關心我,跟我說還是沒有資料進去,我又一次問agoda。這時客服
跟?
: : 說之前有發訊息,但供應商都沒回,剛剛有再電話聯繫,請再等48-72小時確認。
: : 因為agoda說取消也要供應商確認同意,我想說不想等,那不然我申請取消。結果我
申?
: : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來,兩分鐘可以回我,但不能
確?
: : 有沒有訂房。
: : 二度進線客服態度比較強硬,客服終於願意立刻處理,線上電話聯繫確認住宿。但還
沒
: : ,飯店告知有收到訂單囉,可是訂的房型不一樣,降了一大等,有窗變成沒窗,根本
就
: : 看人火大了,才隨便下單送件…
: : 又立刻詢問agoda,房型資料不符,又查詢確認48小時,等等等,中間罐頭回覆你,
無?
: : 所提出一切關於房型差異的證據,想要草率結案。
: : 11/17,在n度跟客服告知房型差異,並提出完整證據後,客服終於說:噢,對啦,房
間
: : 不一樣,那你接不接受,接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: : 告知他們不接受,agoda的回應居然是:不要就算了,反正房間就是這樣。可是agoda
不
: : 履約,但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: : 11/18早上,再次告知若無法履約那要申請取消,本來他們不願意退款,經過兩次強
硬?
: : 憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低
法
: : 憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低
法
: : 權益,終於答應全額刷退,結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
: -----
: Sent from JPTT on my Google Pixel 4a.
先抱歉我用手機編輯,所以可能文章會很紊亂
本來想打在原文回文,後來越打越長,決定直接回好了。
(原本的推文我以站內信原po協助刪除,抱歉傷眼qq)
會有原po說的狀況,往往是因為以下原因:
Agoda它的網站有跟其他他合作的平台,例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些
其他國外平台(簡稱中間商)簽訂合作。
所以Agoda上往往你看到同一個房間,會有好幾個選項可以點,價格可能都差不多
房間名稱可能都很像(一樣或差一點點)
然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別(就是先刷卡或當天到店付)
其實這些選項都是同一個房間,但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去
-
舉個例:
客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最
後飯店從東南旅行社端收到你的訂單
我遇過最扯的是:
客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅
宿方是在expedia後台收到的訂單。
-
再來說到為什麼房型會錯誤,這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房,結果來到現場我後端
顯示卻是便宜房。
這是因為你在Agoda點的房型,中間商那邊那一欄,通常是agoda後台的機器人程式,每過
一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。
掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。
掃的時候程式常常出錯,它誤把中間商上的便宜房房型,登錄到agoda上卻顯示豪華雙房
,才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq
(也就是常常造成的結果是,你以為你用較便宜的便宜房價格,訂到它顯示豪華房照片的
房間,結果飯店收到卻還是便宜房)
-
這個程式掃描行為旅宿不會被告知,所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客
人視角debug,不然旅宿也不知道。
且,這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改,因為這是中間商的房型,不是旅宿直接對應a
goda的房型。
甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作,只跟“agoda合作的供應商"合作,agoda會擅自程式
抓取資料後幫他們賣,旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀
-
最後,只要訂到轉中間商的房型,點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。
你只是留給中間商客服,不是旅宿XD
同時,旅宿這邊也不會有你的資料,只會有你的訂單英文拼音姓名,電話那一欄通常是中
間商客服電話。
最後,中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式(至少在台灣),因為這違反個資法。
-
結論,透過agoda預定任何飯店民宿,直接google一下他們的實際電話,告知你有訂了什
麼時候確認一下訂單,事先確認就絕對不會錯了(吧)
如果是國外的話,我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了 _
有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。
(已經盡量簡單的描述了,希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda)
--
對agoda或任何訂房平台狀況
有任何疑惑或不解
我會盡我所知逐一回覆
by 經營十年的小小旅宿經營者
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.126.79 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700330283.A.BF3.html
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:02:09
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:11:26
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:20:32
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:24:33
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每一個中間商串接房間的狀況不太一樣,這要看agoda怎麼跟他們簽約的
Agoda要賣中間商的房間,他就要先幫忙收錢,把中間商的傭金給他,然後再把真正最後
扣除佣金的房費給旅宿
Booking在台灣的狀況不一樣
原因是:台灣booking不處理任何線上金流
也就是所有booking.com的收款一律都是旅宿這邊自己處理的
旅宿是每個月再上繳傭金給Bookong
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沒錯!最主要的問題是早期Agoda的訂單是不會提供旅宿住客的電話資料的
這對於沒有24小時接待櫃台的民宿業者們完全是惡夢
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因為台灣booking訂到的房間一定是跟他定
換言之,出包也是找他靠腰就好
雖然他客服西北難打
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這邊我道歉,正確的說,台灣booking不處理收款金流
所以你在agoda上只要看到寫延遲扣款
就代表這筆單他是轉單給booking.com
那有人會問了:我在booking上訂房會留信用卡號碼阿
對!你只是留上去!!
你留上去後會被預授權、過多就會被刷卡、還是到店才被刷,甚至你臨時no show的取消
費
刷這些的人都是旅宿的人,不是booking
看這間旅宿的作業流程有多“延遲”扣你的款XD
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對的,當然有agoda上訂房,直接agoda後台收到訂單
沒有中間商的選項,這個通常旅宿就不會太多困擾
你的狀態就是那就旅館不收0+7,辛苦你了qq
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我常見的同業取消客人訂單是因為:
Booking的話通常是因為他不處理你的款項
很多旅宿會留言要求你下訂後先匯款訂金,來確保自己訂單權益(尤其民宿,可能他們沒
有刷卡機)
但是很多人不看那個訊息(通知也是連到email,很多人根本沒用)
超過天數沒有匯款訂金,旅宿只要有文字訊息,就可以請客服直接取消你的訂單
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有兩種可能:
agoda的佣金大約是13-15%,有時後agoda會自己折讓自己的佣金到價格上,來讓他的網站
上價格最便宜
另一種可能,我舉個我發生過的例子:
agoda上誤植了一個2400房價的房間照片到一間實際官網價格1600的房間上
客人在agoda看到照片以為是2400的房間
實際上中間商那邊收到的是1600房間的訂單
含了一堆中間商的轉單抽成後,客人我記得實際付款大約2000左右
他以為他訂到便宜的房間,其實不然
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我也都是差不多做法
這樣真的不花時間,又超級安全
尤其國外booking有的可以線上刷卡
有的觀光城市現場要加收城市稅且不會顯示訂單上
這些都先統一發信收到回覆後,玩起來也踏實
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因為其實有規定booking agoda價格要跟官網一樣或更便宜(簽約時有規定)
不過滿多老闆也是可以選擇偷偷給客人方便打折一點雙贏啦
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