Re: [心情] 被Agoda氣死

看板WomenTalk作者 (ひとみ)時間5月前 (2023/11/18 21:41), 5月前編輯推噓111(112推 1噓 156→)
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一直在女孩版默默潛水的我， 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來 本阿姨是在東京新宿的飯店上班， 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨， 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人 保守估計今年起碼破100組 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿， 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭 最常見的不外乎是名字拼音亂拼， 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人 怎麼動作那麼慢~Fuxk 不然就是房型根本不對， 客人手機顯示是高級雙床房， 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房 （有夠扯） 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知， 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說， 之後訂單會外包給小間的旅行社， 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心裡很幹， 屎都要飯店擦 因為客人大多不會日文， 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房， 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房， 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開房間讓你們進去，但是照飯店規定房錢還是要付，訂單進來我們再退錢，客人也是不要 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事， 總之你們平台現在要想辦法解決這件事， 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係（威脅） 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字） 結果客人在大廳耗了快三個小時， 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀生， 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？） 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容是跑東京各大飯店付錢，我真的超級傻眼 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂， 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾， 要不是我們飯店還有空房， 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？ 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？ 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？ 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭） 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣， 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪 ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言： : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱 : 自己。 : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如 : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決 : 定，不要讓他們拖過時間。 : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。 : 詳細經過： : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢 : 問，當下需要24-48小時確認。 : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我 : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。 : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請 : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認 : 有沒有訂房。 : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完 : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是 : 看人火大了，才隨便下單送件… : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視 : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。 : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是 : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。 : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能 : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。 : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且 : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律 : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律 : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.212.240.155 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700314878.A.086.html
推
11/18 21:52, 5月前 , 1F
肥肥幫姐姐推推
11/18 21:52, 1F
推
11/18 21:57, 5月前 , 2F
推幕後工作者，你們辛苦了。能理解
11/18 21:57, 2F
→
11/18 21:57, 5月前 , 3F
是agoda中間商的問題，所以過程我非
11/18 21:57, 3F
→
11/18 21:57, 5月前 , 4F
常感謝飯店提供的一切協助。我拒絕a
11/18 21:57, 4F
→
11/18 21:57, 5月前 , 5F
goda5美金後，agoda的回覆就是反正
11/18 21:57, 5F
→
11/18 21:57, 5月前 , 6F
我只幫你訂這間房，你要換那自己去
11/18 21:57, 6F
→
11/18 21:57, 5月前 , 7F
找飯店要，根本就推卸責任
11/18 21:57, 7F
一個字，爛
推
11/18 21:58, 5月前 , 8F
還好在日本走跳這麼多年都沒用過
11/18 21:58, 8F
日本人都是用じゃらん或是楽天トラベル，會用AGODA的大多是外國人，到當地真的傻眼，真的很么壽
推
11/18 22:19, 5月前 , 9F
賺服務財結果服務做成這樣
11/18 22:19, 9F
推
11/18 22:21, 5月前 , 10F
Agoda真的很雷 比較便宜我也不會用
11/18 22:21, 10F
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:26:30
推
11/18 22:27, 5月前 , 11F
用agoda訂國外旅館的經驗是，一定
11/18 22:27, 11F
→
11/18 22:27, 5月前 , 12F
要再寫信跟旅館確認訂單。用了agod
11/18 22:27, 12F
→
11/18 22:27, 5月前 , 13F
a七八年沒有缺漏訂房過。不過有一
11/18 22:27, 13F
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11/18 22:27, 5月前 , 14F
次被重複收費，後來跟飯店吵就退費
11/18 22:27, 14F
→
11/18 22:27, 5月前 , 15F
給我了
11/18 22:27, 15F
對，就是要打越洋電話或是寄E-mail問，沒有的話客人還要自己去逼AGODA生訂單，飯店沒辦法幫，因為確認訂單要私人資料 ※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:28:07
→
11/18 22:28, 5月前 , 16F
歐美日本都一樣，都一定有確認訂房
11/18 22:28, 16F
→
11/18 22:28, 5月前 , 17F
紀錄
11/18 22:28, 17F
也有提前確認好然後當天被Agoda取消的，原因不明
推
11/18 22:30, 5月前 , 18F
沒想到Agoda這麼雷耶 好刺激喔
11/18 22:30, 18F
推
11/18 22:32, 5月前 , 19F
agoda 跟 booking 算是比較全球性的
11/18 22:32, 19F
→
11/18 22:32, 5月前 , 20F
訂房網站。看起來都出包~
11/18 22:32, 20F
推
11/18 22:36, 5月前 , 21F
booking有好一點嗎，他們同集團的，
11/18 22:36, 21F
→
11/18 22:36, 5月前 , 22F
我現在好緊張QQ
11/18 22:36, 22F
推
11/18 22:42, 5月前 , 23F
樓上如果已經有下單，真的千萬提前
11/18 22:42, 23F
→
11/18 22:42, 5月前 , 24F
直接寫信至飯店官網確認
11/18 22:42, 24F
我的經驗是兩間都差不多，50步跟百步的差別 ※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:44:33 ※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:46:12
推
11/18 22:48, 5月前 , 25F
我在美國用Agoda訂房從來沒出過問題
11/18 22:48, 25F
→
11/18 22:48, 5月前 , 26F
, 沒想到在日本這麼雷, 以後要注意
11/18 22:48, 26F
→
11/18 22:48, 5月前 , 27F
了
11/18 22:48, 27F
推
11/18 22:49, 5月前 , 28F
推
11/18 22:49, 28F
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:50:29
推
11/18 22:50, 5月前 , 29F
trip呢？
11/18 22:50, 29F
已我個人經驗的話Trip.com倒是目前為止沒出過問題
推
11/18 22:52, 5月前 , 30F
所以上官網訂是最好嗎
11/18 22:52, 30F
推
11/18 22:53, 5月前 , 31F
Agoda跟 booking.com是同一家母公司
11/18 22:53, 31F
還有 198 則推文
還有 8 段內文
→
11/19 10:39, 5月前 , 230F
a了
11/19 10:39, 230F
推
11/19 11:15, 5月前 , 231F
推阿姨文筆真好 即視感滿滿
11/19 11:15, 231F
推
11/19 11:42, 5月前 , 232F
好扯的平台
11/19 11:42, 232F
推
11/19 11:44, 5月前 , 233F
扯
11/19 11:44, 233F
推
11/19 11:54, 5月前 , 234F
突然覺得我之前用agoda訂沒出包真
11/19 11:54, 234F
→
11/19 11:54, 5月前 , 235F
幸運
11/19 11:54, 235F
推
11/19 12:05, 5月前 , 236F
推分享，這才是八卦版
11/19 12:05, 236F
推
11/19 12:06, 5月前 , 237F
在日本訂房有比較推薦的網站嗎？
11/19 12:06, 237F
推
11/19 13:07, 5月前 , 238F
去日本用agoda 還沒出事過 但有看過
11/19 13:07, 238F
→
11/19 13:07, 5月前 , 239F
別人一個月前寫信跟飯店確定有agoda
11/19 13:07, 239F
→
11/19 13:07, 5月前 , 240F
訂房紀錄，到了現場還是沒房間的慘
11/19 13:07, 240F
→
11/19 13:07, 5月前 , 241F
劇
11/19 13:07, 241F
推
11/19 15:35, 5月前 , 242F
推 誇張欸
11/19 15:35, 242F
推
11/19 15:37, 5月前 , 243F
好可怕 感謝分享
11/19 15:37, 243F
推
11/19 18:25, 5月前 , 244F
爆
11/19 18:25, 244F
推
11/19 19:25, 5月前 , 245F
好扯
11/19 19:25, 245F
推
11/19 20:48, 5月前 , 246F
Booking真的好很多，10年來都用這
11/19 20:48, 246F
→
11/19 20:48, 5月前 , 247F
網站訂，沒出包過
11/19 20:48, 247F
推
11/19 21:31, 5月前 , 248F
用booking.com會好一點嗎？
11/19 21:31, 248F
推
11/20 00:10, 5月前 , 249F
Booking 好很多，agoda聽過好幾次可
11/20 00:10, 249F
→
11/20 00:10, 5月前 , 250F
怕故事
11/20 00:10, 250F
推
11/20 07:02, 5月前 , 251F
日本住宿樂天真的好用，推推
11/20 07:02, 251F
推
11/20 10:25, 5月前 , 252F
A跟B就同一個集團的 半斤八兩
11/20 10:25, 252F
推
11/20 11:34, 5月前 , 253F
今年用agoda訂了大概30天左右
11/20 11:34, 253F
→
11/20 11:34, 5月前 , 254F
可能運氣不錯 都還好
11/20 11:34, 254F
推
11/20 14:39, 5月前 , 255F
不管用哪個都還沒出事過，但這次因
11/20 14:39, 255F
→
11/20 14:39, 5月前 , 256F
為半年前就訂房，以防萬一我有直接
11/20 14:39, 256F
→
11/20 14:39, 5月前 , 257F
寫信給飯店，他們回覆有收到預訂，
11/20 14:39, 257F
→
11/20 14:39, 5月前 , 258F
就感覺比較安心
11/20 14:39, 258F
推
11/21 10:41, 5月前 , 259F
感謝經驗分享，有夠誇張
11/21 10:41, 259F
推
11/21 12:42, 5月前 , 260F
我上次用，變成吸煙房，整晚沒睡
11/21 12:42, 260F
推
11/21 22:17, 5月前 , 261F
借問 之前用HOTEL.COM 訂房 到了
11/21 22:17, 261F
→
11/21 22:18, 5月前 , 262F
飯店 他說因為今天訂房的人很多
11/21 22:18, 262F
→
11/21 22:18, 5月前 , 263F
所以原本我的房型沒了?但幫我升等
11/21 22:18, 263F
→
11/21 22:19, 5月前 , 264F
到更高級房間 有起居室那種
11/21 22:19, 264F
→
11/21 22:19, 5月前 , 265F
因為是升級所以覺得賺到 但現在想
11/21 22:19, 265F
→
11/21 22:20, 5月前 , 266F
該不會是 訂房網站幫我訂的是不符合
11/21 22:20, 266F
→
11/21 22:20, 5月前 , 267F
我要求的房型 為了自己名聲 只好幫
11/21 22:20, 267F
→
11/21 22:20, 5月前 , 268F
我升等
11/21 22:20, 268F
→
11/22 17:40, 5月前 , 269F
推
11/22 17:40, 269F
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