[心情] 常被客人說回話都很簡短

看板WomenTalk作者 (地球人觀察協會-代號微塵)時間1年前 (2022/09/21 16:20), 1年前編輯推噓43(66推 23噓 92→)
留言181則, 117人參與, 1年前最新討論串1/3 (看更多)
因為客人總是問.. 你寫台灣出貨真的在台灣嗎 答：是 這個數量0的東西沒有了嗎？ 答：是 這個數量3的東西是只有3個嗎 答：是 物流只有萊爾富嗎？（我只有開萊爾富） 答：是 下單可以馬上寄出嗎（時間是半夜） 答：不可 今天下單明天能收到嗎？ 答：不能 要是客人問我你是不是很不想回話，我應該也會回個是... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.161.124 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1663748445.A.A11.html
推
09/21 16:21, 1年前 , 1F
嗯
09/21 16:21, 1F
推
09/21 16:25, 1年前 , 2F
閱
09/21 16:25, 2F
推
09/21 16:26, 1年前 , 3F
原PO是正妹+1
09/21 16:26, 3F
噓
09/21 16:30, 1年前 , 4F
想表達什麼
09/21 16:30, 4F
就...客人很愛問一些明明知道我會怎麼回答的問題，然後還覺得我不耐煩
→
09/21 16:30, 1年前 , 5F
喔
09/21 16:30, 5F
→
09/21 16:33, 1年前 , 6F
好喔
09/21 16:33, 6F
→
09/21 16:34, 1年前 , 7F
恩
09/21 16:34, 7F
※ 編輯: lunanightcat (106.64.161.124 臺灣), 09/21/2022 16:35:17
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09/21 16:35, 1年前 , 8F
如果這樣回答商品還是能賣出去那就保持原來的樣子啊
09/21 16:35, 8F
→
09/21 16:35, 1年前 , 9F
，但如果這樣會影響業績然後你自己也擔心的話就試著
09/21 16:35, 9F
→
09/21 16:35, 1年前 , 10F
用比較客服的方式回答囉
09/21 16:35, 10F
是沒什麼差啊，他們感覺就是吃飽閒閒空虛寂寞覺得冷吧，下單率大概連1%都沒有
推
09/21 16:35, 1年前 , 11F
同意3樓 原po一定是正妹 正妹才能這樣
09/21 16:35, 11F
→
09/21 16:37, 1年前 , 12F
喔
09/21 16:37, 12F
推
09/21 16:39, 1年前 , 13F
對
09/21 16:39, 13F
推
09/21 16:43, 1年前 , 14F
會覺得工作沒有熱忱，如果是零售業的話也會對其商品扣分
09/21 16:43, 14F
→
09/21 16:43, 1年前 , 15F
，可能會轉而向其他店家購買就算更貴。
09/21 16:43, 15F
→
09/21 16:54, 1年前 , 16F
是很簡短 然後呢?
09/21 16:54, 16F
推
09/21 16:55, 1年前 , 17F
省能源一哥~折木
09/21 16:55, 17F
→
09/21 16:56, 1年前 , 18F
對
09/21 16:56, 18F
推
09/21 17:00, 1年前 , 19F
加些罐頭訊息和無意義表情符號
09/21 17:00, 19F
→
09/21 17:00, 1年前 , 20F
要熱情一點，例如「親，是的，沒有貨了喔」
09/21 17:00, 20F
→
09/21 17:01, 1年前 , 21F
或是「老鐵，吃飯了沒。明天幫您寄出唷<3」
09/21 17:01, 21F
推
09/21 17:09, 1年前 , 22F
有時候客人只是想要做再次確認，或是希望得到帳面之外的
09/21 17:09, 22F
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09/21 17:09, 1年前 , 23F
回覆（比如說表面寫剩3個實際還有存貨之類的），過於簡
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09/21 17:09, 1年前 , 24F
短的回應有時會讓人懷疑你是否真的有認真在聽對方說話。
09/21 17:09, 24F
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09/21 17:09, 1年前 , 25F
嘗試著用完整句子來回答對方，會增加你所說的話的確信度
09/21 17:09, 25F
→
09/21 17:09, 1年前 , 26F
。當然，你如果認為客人要信不信是他家的事，認為你的態
09/21 17:09, 26F
→
09/21 17:09, 1年前 , 27F
度就是如此別人覺得不爽就不要買之類的，那就不用改無所
09/21 17:09, 27F
→
09/21 17:09, 1年前 , 28F
謂
09/21 17:09, 28F
→
09/21 17:16, 1年前 , 29F
另外，有些客人的問題並不是單純只問字面，如「可以馬上
09/21 17:16, 29F
→
09/21 17:16, 1年前 , 30F
寄出嗎？」我的理解會是「你最快什麼時候會寄出？我挺急
09/21 17:16, 30F
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09/21 17:16, 1年前 , 31F
的」，「明天會到嗎？」我會解釋是「最快什麼時候會到？
09/21 17:16, 31F
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09/21 17:16, 1年前 , 32F
」。他們想得到的回答大多不是單純的Yes or No，而是類
09/21 17:16, 32F
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09/21 17:16, 1年前 , 33F
似「我明天/後天早上/下午會寄出哦！」、「明天到不了哦
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→
09/21 17:16, 1年前 , 34F
，最快可能要2～5工作天哦！」，當然，如果你覺得那是客
09/21 17:16, 34F
→
09/21 17:16, 1年前 , 35F
人自己不問清楚的問題，那就不用改也沒關係
09/21 17:16, 35F
推
09/21 17:17, 1年前 , 36F
你可以寫是，然後重複一次答案，聽起來比較認真在回話，
09/21 17:17, 36F
還有 105 則推文
還有 7 段內文
推
09/22 02:48, 1年前 , 142F
沒有對錯 但觀感的確不太好
09/22 02:48, 142F
推
09/22 03:07, 1年前 , 143F
問問哥都不會買啦不用鳥
09/22 03:07, 143F
推
09/22 03:43, 1年前 , 144F
若問到時間相關 至少給個天數
09/22 03:43, 144F
→
09/22 03:43, 1年前 , 145F
店家應該都有自己的原則跟SOP吧
09/22 03:43, 145F
→
09/22 03:45, 1年前 , 146F
然後數量 可以回答目前只有多少 若需要加訂會需要額
09/22 03:45, 146F
→
09/22 03:45, 1年前 , 147F
外的工作天
09/22 03:45, 147F
噓
09/22 04:05, 1年前 , 148F
話不投機
09/22 04:05, 148F
推
09/22 05:39, 1年前 , 149F
推22樓
09/22 05:39, 149F
推
09/22 07:59, 1年前 , 150F
對
09/22 07:59, 150F
推
09/22 08:00, 1年前 , 151F
我以為小編都複製貼上
09/22 08:00, 151F
推
09/22 08:22, 1年前 , 152F
你的經營與服務態度會反映在你的業績上，如果你不在乎業
09/22 08:22, 152F
→
09/22 08:22, 1年前 , 153F
績好壞，那繼續這樣冷冷的回答也沒有甚麼不可以啦～
09/22 08:22, 153F
推
09/22 09:35, 1年前 , 154F
22樓好人
09/22 09:35, 154F
噓
09/22 09:48, 1年前 , 155F
22樓中肯 原po 怎麼沒回覆
09/22 09:48, 155F
推
09/22 09:52, 1年前 , 156F
小學生?
09/22 09:52, 156F
推
09/22 09:55, 1年前 , 157F
22樓大好人，原po要好好參考
09/22 09:55, 157F
推
09/22 10:55, 1年前 , 158F
身為客人，我比較喜歡這種回答
09/22 10:55, 158F
推
09/22 11:02, 1年前 , 159F
的確是沒溫度，如果其他條件一樣的狀況下，我可能會
09/22 11:02, 159F
→
09/22 11:02, 1年前 , 160F
選擇其他更親切的賣家，不過你自己是老闆，你想怎
09/22 11:02, 160F
→
09/22 11:02, 1年前 , 161F
樣其實都沒差
09/22 11:02, 161F
噓
09/22 11:05, 1年前 , 162F
22樓講的完全正確 但是原po根本不打算改進自身的態
09/22 11:05, 162F
→
09/22 11:05, 1年前 , 163F
度 他覺得自己的回覆完全沒有問題 只是上來取暖討拍
09/22 11:05, 163F
→
09/22 11:05, 1年前 , 164F
+靠北客人的 當然不會回覆22樓
09/22 11:05, 164F
→
09/22 11:06, 1年前 , 165F
反正如果我是老闆 這種員工要裁員的時候一定是第一
09/22 11:06, 165F
→
09/22 11:06, 1年前 , 166F
個被裁的
09/22 11:06, 166F
→
09/22 11:09, 1年前 , 167F
這麼懶的回覆客人問題做什麼生意??
09/22 11:09, 167F
推
09/22 11:22, 1年前 , 168F
是你阿嬤代你回答的嗎？ 是..
09/22 11:22, 168F
→
09/22 11:27, 1年前 , 169F
領多少錢做多少事啊
09/22 11:27, 169F
推
09/22 11:33, 1年前 , 170F
不做了啦，沒缺這個錢
09/22 11:33, 170F
→
09/22 11:41, 1年前 , 171F
哪個工作不是做重複性的事？
09/22 11:41, 171F
→
09/22 11:50, 1年前 , 172F
…就是不確定才會問吧，賣家百百種，標示的不一定就是事實
09/22 11:50, 172F
→
09/22 11:50, 1年前 , 173F
，標在台灣結果對岸寄來的一堆，沒貨標有貨有貨標沒貨的也
09/22 11:50, 173F
→
09/22 11:50, 1年前 , 174F
一堆，只能說你心態完全不適合做生意
09/22 11:50, 174F
噓
09/22 11:54, 1年前 , 175F
另外我想你倒因為果了，就是因為你的爛態度下單率才這麼低
09/22 11:54, 175F
→
09/22 11:54, 1年前 , 176F
，跟你聊過應該沒有人會跟你下單
09/22 11:54, 176F
噓
09/22 12:21, 1年前 , 177F
不耐煩不想回答可以不要賣
09/22 12:21, 177F
推
09/22 12:31, 1年前 , 178F
懂
09/22 12:31, 178F
→
09/22 12:47, 1年前 , 179F
我是可以接受XD有時候講太多，很容易被誤會
09/22 12:47, 179F
噓
09/22 19:39, 1年前 , 180F
可以不要做服務業
09/22 19:39, 180F
推
09/23 09:07, 1年前 , 181F
嗯
09/23 09:07, 181F
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