Re: [新聞][全區] 耐心等老人換來禁駛 公車司機請辭已回收
有愛心的司機 VS 開車橫衝直撞罵老人的司機
你要選哪個搭?
原文出處
https://www.facebook.com/macotocobras/posts/1293320860684943
林義文
4月12日 22:42 · 台灣台南市 ·
只剩半條命的你也載?!
日前,一位府城客運的黃姓司機來投訴,他因為載客時對老人服務太好,都一定等到老人
坐定之後才起行,對每個身障者也一樣,很客氣且有禮貌的幫身障者推上車並固定座位後
,才回駕駛座開車,但這樣的服務,不但未獲公司的肯定,反而被公司以他所開的班次常
有誤點,將他禁駛,而他就是在被禁駛時才有時間跑來陳述實情。
他說,很多市公車司機對老人態度都很不好,口氣差,不耐煩之外,還常不等老人坐定才
開車,很多老人上車後就跌跌撞撞走到位置,很是危險。他看了覺得,老人搭公車很沒尊
嚴,替他們感到委屈。
這位司機說,他對老人和身障者的服務很好,以致甚至有他開的公車前後班都空盪盪,就
他這班擠上快30名乘客,其中大部份都是老人,他問老人們,為何常愛搭他開的車,老人
們說,因很多司機都很兇,講話很像是兇小孩,老人們不是神經麻痺沒感覺,只是比較不
會投訴,口耳相傳下,都會告知也有在搭車的老人朋友,哪一班公車,哪一位司機,對老
人較好。
這位黃姓司機說,他當司機資歷很深了,一直秉持這樣的原則,但卻因此被其他司機咆哮
"剩半條命的人你對他們那麼好要幹什麼?",嘲笑"虧腳破相(意指身障人士)的人不要載
啦"等等,他聽了很是難過,這次因誤點被公司給予禁駛處分,他覺得司機不做都沒有關
係,這種環境他也不想待了,但一定要讓政府知道,表象下面潛藏的問題一定要正視解決
。
他講的情況,我完全可以體會,因我每天都會搭市公車,市公車的司機,比起前年公車捷
運化政策起跑時,態度已經改善許多,但不可否認,仍有許多態度惡劣的司機,尤其是欺
負老人的司機,絕不在少數。
我曾看過老人因下車電鈴感應差,沒有按很大力不會響,就被司機轟"你要下車是不會按
電鈴是不是",也有不曉得前上後下規定的老人,被司機喝斥,"誰叫你從前面下車的"?
甚至有次,我親眼目睹,一輛低底盤的公車,為了不讓身障者上車(路線是有經過目的地)
,居然要他搭下班。
我馬上聯絡交通局公運處吳秘書,告知他此陳情,吳秘書知道此事,因司機也有向公運處
反映,吳秘書告訴我,他每天也都有搭公車,對於這位司機的服務態度很肯定,確實是很
有愛心的司機,公車業者居然給他禁駛,他也感到相當意外。
交通局為管理市公車的準點率,卻間接讓老人和身障者成為惡劣司機的出氣筒。服務品質
無法量化,但誤點可以量化,導致今天這個不合理現象,司機不願待老人坐定或耐心推身
障者上車,硬體設備再如何更新又有何用?
吳秘書也認同這問題不能再漠視,我跟吳秘書建議,秘密客要找老人來評分,對於老人有
禮貌的司機要特別表彰:老人是公車營運的衣食父母,乘客中很多比例都是長者,不能因
為他們搭乘享免費,公車業者盈利較少就不奉他們為尊。
一起司機禁駛案的陳情,逼使交通局公運處須正視市公車司機對老人服務態度不良的沉疴
問題,朋友們若有更好的管理建議,也可提出,將一併給公運處做為制度的改進參考。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.153.82
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1460631721.A.FA5.html
※ 編輯: azukitw (36.239.153.82), 04/14/2016 19:02:26
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這件事還有後續
https://www.facebook.com/macotocobras/posts/1293902933960069
林義文
23 小時前 · 台灣台南市 ·
辭呈之後的事。
黃靖男先生今已向府城客運遞出辭呈了,畢竟如因他個人服務理念而讓公司被罰錢,他過
意不去。
他今天再來服務處對事情始末做更清楚的說明,講了不少當公車駕駛的小故事,曾在日本
開十多年公車的他,對於以客為尊的實踐,做得非常到位。
令人印象深刻的是,他曾對一位和他不錯,但原本對老人不甚友善的司機說:"你就把那些
長者當成我黃靖男的爸爸媽媽,用這種心態去服務就對了",果然心態調整了,司機與長
者的關係也跟著改善。
當公車司機是他的志業,也一直想在各個服務單位都播下理念的種子,讓更多司機感受這
項職業的榮譽與使命,如何在制度面再務實調整改進,接下來,是交通局要努力的事了!
※ 編輯: azukitw (36.239.153.82), 04/14/2016 19:46:23
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