Re: [心得] WD RMA (待續)

看板Storage_Zone作者chris1281 (無言的美德)時間11年前 (2012/11/21 14:23)推噓0(0推 0噓 11→)

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※ 引述《chris1281 (無言的美德)》之銘言： : 前陣子1TB藍標硬碟壞軌，只好拆下來準備送RMA : 一開始聽到聯強代送要收500，想說就自己寄好了 : 基本的申請流程與包裝是一定要的 : 用原始氣泡帶+紙盒裝著，外面再裝上有緩衝物的紙箱 : 原本想說去郵局準備寫五聯單，可是郵局一看到這種小包 : 就直接跟我說，這寄國際小包即可 : 價錢是360元 : (後來才知道，原來寄五聯單的包裹比較便宜... 被坑了) : 而且都花到 360元當下應該就要決定送聯強的 : 沒想到這時的決定竟是惡夢的開始 : 10/29 郵局收件 : 10/30 包裹搭飛機出國 : 11/03 馬來西亞郵局建檔 : 11/03 準備寄送至客戶 : 11/03 國內配送中 : . : . : . : 11/15 "WD 還沒收到" : 也就是說，離開我手邊已經 18 天了 : 馬來西亞郵局還在該死的"國內配送中" : 寫信去反應 : "也只說我們已注意到您的意見，將會盡速處理" : (如同NPC一樣的回答!!!!!) : 後來持續跟他追進度，結果這次更機車 : 連信都不回了!!! : 一顆硬碟走空運過去，而且都經過快20天了，還沒送到對方手上 : 馬來西亞郵局我真的搞不懂你在幹嘛 !? : 下次有一樣的狀況，我會考慮直接送聯強 : (至少他們出包，還可以要求直接陪我一顆新的) : 提供截至目前為止的經驗跟大家分享... : (其實我快氣炸了) 現在更新一下狀況，事情總算有進展提供經驗給可能與我有一樣問題的人們做參考 (核心重點：當覺得哪裡怪的時候，就要開始不斷的去追了) 在不斷窮追猛打的寫信追進度下馬來西亞郵局總算給了一個較為明確的回覆： "Kindly be informed that the above mentioned item was still review by Malaysian Custom." 簡單來說就是大家都有看過的"海關"問題當下也立刻回了一封信，請對方郵局幫我想辦法處理讓這顆硬碟能順利到達 WD 手上 "同時" 我將大馬郵局給的回覆，在RMA回報那邊，寫了一封e-mail給WD 目的是要告知有貨品卡海關的狀況，可能無法在 RMA 期限前到，讓他們也幫我想辦法另外，為了確保這個e-mail訊息有被WD聽到所以我也打了一通電話給WD客服 0800-666290 (裡面有中文服務人員，但應該不是台灣人) 他們會跟你要貨品的參照號碼 (就是郵局給你的追蹤號碼) 以及RMA編號之後會跟你說約需3-5個工作天來傳達及處理 (反正有傳達到就好，畢竟客服都會有錄音) 之後，就開始等這些訊息的回報了以上事情都是在11/20做的今天(11/21)，就有收到WD的回信 (效率真不錯，網頁上寫得"盡量在一天內回覆您" 真的有做到! O_Q) We regret for the inconvenience cause, your information we already send to the service center already. They will help you pick up the drive and send to the service center. Once they done already, it will update in to the system. If you have any further questions, please reply to this email and we will be happy to assist you further. 後來去RMA狀態那邊做追蹤，已經改成收到硬碟了總算能放下心中的大石頭希望這顆硬碟能早日回來... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.123.103.51

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ne555

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ne555

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jric

11/21 18:14, , 3^F

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