Re: [閒聊] 買一送一請勿晚上購買冰本日

看板Starbucks作者 (夏日)時間8年前 (2016/05/06 19:46), 8年前編輯推噓17(17推 0噓 25→)
留言42則, 15人參與, 最新討論串6/10 (看更多)
原文在吃光光 首先... 天氣很熱，請大家都先熄熄火！過沒幾天五月又有一大堆的好友分享日了！ 夥伴們辛苦了！身為顧客的我們，其實又多了好幾天可以享受 (笑 -------------------------------------------------------------------- 其實整個服務業的大環境下，我不否認顧客付錢是理應得到某種程度的對待 但是，再回過頭想想，其實這些對待都是多給的 畢竟，產品的價格從不會建立在 服務 這兩個字上面 服務這件事情只是店家想讓您再次購買而主動提供的一種免費商品 今天這件事情其實在很多店家都常常發生 包括，我之前發文的那篇的 汽車業、披薩店...等等 凡是，披薩沒切好，電話打來沒問候，又或者送披薩到沒電梯的七樓還被嫌慢 店家九點休息八點五十就不接客....等等 但，不知道有沒有人發現一個問題，當一個一小時只領150甚至只領110的人 卻提供了已經是超出這個價格的服務了呢？ 我們總在計較我花了150元買了一杯咖啡，卻被這樣對待 因為我們會比較隔壁花55元也是一杯咖啡， 但，我想，大家對咖啡很有研究的就知道，這之間的差距 不是因為服務而產生的，而是因為喝起來就是不一樣，是因為產品而產生差距的 不是因為服務而增加的，而是因為環境就是比較舒服，是因為產品而產生差距的 所以，其實當你在買55元或150元咖啡的時候，那位為您服務的人 領的薪水是一樣少的，聽到這不覺得我們是否不該要求太多了呢？ 當我自己做過服務業之後，我開始體諒這些服務的夥伴們 不管你花再多錢，他還是領跟隔壁低消費的一樣的薪水 但是他卻要提供這麼多服務給你。 或許，有人會說，不爽就不要做。 請反思，就是這句話，讓社會不會進步！ 因為沒人要檢討制度、檢討社會、檢討環境，卻要檢討被環境壓迫的人 人的需求，最基本的就是吃飽，當我連吃飽都成問題，你要我怎麼去尋求 更高階的自我實現呢？ 最後，或許只會像原PO所說的，現在的星巴克，已經沒有那種夥伴了 我們都可能會是那最後一根稻草，希望與大家共勉之！ 鼓勵，會使人更願意服務下一位客人，而自己就會是那下一位客人！ 小弟專職除草工，拙見請大家不要鞭的太大力！ =) -- ˙ PTT ? ◣ ◤ ? ˙ 140.112.172.11 ◢ ▁ ◥ ? ┌─┐ 批踢踢實業坊 進不來，怪我囉？◢. ⊙ ◢█◤ ? │–└┐ ptt.cc ╰◥皿 ◢█◤ ˙ ? ─┘ │┌──┐ ? 原圖 ◣ㄟ? └┤ –│ ? ◥▄▄◤ ? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.64.165 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1462535176.A.E60.html ※ 編輯: dadaismyself (49.216.64.165), 05/06/2016 19:48:51
推
05/06 19:49, , 1F
想哭，原來這台灣還有僅存的這一點美好
05/06 19:49, 1F
其實你也可以是這一點美好喔 =) 這樣就會很多點了XXD ※ 編輯: dadaismyself (49.216.64.165), 05/06/2016 19:50:01
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05/06 19:59, , 2F
這連串討論下來 到底服務業該如何定位?完全只提供
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產品而不提供服務?那前提是也要產品夠好不得不買單
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吧
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服務業如何定義，其實端看自己怎麼想，所以我也是做過服務業後才能體諒他們，只能推 樓下a大說的，彼此尊重！
推
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服務業的定位是「大家都尊重彼此」，這一點大概有一
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半的台灣星巴克客人都做不到，甚至比大陸客還劣質
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在台灣服務業人員如何被對待 應該每個人看法都不太
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一樣 但就像產品要打入市場 可以適時適地作變化(就
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像前篇的y大所說)
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也如L大與a大所提的相互尊重 沒有顧客故意要踐踏服
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務人員的尊嚴或熱忱
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推
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淚推除草
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是否雙方都應該多想一點 避免太本位主義而造成的偏
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執
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星巴克有奧客 也絕對有尚待加強的服務人員
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都會有這樣的人出現，所以有時我寧願等結帳後直接告知服務人員我覺得我剛剛不舒服， 當然是很有禮貌的，若得到不好的反應，我就不會光臨了，當然客訴也是有可能 ※ 編輯: dadaismyself (49.216.64.165), 05/06/2016 20:24:53
推
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原po備註的給推 服務本來就是雙向 討論該每個角度
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都要兼顧 哪怕事情看來就是對或錯
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推
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Crs大是夥伴嗎？
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推
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或許，有人會說，不爽就不要做。 請反思，不爽就不
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要買。
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推
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謝謝你
05/06 21:21, 21F
不要謝我啦！我動動嘴巴而已！
推
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所以我最低要求是給對飲料喔，但常常...
05/06 22:03, 22F
假如是我我可能會當場提出，但若屢次無效，可能還是會考慮客訴。 ※ 編輯: dadaismyself (49.216.64.165), 05/06/2016 22:16:52
推
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淚推雙方互相尊重
05/06 23:36, 23F
推
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淚推…大推…
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推
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買一送ㄧㄧ小時做了好幾杯咖啡，薪水卻只買的起ㄧ杯
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大杯那提QQ
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這樣你會有兩杯 TAT ※ 編輯: dadaismyself (49.216.64.165), 05/07/2016 01:35:47
推
05/07 02:21, , 27F
幽默風趣
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推
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顧客自己好口氣、好態度，其實很少遇到店員做什麼
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讓我不舒服的事情（至少我啦）服務業雖然寫著服務二
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字，但人與人之間的基本禮貌應對，也不該因此消弭。
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沒有人喜歡無故負擔別人的負面情緒 不管是什麼立場
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或位置 而基本應對仍應在
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推
05/07 09:34, , 33F
沒做過－線服務業～但能將心比心～ＸＤ
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推
05/07 15:04, , 34F
說真的目前去過的星巴克，夥伴的服務都很好很親切，
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05/07 15:04, , 35F
還真的沒遇過態度不好的，不知道是自己幸運還是有
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些人愛雞蛋裡挑骨頭？反正一切將心比心，彼此互相包
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05/07 15:04, , 37F
容體諒不是很好嗎？其實很受不了花了錢就高姿態的人
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05/07 15:04, , 38F
...
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推
05/07 17:07, , 39F
I大我跟你一樣~ 所以每次看到抱怨我都好困惑XDDD
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推
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我都當場要他弄成我要的飲料阿XDDD
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而且我是那種千年喝一樣的 也會確認我的飲料
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錯了，服務是態度，是禮貌，是將心比心
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