Re: [請益] 業界遇到這種bug該怎麼處理?

看板Soft_Job作者 (GGYY)時間3年前 (2022/08/27 08:37), 編輯推噓10(12推 2噓 18→)
留言32則, 17人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
※ 引述《banana2014 (香蕉共和國)》之銘言： : 我大概在兩年前左右做了一個網頁版的聊天室 : 約莫上個月的時候，我無意間發現了一個 小弟以前在某單位當AE的時候 也是有碰過類似的情況 客戶回報產品有bug 可是那個bug在我們這邊就是複製不出來 bug複製不出來 就是無從解起 這是一個大家都知道的基本觀念 可是客戶還是一直吵 最後我們建議客戶 將據說會產生bug的系統 送一套到我們Lab來測試bug 可是客戶又不答應 說這樣會洩漏他們公司的商業機密 雙方僵持不下 我們說bug無法複製 就無從解bug 最後客戶講不過 居然要我們用想像的 想像那邊有一個bug 然後再來解bug 聽到這樣的說法 實在很想罵髒話 但又不能在客戶面前發作 事到如此 只能用一字訣來處理 那就是 ~賴~ 當然這個字不能說出口 表面上還是要客客氣氣 在客戶面前還是要表現出一付很積極的樣子 問題拖到那位找麻煩的客戶離職 還是被調去做其它的案子 時間一久 大家都忘了有這件事 然後這個傳說中的bug 就不了了之了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.38.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1661560672.A.836.html
推
08/27 08:49, 3年前 , 1F
是一個充滿想像力的客戶呢，回他在我想像中這個BUG已解了
08/27 08:49, 1F
推
08/27 09:02, 3年前 , 2F
大概是客戶自己事情沒做完，但是把事情推給廠商，爭取時
08/27 09:02, 2F
→
08/27 09:02, 3年前 , 3F
間
08/27 09:02, 3F
推
08/27 09:51, 3年前 , 4F
這是很常見的做法
08/27 09:51, 4F
推
08/27 10:00, 3年前 , 5F
拖到離職滿妙的，是預設對方公司很雷所以不會久待嗎XDD
08/27 10:00, 5F
→
08/27 10:10, 3年前 , 6F
bug解決不了，就解決人
08/27 10:10, 6F
噓
08/27 10:33, 3年前 , 7F
說真的就是優先低的bug
08/27 10:33, 7F
→
08/27 10:34, 3年前 , 8F
真的重要的bug你沒提解法跟本不用下班
08/27 10:34, 8F
推
08/27 13:03, 3年前 , 9F
客戶這樣不是很常見嗎，笑死
08/27 13:03, 9F
→
08/27 19:07, 3年前 , 10F
沒辦法吐core dump出來嗎
08/27 19:07, 10F
推
08/27 23:53, 3年前 , 11F
想像一個bug然後去解bugXDDD
08/27 23:53, 11F
推
08/28 08:22, 3年前 , 12F
就是找藉口推給外面的人來處理吧...
08/28 08:22, 12F
推
08/28 12:25, 3年前 , 13F
尤其是串連多個系統的時候 客戶還可以視訊穩定複製給我
08/28 12:25, 13F
→
08/28 12:25, 3年前 , 14F
看 可是系統部分是別人的 我這裡只能盡量收集資訊嘗試
08/28 12:25, 14F
噓
08/28 19:46, 3年前 , 15F
阿不就是小客戶在歡的bug,當然不了了之
08/28 19:46, 15F
→
08/28 19:46, 3年前 , 16F
你key account大客戶再難複製,都馬直接叫RD駐點解到好
08/28 19:46, 16F
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08/28 19:47, 3年前 , 17F
哪有客戶任性你就能甩鍋的道理
08/28 19:47, 17F
→
08/28 19:48, 3年前 , 18F
遇到這個問題,RD都叫不動表示這個客戶給他吵沒差
08/28 19:48, 18F
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08/29 11:37, 3年前 , 19F
樓上沒錯.這故事的客戶若是三星,你想你賴的掉嗎? 要你
08/29 11:37, 19F
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08/29 11:37, 3年前 , 20F
用想像的你就是要想像出來.
08/29 11:37, 20F
→
08/30 20:07, 3年前 , 21F
這種最棒了，就想像已經解決了
08/30 20:07, 21F
推
08/30 22:49, 3年前 , 22F
如果這個人走了就沒有人再反應問題，那就非常有可
08/30 22:49, 22F
→
08/30 22:49, 3年前 , 23F
能是這人的環境問題。如：中毒、磁碟空間不足、記
08/30 22:49, 23F
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08/30 22:49, 3年前 , 24F
憶體不足、網路設定問題、作業系統太舊。總之個體
08/30 22:49, 24F
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08/30 22:49, 3年前 , 25F
戶才遇到的問題，一定要把對方的環境資訊完整收集。
08/30 22:49, 25F
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08/30 22:49, 3年前 , 26F
我們的作法就是提供對方診斷程式，請對方跑一次把
08/30 22:49, 26F
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08/30 22:49, 3年前 , 27F
結果收集回來。
08/30 22:49, 27F
推
09/02 12:58, , 28F
我也有遇過耶，結果是我離職
09/02 12:58, 28F
推
09/02 13:00, , 29F
我當時就叫他操作一次給我看看，他用不出來就開始耍賴，無
09/02 13:00, 29F
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09/02 13:00, , 30F
理取鬧
09/02 13:00, 30F
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09/02 13:01, , 31F
開始吹毛求疵，要叫老闆出來講什麼的，也算長見識了
09/02 13:01, 31F
推
09/07 14:23, , 32F
其實有個方法就隨便出個版說已修正,既然無法重現就當解了
09/07 14:23, 32F
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