Re: [心情] 所謂的服務業(內為長文)

看板ServiceInfo作者sophieo (Sophieo)時間14年前 (2009/09/19 17:05)推噓4(4推 0噓 7→)

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※ 引述《maichain (Hana hana)》之銘言 : 沒有戰意，純粹只是想討論何謂服務業的態度... : ※ 引述《sophieo (Sophieo)》之銘言： : : 我知道你沒有這樣要求但即使要求 : : 我不曉得你憑哪一點這樣可以要求←他們內部上層有問我這樣的懲處可以嗎? : 所以你要問我憑哪一點? : 我想就憑我是關鍵受害者?不知您是否認同? 不認同，你可以要求店家賠償，我不知道有甚麼權利可以要求對方員工離職店家可能因為員工犯了公司天條而處分員工要求其離職但顧客有權對服務態度不好的員工申訴，但要求離職? 請問有顧客對你店裡服務態度不滿時要求特定離職，也可以這樣要求? 你說的內部上層的層級到哪我很好奇居然會有這有的處理方式有問題的不只是店員的服務態度你覺得有權，我想知道是否依法有據我想是我搞錯了，你要的是態度、溝通以及賠償誠意 : : 就算跟你有關，你也無權過問，我才會說把公司內部維修單給你看 : : 是他們的疏失，當然，你也可以說我站在店家的立場。 : : 我是看你原文的前後文判斷這份內部維修單不是提供給客戶 : : 而是提供給內部工程師或是店員追看進度之類查詢使用 : : 舉例來說，消費者是否有權要求查看銀行、網路業者、或是各個機關公司內部的 : : 有關消費者的資料?我覺得沒權力。 : 消費者為什麼不能要求查看資料?如果是自己的資料不能看嗎? : 您的意思是否是，不能去調閱其他消費者的資料? : 很抱歉，您的舉例，我覺得很匪夷所思 : 我不能知道我銀行帳戶目前資金的流向?不能知道我這個月電話通話紀錄?我沒權利? 抱歉，打了那麼多字沒讓你懂，我是說你無權去查看企業內部自己的資料譬如說，企業內部顧客管理系統中所留的特定記錄但你當然有權查詢你的消費狀況或服務內容你看的到你銀行資金流向，但你知道你在銀行內部某系統有甚麼樣的特定記錄嗎? 我的意思是這個但扯遠了，其實跟你的問題沒關係你要的是態度、內部溝通還有誠意問題 : : 3.疏失的比例，你說的是你的認知 : : 但我的心中的認知我想跟你不一樣 : : 如果換做是我， : : 關於手機資料遺失部分 : : 我想我會因為我自己的疏忽而自責←對於這點我非常自責所以難過+懊悔 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 我要的重點：1.態度的改進←從9/16的電話開始到我進門一個道歉都沒有，直到我發飆你手機還沒拿，要先給你甚麼樣的道歉? : 2.內部溝通的改進←因為溝通不良造成工讀還打電話來提醒我拿手機 : 還要客戶自行跟店家連絡手機維修進度? 上一篇版友的回應已經說了，我就不在提了想必你覺得是店家內部溝通的問題，不是你的問題 : 3.賠償的誠意←這點真的很難講，總之現在的共識就是退錢給我 : 我自己去續約買手機，多的我自己貼，對我來說可能書面道歉函或是較高層級的正式道歉對我來說才是誠意的表現，我的回憶可不是你拿兩隻手機就可以打發我的但你覺得"手機優惠不要出爾反爾"才是誠意的展現，當然也對。我之前例子舉的不好，請見諒讓你做了這麼詳細的說明不著邊際的回應也拉長了版面，影響版面環境我就不再多說些甚麼了前篇我只想舉個漫天喊價的例子這是我看完你第一篇文章的印象原來你不是個難纏的客人而是一個自我要求嚴格的服務業從業人員店家應該拿出最大誠意來解決跟你之間的問題做到你要的加強態度以及公司內部的溝通更不該出爾反爾畢竟你"可以"要求她們的員工離職(如你所說) 但你可沒這麼做就這樣! -- http://robbin.cc -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.245.114.48 ※ 編輯: sophieo 來自: 60.245.114.48 (09/19 17:22)

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maichain

09/19 17:57, , 1^F

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maichain

09/19 17:58, , 2^F

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maichain

09/19 17:59, , 3^F

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