Re: [心情] 所謂的服務業(內為長文)
避免整篇回應太長，我大概簡短的回覆我的感想
※ 引述《maichain (Hana hana)》之銘言：
: 原PO說：「今天，如果她的態度可以積極一點，不要那麼冷漠以對，是不是就可以避免?
: 所以我認為這筆帳，應該由全店分攤吸收。你要我為她著想?我不是沒有，如果
: 我再狠一點就是要求她馬上解職，可是我就是有顧慮到她或許很需要工作
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我知道你沒有這樣要求但即使要求
我不曉得你憑哪一點這樣可以要求
(感覺很像繞口令,sorry.)
: 所以我沒有提出這樣的要求給你，只說了希望你們可以改進態度的問題。
: 如果你覺得我是非常奧的一個案子，那我們沒有共識，就走法律途徑吧！
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這句話是你說的，就我個人偏頗的想法
倒想見見真走法律途徑會有怎樣的結果
也許你會大獲全勝，但我不曉得
: 我要的補償，讓手機記憶體回來你說辦不到，你說要讓我選擇自己喜歡的手機
: 又說我要求過份，我真的不知道該說什麼好。我真的對你們很無力了。」
: --------------------------以上，告一段落--------------------------------
另外幾點要說明的是
1.簡訊為標準流程，是我個人猜想
因為我送修類似產品到神腦或聯強過，都有類似的通知
也許不是標準流程，但那不重要
如同店家在送修時主動替用戶更新版本
我覺得這是應該做的事情，或許一更新就解決了不少硬體問題
當然你有權覺得以前都使用正常，我幹嘛要更新
這也是你的自由。畢竟你我看法不同
2.原店家的內部問題單(維修單，whatever..)
i 既然不是給顧客的，我不知道為何要給你看
既然不是給你看的，他裡面怎麼打勾那是他的事情
問題發生了，它們內部應該要有一套來處理這樣的疏失
ii 如果是給顧客的，那店家私自未經顧客同意勾選，自然應負起責任
我的認知是，就算店家在你的電子資料單紀錄你是xx的客人或是讓你不開心的記錄
就算跟你有關，你也無權過問，我才會說把公司內部維修單給你看
是他們的疏失，當然，你也可以說我站在店家的立場。
我是看你原文的前後文判斷這份內部維修單不是提供給客戶
而是提供給內部工程師或是店員追看進度之類查詢使用
舉例來說，消費者是否有權要求查看銀行、網路業者、或是各個機關公司內部的
有關消費者的資料?我覺得沒權力。
3.疏失的比例，你說的是你的認知
但我的心中的認知我想跟你不一樣
如果換做是我，
關於手機資料遺失部分
我想我會因為我自己的疏忽而自責
關於店家態度問題，那是另外一件事情
當然，我強調那是"我自己" 的立場
你大可覺得主因應歸咎於店家
回到原文，你因為店家的無禮、不專業還有出爾反爾的賠償方式而爭議
關於以上的爭議點，當然你有權爭取店家的改善、道歉或賠償
只是當賠償方式變成了手機的優惠方式，我覺得有些意外罷了
或許你覺得這樣方能弭補你對過去親人的回憶失去的傷痛
我不知道，這也是你的自由。
你提到"我只是要店家改進你的態度"
那即使送你一隻最新機皇手機價值三萬元
店家是否有回應你一開始的訴求??
另外你所舉例，我以為這不只是單單你店裡的人員服務態度不好
我舉個不好的例子，得罪莫怪
客人到你店裡面點了碗牛肉麵，遇到了服務態度不好趕時間要下班的店員
客人明知道自己對花椒過敏，但又沒有明說
店員沒有善盡"告知"的義務也沒有專業的態度
來詢問客人是否對牛肉麵裡的某個配料過敏以及填寫過敏調查表
導致客人上吐下瀉，錯過與女友的約會，導致男女分手、上班意興闌珊
最後被老闆開除，於是憤而向貴店求償失業四個月金額損失
以及後續婚友社的會員費共計50萬
你會怎麼處置?
跟客人討價還價?還是一概同意?
又或者以後嚴格規範店員的服務態度
並要求旗下店員將心比心，體諒飽受過敏所苦的人之感受
我不知道，例子也許誇張了點，請見諒。
你能將心比心做到甚麼樣的地步?
你文中提到你的一開始訴求只是"要店家改進服務態度"
那麼即使送你一年通話費加上最新IPHONE一隻給你
就這樣算是處理你的問題，回應了你的訴求了?
如果這樣根本沒處理到你的問題
你是要錢要手機還是真要店家改進所謂"態度問題"
我很好奇。
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