Re: [問題] 請問做服務業的大家.....
禮貌是一定要的
但如果客人太不講理 那就禮貌帶著冷淡
在不講理 就禮貌中帶著堅定
在不講理 找主管
我曾經碰過一個加拿大客人 未到十二點要進房
我再剛說不好意思 我們要到十二點才能進房
他就對我咆嘯 然後吼玩就衝出去
十二點就當沒事的辦進房 我也當沒事的幫他弄進房
無緣無故被吼 當然不爽
但什麼人都嘛有
台客更不講理 有時候也會很生氣
項有個女客跟我客訴 我在幫他確認的時候
他也不管你再講電話 就在旁邊歲歲唸 還很大聲
我就很直接的說 小姐 我現在已經在幫你確認了 你稍等一下好ㄇ
反正阿 該有的原則還是要有
客人永遠是對的 禮貌也是對的 至於心情
做服務業阿 最好不要有太多心情
因為我是一個很愛唸的人 所以碰到澳客 我就會唸很多次給朋友聽
唸完之後 也就沒什麼情緒了
想開點 你才能做的長久
※ 引述《angie525 (安琪)》之銘言：
: 不論是哪種行業的服務業
: 總會遇到各種不同的客人
: 好的客人會讓你心情好一整天，
: 那遇到處處找你麻煩、東挑西撿、
: 小事變大事，大事便大吼大叫的客人
: 各位會怎麼辦呢????
: 畢業之後我也做服務業快三年，
: 後來休息一陣子換了工作(還是服務業)
: 自覺修養還不甚夠，每每遇到澳洲來的客人
: 總是無法很心平氣和的應對，
: 心情總會差上好幾天，
: 有時還會有極端的想法(認為世界上沒有好人啦)
: 有任何心情調適的方法嗎??? 或者用更陽光的態度來面對他們呢???
: 我會很仔細看大家的回文的~~~~~~~謝謝。
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