[新聞] 颱風毁行程 台鐵回程加手續費乘客怨

看板Railway作者 (cooper)時間6年前 (2017/07/30 19:28), 編輯推噓28(31推 3噓 54→)
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颱風毁行程 台鐵回程加手續費乘客怨 自由時報 http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2147776 〔記者顏宏駿／彰化報導〕雙颱假日擾台灣，造成許多利用暑假遊玩的旅客行程大亂！彰 化縣一家人，原本今天預定坐高鐵到台北，隔天再從台北坐台鐵列車到花蓮、台東遊玩， 回程買好8月4日從台東回彰化田中站的台鐵自強號車票，如今想退票，卻要加近手續費1 成，遊客覺得很不合理。 許姓乘客說，他的來回行程車票和旅館訂房，早在一個月前就已訂好，結果受雙颱影響， 全部取消，高鐵車票和旅館房費押金都全額退費，唯獨台鐵最「難搞」。 她說，她們原本坐自強號列車8月4日返回彰化田中站，結果站務員以「8月4日不是颱風天 」為由，退票得加約1成票價的手續費，她拿旅館的訂房和退房資料給票務員看，「我們 確實受颱風影響才退票」，票務員說，「規定就是如此，不能退」。 她表示，他查過退票規定，台鐵手續費越近乘車日越高，最多可達票價2成，高鐵退票， 只要乘車半小時前退，不管做到哪裡，只要20元。為了台鐵的「死規定」他們要多繳近 200元，問題是，這是颱風延伸引起的退票，她也有旅館訂房的證明，可是台鐵仍要收手 續費。 她指出，這凸顯出台鐵退票沒有彈性、沒有人性，以票價作為手續費扣錢基礎更是不合理 ，應比照高鐵，以「次」計算，其次退票也沒有開收據或發票，不合理。 對此，台鐵田中站表示，如果乘客購買去、回程車票，颱風發布期間就可無條件退票，該 名乘客只買單程，8月4日沒有颱風發布，目前仍要收手續費，至於手續費以票價為基礎， 係因應過去東部線常有黃牛先購票再求售，如果售不出去，因退票門檻高，就可阻車票黃 牛泛濫，還給正常搭乘旅客的權益。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.248.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1501414109.A.E5D.html
推
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台灣鯛
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推
07/30 19:35, , 2F
買票時不看規定？ 你家行程是怎樣誰在乎，是看票面的日
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→
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期決定退票手續費
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推
07/30 19:43, , 4F
8/4的票今天退 手續費一張也20元啊
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推
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只要一開先例，我看包準一堆逃的放的都有了
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07/30 19:50, , 6F
退票有收手續費的話 目前僅有退票證明 手續費該開發票是沒
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錯拉
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推
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規定，你不服，你可不要坐台鐵。
07/30 19:52, 8F
推
07/30 19:57, , 9F
行程是颱風影響取消，應該可以有些彈性
07/30 19:57, 9F
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07/30 19:58, , 10F
1畢竟這和惡意屯票不同，訂票時不知道有颱風
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07/30 20:02, , 11F
旅客有辦法舉證的話，當然要視同從寬啊
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推
07/30 20:06, , 12F
運務達人普悠瑪2035大有什麼看法勒?
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八月四號現在退20塊吧
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超級奧客
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7-11取的票在7-11是會開發票的
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退的時候也有退票手續費的發票
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退票有退票證明阿
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推
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借串問一下 有人知道今天691是發生什麼事嗎 看到有人在台
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北站長室窗口罵
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推
07/30 20:45, , 20F
來回票的話合理，單程就算了吧
07/30 20:45, 20F
推
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在台北站長室叫罵應該是日常吧 常看到有人在那大呼小叫@
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@
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推
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前三天的退票是一張扣20，乘客講的話聽聽就好
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然後退票有扣到手續費一定會有退票證明，當然是有可能
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售票員被歡到忘記給
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推
07/30 20:57, , 26F
如果有去有回都會給全額退吧
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推
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691聽說有落班
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07/30 21:08, , 28F
問題是現在臺鐵取消去回票折扣之後票面上已沒有回字樣
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，如果要檢附其它證明一定會被說不便民，一便民之後查
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票 核只會將自己人當賊看待認為沒扣到手續費你有問題
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→
07/30 21:08, , 31F
核
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在台北值班站長室罵的奧客有什麼事嗎？台灣鯛也太多了
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推
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好像誤點有超過一百分的樣子
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然後嘴裡說著「自強號也颱風 莒光也颱風 為什麼復興就!^@%
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我不能接受」之類的
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所以停駛最好，就沒有誤點的問題
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推
07/30 22:08, , 37F
意思就是 去回都搭火車 就可以證明 無去 當然就無回
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→
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只要去程 沒搭(颱風警報期間內) 自然就無法搭回程
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推
07/30 22:12, , 39F
就可以免扣手續費 全退 或是 之後拿 退票證明
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推
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要證明去程還不簡單XD
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推
07/30 22:20, , 41F
691花蓮就慢了啊
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691就晚105分 其他班有慢也沒這麼多 唯獨他慢特多
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再來就是 如果你搭這班 跟你說天災 不能退費 你能接受嗎?
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→
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覺得台鐵這樣並不過分，你行程受影響本來就該自己負責
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颱風又不是八月四號來
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大家應該跟聯合報反映一下
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以後颱風天只要沒車一律停駛好了，給你車搭還嫌
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噓
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臺鐵就是這樣死腦筋 不意外
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樓上印票不用成本啊?人工處理不用成本啊
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那這樣要退8月20B的你讓不讓他退
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推
07/31 00:23, , 51F
真是的，怎麼不會學賴清德呢？叫現場彈性處理呀，科科
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死腦筋，不意外
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推
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因為高級開車員沒來開車啊 當然慢很多
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哈哈哈，最近互咬不用錢。
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不過私經濟行政就照民法契約關係，說實在「車站旅運服務
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規約」不只是規定，也是契約。旅客買票時就等於是要約成
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立，不看清楚的話，會不小心被抓去做人形蜈蚣@@
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印票成本？那有道理區間車退票都不用手續費嗎？
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難道區間車的票就不是成本嗎？
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台鐵是政府的，這些規定應該是法律，不是契約
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噓
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你說的合理，但台鐵目前的規定就是那樣。
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哈哈哈，你不懂私經濟行政
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先讓台鐵加價100% ，才有辦法做那麼彈性喔。
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U大師不知道行政機關不只有行政處分嗎？還可以締結私法契
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約呀！
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推
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政府的就一定是法律？那還來搞私經濟行政做啥？
07/31 01:00, 66F
推
07/31 04:21, , 67F
不爽不要搭
07/31 04:21, 67F
推
07/31 06:32, , 68F
8/4現在退 一張也才20 哪來快1成...
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推
07/31 06:44, , 69F
不滿意的話，下次可以不要坐台鐵
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07/31 06:46, , 70F
8/4最好跟颱風有關係，硬要拗
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推
07/31 07:03, , 71F
看來就算沒打折.有時還是要買來回票比較有保障
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噓
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要記次可以啊 退一次一律100 呵呵
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鯛，從寬下去的話等等每個都來吵
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07/31 08:44, , 74F
死鯛
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07/31 11:20, , 75F
寄望台鐵是沒有意義的，ㄧ堆公務員能幫你？
07/31 11:20, 75F
推
07/31 14:28, , 76F
售票員一定認定該刁民是黃牛偽裝的才會這麼說XD
07/31 14:28, 76F
推
07/31 15:25, , 77F
geesegeese，請問可以怎麼幫？現場不收手續費結帳時自己
07/31 15:25, 77F
→
07/31 15:25, , 78F
貼錢？
07/31 15:25, 78F
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07/31 15:41, , 79F
我前天才退了一個29號去宜蘭30號傍晚羅東回的來回票
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07/31 15:42, , 80F
因為客服多嘴說可以退全額 所以最後還是退了全額
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不過心裡還是毛毛的 還好後來海棠來救援 不然票務稽核
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很難講我會不會被刁難 說不定還要賠錢
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後來想了一下 遇到這種事還是找主管出來處理 要主管在
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票面上簽註會比較保險 至少責任不會只有我自己扛
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推
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有問題有疑問，找主管絕對沒錯
07/31 17:16, 85F
推
08/01 00:02, , 86F
花錢買去程 在退就符合規定啦
08/01 00:02, 86F
推
08/01 16:09, , 87F
8/4台鐵沒停駛，民眾搭台鐵的動機，台鐵哪需要負責？
08/01 16:09, 87F
推
08/06 23:29, , 88F
看起來這件事是台鐵比較鯛
08/06 23:29, 88F
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