[消基會] 雙鐵票務暑假檢閱
雙鐵票務暑假檢閱- 7折早鳥優惠、台北往花蓮「買到算你運氣好」!
發佈日期:2012.08.09
http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1610
每逢假日,台鐵自強號往返台北花蓮的車票總是供不應求,訂不到票的抱怨
聲不絕於耳;高鐵的早鳥優惠票也常聽到有人抱怨,都只看的到、吃不到!因此
,為瞭解台北花蓮往返自強號列車及高鐵早鳥優惠票實際訂票之情況,消基會於
7月中開始,於雙鐵網路訂票平台進行實際訂票測試。
此次測試調查中發現,高鐵的早鳥優惠票,車票時間若逢週五、六、日,首
賣日開賣 9小時後,尚可購票 7折優惠之車次平均不到 50%!而台鐵的台北往花
蓮自強號列車訂票情況,週五車票更是一票難求,訂了12個車次皆未能順利訂票
!此外,在訂票過程中,發現台鐵網路訂票系統操作使用上相當不便民,應加以
改善。
另外,消基會亦檢視台鐵及高鐵各票務相關資訊,發現雙鐵發售的「定期票
」有不合理使用規定,應盡速改進;晚(誤)點退票/費補償機制之規定,亦有
改善空間。
一、高鐵早鳥票7折優惠開賣日,週五六日可購票車次平均不到50%!
搭乘高鐵南北往返雖然可以節省許多時間,但價格與台鐵相較之下,仍貴出
許多,為吸引消費者多加使用,高鐵推出早鳥票優惠,列車出發日(含)前28日
起至列車出發日(含)前15日止,有機會享有票價 7折優惠,最晚至列車出發日
(含)前 8日止,有機會享有票價 9折優惠,然而買不到早鳥票的抱怨,卻時有
所聞。
消基會為瞭解早鳥票實際購票情形,於 7月中起,每天早上 9點至高鐵網路
訂票系統,查詢第28日(即開始發售車票日)可預訂 7折優惠早鳥票(全票 1張
)之車次,如 7月13日查詢 8月 9日可訂票情形,調查期間為期10日,並依照高
鐵網站公告「早鳥票適用車次表」與實際可預訂之車次進行比對,藉此瞭解預訂
7折優惠早鳥票的情形。
據調查結果顯示,平日週一至週四,無論是南下或北上,皆有 70%以上班次
,尚有 7折早鳥優惠可供訂票。但若逢週五至週日,南下車次則僅剩 38%的車次
可訂 7折早鳥優惠票,北上車次也僅約 53%的車次可訂 7折早鳥優惠票。如以單
日來看,週五與週日平均南下及北上可訂 7折早鳥優惠票車次僅有 39%,週六可
預訂車次較高,約有 59%;將三日綜合平均的話, 7折早鳥優惠可購票車次僅剩
46%!
高鐵開始發售車票時間為每日 00:00,消基會於開賣後 9小時進行查詢,僅
是預訂 1張全票,享有 7折優惠早鳥票的車次就剩不到一半,若是一次預訂全票
2張以上,享有 7折優惠早鳥票的車次亦會再減少。且根據高鐵公告的「適用早
鳥優惠車次表」,發現南下及北上車次,皆各有一班車次從未出現在可訂票的車
班選項內,難道列表的只是列好看的,讓消費者看起來以為好像有很多班次?若
將此班車次列入計算,可購票的車次比率將更低!
此外,雖然高鐵規定最晚15日前預訂有機會享 7折優惠,但開賣第一日就剩
不到一半,再晚個三、五天,能預訂 7折優惠的車次更是少的可憐,難怪總是聽
到有人抱怨,早鳥票看的到、吃不到!
二、台鐵自強號台北←→花蓮往返車票,逢週末真的一票難求!
除了高鐵早鳥優惠票被抱怨「看的到、吃不到」,台鐵的台北←→花蓮往返
自強號列車車票,更是被抱怨一到假日就一票難求。因此本次調查也透過台鐵網
路訂票系統實際訂票,瞭解往返台北花蓮間自強號的訂票情形。
台鐵網路訂票可於乘車前二週(14天)開始預訂,消基會同樣於 7月中起,
每天早上9:30分開始進行台北花蓮往返訂票測試,以「車次訂票」方式選擇早晚
約7:30之車次各一班,一天共四班(台北→花蓮272、176及花蓮→台北173、243
),預訂第14天之車票(全票 1張),觀察為期一周的訂票情形。週六加開的自
強號列車(台北→花蓮5204、花蓮→台北5215),亦進行訂票測試。
根據調查結果,週五訂票情形最不理想,272、176及 243皆已訂票額滿,僅
有 173車次能順利訂票,週六訂票情形第二差,同樣有 3班車次訂票額滿,為
272、5204及 243,亦有 3班車次可順利訂票,為176、173及5215。週一、二、
四及日的訂票情況相同,車次272、176及 173皆可順利訂票, 243車次則已訂票
額滿。週三訂票情況最佳, 4班車次皆可成功訂票。
此外,調查結果顯示週五台北→花蓮皆訂不到票,為瞭解是否真的一票難求
,故另外增加10班車次進行訂票測試,訂票結果皆顯示「該車次訂票已額滿」!
針對週六台北→花蓮也額外增加 5班車次進行測試,結果也僅有 1班車次( 284
晚上8:10)訂位成功。
台鐵網路訂票開放時間為早上 6:00~24:00,本次調查測試訂票時間為9:30
,也不過是開賣後三個半小時,但欲訂星期五台北往花蓮的車票,試了12個車次
皆未能訂到票!若以自強號 8節車廂, 1節48個座位計算,等於 4,600多個座位
在三個半小時內被搶訂一空!如果座位需求量真的這麼多,台鐵應適度增加車廂
或車次,以紓解需求量,也可減少民眾購買站票人員都擠在列車走道或出入口,
引發抱怨連連也增加公共安全上的疑慮。
三、台鐵網路訂票平台操作不便民
網路越來越發達,消費者也越來越依賴網路的便利性,因此台鐵及高鐵相繼
推出網路訂票服務。消基會在此次操作訂票調查的過程中發現,台鐵網路訂票服
務平台在操作上,顯得相當不方便使用。
台鐵的網路訂票系統,分為「車次訂票」或「車種訂票」兩種方式,消費者
若選擇「車次訂票」需先知道自己欲搭車時間之車次號碼,若該車次售票額滿,
就必須重新輸入其他車次,重複進行訂票動作;若不幸,可能就像本次測試的結
果一樣,輸入了12個班車次仍無法訂到票。
若是使用「車種訂票」,消費者可設定起迄時間,原以為會提供該設定時間
內的所有車次列表,讓消費者直接選擇欲搭乘之車次,但實際情形是系統直接幫
消費者預訂車票,消費者並無法自由選擇時間,也無法瞭解該段時間內各車次的
可訂票情形。消費者若不喜歡系統預訂的車票時間,就需要把時間縮的更短,或
乾脆直接用車次訂票就好!
此外,台鐵的網路訂票系統無法保留消費者的身分證號碼與起迄站點、乘車
日期、張數,所以假設您預訂不到某個班次的車票,必須將全部的資料重新輸入
一次,而不能只選擇其他車次或車種再行預訂,假設如本次調查的結果預訂12次
都無法順利訂到票,那麼消費者就要重新輸入全部的資料達12次之多,實在非常
不科學!
至於高鐵的網路訂票系統,於操作上顯得較容易操作又方便,消費者選擇好
起訖點、欲訂票日期、訂票數等基本設定,即使一開始有設定乘車時間,進入訂
票頁面時,消費者仍可看到所有時間之車次,只要基本設定不變,消費者若臨時
想改變搭車時間,可直接在訂票頁面選擇其他時間之車次。
四、使用定期票真的划算?限制條款看清楚!
除了假日出遊,也有許多人利用雙鐵通勤,因此台鐵及高鐵皆有提供票價較
優惠的「定期票」,讓需要經常性搭車的消費者可以購買。雖然說定期票價格較
為優惠,但使用上真的比較划算嗎?
以高鐵定期票為例,「優惠效期為購買或續購後首次使用當日起連續30日,
搭乘次數不限,折扣約標準車廂對號座全額票價30天每天使用 2次計算之48折。
」雖然網頁標示折扣以「標準車廂對號座全額票價」計算,看起來48折優惠好像
很多,但持有定期票之消費者「限搭乘自由座車廂」,而自由座車廂票價本來就
較標準車廂對號座便宜,實質上的折扣並沒有到48折這麼多!消基會認為,此已
有涉及廣告不實之嫌疑,高鐵應該改正!
此外,高鐵也規定:「定期票於有效期限內可不限次數搭乘,故如遇列車運
行中斷、運轉變更、或因可歸責於本公司之事由之列車遲延、因傷病中止旅程者
恕不受理退費或補償。」但此規定並不合理,消基會認為只要是可歸責於高鐵公
司之因素,導致列車延遲、運行中斷等情況,消費者權益皆已受損,相關補償應
一視同仁,不能因持有定期票可不限次數搭乘就否定該次搭乘所失權益!
另外,若消費者想要退定期票,需在優惠效期內進行退票,且退票當天也視
為已搭乘,不能計入退費。根據退費計算方式,「由定期票實收票價扣除經過日
數乘以指定區間自由座全額票價兩倍金額及退票手續費20元後退還餘額」。以台
北台中往返為例,定期票價為19,845元,第一天使用後,於第十天退票,扣除金
額為13,520元(自由座全票675 * 10 * 2 + 20 ),餘額退費僅剩 6,325元,即
使這十天內僅搭乘14次( 9,450元),還是必須扣搭乘20次的金額。因此,若不
是必須一天內往返好幾次,或無法在30天內搭乘30次以上,那麼使用定期票並沒
有想像中划算。
而台鐵的定期票退票退費計算方式與高鐵類似,「票證起始日至退票辦理當
日,視同每日均已於票面所載起迄站間乘車 2趟(以復興號未折扣全價票計費)
,並扣收31元退票手續費。」若真要退票,除非每天來回搭乘 2趟,才划算;若
以30天期通用定期票票價換算,未搭滿35次以上,仍然不划算。此外,台鐵的定
期票,同樣也有「定期票不適用旅客晚點賠償規定」的不合理規定,消基會呼籲
應一併加以改善。
五、台鐵非對號列車乘客是二等公民?晚點賠償有排除條約定不合理!
一般人對台鐵誤點印象,似乎已經習以為常,動態火車時刻表常常能看到某
車次晚幾分鐘,短則三、五分鐘,長則十幾、二十分鐘,若是遇到重大事故,延
誤時間則又更長。雖然延誤時間可能只是短短幾分鐘,但對通勤的民眾來說,這
短短的幾分鐘可能就導致上班遲到,或是讓算好時間的旅客無法如預期時間搭車。
根據台鐵「旅客晚點賠償規定」,誤點需45分鐘以上,才會予以退票賠償,
且限定「持用各級對號列車指定車次之乘車票(含無座票)」,若是「各式定期
票、非對號列車、未指定車次對號列車乘車票及電子票證不適用本規定」。
其實區間車最容易出現小誤點情形,雖然每次誤點只有短短幾分鐘,但將誤
點分鐘數累積計算,應是相當可觀的時間,但此種誤點的情形卻不在台鐵晚點賠
償規定裡,似乎不認為這種誤點對消費者權益有影響。更有甚者,即使誤點45分
鐘以上,搭乘此種列車之乘客也不在賠償範圍內,雖然台鐵認為乘客可隨時轉搭
其他列次,但已在車內的旅客該如何是好,實在是權益受損卻求償無門!
* 消基會總結與呼籲
民眾抱怨台鐵自強號花東列車一票難求已不是一天兩天的事,每逢假日或連
續假期,更是怨聲高漲,然而每次抱怨過後,問題仍然沒有獲得解決,事情就這
樣不了了之,等到下次連續假期來臨,同樣的問題、同樣的抱怨又一再發生。
此外,民眾買不到座票,但為了順利搭乘,一個個擠在走道、出入口等狹小
空間,不僅影響到座位票的乘客,也影響上下車之順暢,導致已成功購票的乘客
也抱怨不斷。長期下來,台鐵也該瞭解民眾對於花東線自強號列車的需求量是如
此龐大,與其考量是否取消站票、減少乘客抱怨,不如盡快調整增加車廂數或車
次!
本次調查除了實際進行訂票以瞭解訂票情形,也檢視了雙鐵定期票使用規定
及誤點退票補償機制,發現雙鐵的定期票使用規則中均有不合理的約定,其中高
鐵更有廣告不實之嫌疑,消基會呼籲,雙鐵應盡速修改不合理規定,及廣告不實
的狀況。在誤點賠償機制部分,消基會認為台鐵設定的門檻仍過於寬鬆,且不應
僅限對號列車指定車次之乘車票,應顧及所有乘客的權益才合理!
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評:
1.沒在第一時間訂票結果訂不到票,這只能怪自己,畢竟限量是殘酷的;如果要
說明車票難訂,應該在系統剛開放時就試,過這麼久才試很難服人
2.北東首選 243次不意外地上榜了... 個人認為東線訂票多少有運氣成份在,臺
鐵應該將票務透明化以服人,並改善車輛運用增加可加掛車輛數(至於加開班
次得等司機和車長補足...)
3.臺鐵非對號列車誤點賠償:
(節錄自 http://www.railway.gov.tw/Hualien/CP.aspx?sn=12599 )
「十一、有下列情事者不適用本賠償規約:
2.非對號列車或票面未指定乘車車次之各級對號列車乘車票,惟旅客
如提出聲明確係搭乘該晚點列車,經列車長或值班站長確認簽證後
,依本規約賠償之。」
不知這點實際使用的機會如何...
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火車開了......童年淡水線美好的回憶
開 往 淡 水 開 往 新北投 開 往 北 投 開 往 石 牌 開 往 臺 北
新北投+
淡 水=竹 圍=關 渡=忠 義+北 投=王家廟=石 牌=士 林=圓 山=雙 連=臺 北
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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