[投書] 我有話說－看見麻木的台鐵

看板Railway作者 (藤原健二)時間12年前 (2012/08/06 22:39), 編輯推噓78(78推 0噓 140→)
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我有話說－看見麻木的台鐵 2012-08-06 01:00 中國時報 【韋令然／新北三芝（退休美術教師）】 筆者原買好八月二日下午兩點二十一分的北迴線火車自花蓮玉里回台北。因為蘇拉 颱風，火車停開，採納玉里票務小姐的建議，改搭次日上午九點二十五分的車。 三日上午九時二十分，在通過剪票口時，剪票員突叫住我說：快退票，這班車只到 花蓮！十萬火急的改換了張只到花蓮的車票。 颱風後的花蓮車站特別擁塞，擠滿了像我一樣來辦理退票買票，著急返家的人們。 購票隊伍分兩列。我尾隨寫著有「購票入口」的指標排隊，後來，十二點五分，其中 一個窗口放下「暫停受理」的壓克力招牌，售票員隨即消失。我心想：不會吧？在這 非常時期！有人問原因，值班官員回說：他去上廁所了啦！ 之後，我終於在排隊站了五十分鐘後－－十二時三十分買到一張回家的無座票。 收好票，我直接走到值班室請問車站服務台的小姐：這樣的天氣（台鐵車站都是自 然風，沒冷氣），這麼多人排隊，你們卻只開一個售票口售票？我買一張回家的票， 足足罰站了五十分鐘！此時又不是交班時間，為何另一個窗口不開放作業呢？那小姐 回答得頗為理直氣壯，她說：我們的售票員，每一個人都有權利有三十分鐘的午餐時 間。而且我們也只有這些人手售票，沒人可替代！然後，在十二時三十九分，我終於 再度見到那名去吃飯的售票員，回到了他的售票崗位。 當我在經歷這次因颱風造成鐵路停班的事件後，對台鐵作業體系的陳腐、遲緩、沒 彈性…，作業人員的麻木，總算完全領教了！ http://news.chinatimes.com/forum/11051402/112012080600369.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.51.50.68
推
08/06 22:41, , 1F
售票員有錯嗎 吃飯時間是他的權利不是嗎?
08/06 22:41, 1F
推
08/06 22:44, , 2F
沒人說售票員原有錯啊~
08/06 22:44, 2F
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08/06 22:45, , 3F
^多打了
08/06 22:45, 3F
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08/06 22:46, , 4F
這篇文的作者只有說"作業人員麻木.陳腐.遲緩.沒彈性..."
08/06 22:46, 4F
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08/06 22:46, , 5F
還老師勒 嘖嘖
08/06 22:46, 5F
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08/06 22:46, , 6F
建議台鐵開放臨時加班工讀生賣票好了
08/06 22:46, 6F
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08/06 22:46, , 7F
但這位老師卻忘記售票員是人非機器人~~
08/06 22:46, 7F
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08/06 22:47, , 8F
換這位老師去賣票好了~~體驗一下
08/06 22:47, 8F
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08/06 22:47, , 9F
工讀生賣票搞不好會更慘~~ 因為看不懂系統怎操作
08/06 22:47, 9F
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08/06 22:47, , 10F
最好台鐵車站都是自然風沒冷氣
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推
08/06 22:47, , 11F
可以開放板友應徵工讀嗎
08/06 22:47, 11F
推
08/06 22:47, , 12F
吃飯是權利,事要因地制宜,一點危機意識都沒有
08/06 22:47, 12F
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08/06 22:49, , 13F
售票員只有那時段能吃飯~~他下一個吃飯時間是已經晚上下班
08/06 22:49, 13F
推
08/06 22:49, , 14F
這位老師教書的時候會犧牲自己的吃飯時間嗎?
08/06 22:49, 14F
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08/06 22:50, , 15F
最難應付的客人就是從事教育業的，這類人認為應該怎樣
08/06 22:50, 15F
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08/06 22:51, , 16F
就是怎樣，老師絕對不會錯。
08/06 22:51, 16F
推
08/06 22:52, , 17F
話說錯最大的我聽到的案例大部分教育業比較多...常常錯了
08/06 22:52, 17F
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08/06 22:53, , 18F
又錯一錯再錯...但從不改過
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推
08/06 22:53, , 19F
我就是工讀賣票呀...約僱來第三天上陣...
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推
08/06 22:54, , 20F
僵化
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至少是第三天上陣~~ 臨時找來馬上上陣會...... @@"
08/06 22:54, 21F
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08/06 22:55, , 22F
理由很多已經很習慣了，小七那台更複雜，叫TRA大叔來試大概
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就是 不錄取XD
08/06 22:55, 23F
推
08/06 22:56, , 24F
小七那台還蠻容易上手的耶 .... XDDD
08/06 22:56, 24F
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08/06 22:57, , 25F
個人可以休息,其休息時段安排接替人力與否,可以討論~
08/06 22:57, 25F
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若早上6點上班~快中午時老闆說:客人很多你等等下班再去吃
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自犬老九養尊處優 出外吃點苦頭就要討拍拍 哭哭歐^^
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08/06 22:57, , 28F
最好是喔，你沒有遇過有人結到一半按保留的情況
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08/06 22:57, , 29F
現在人力不足，你會??
08/06 22:57, 29F
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08/06 22:59, , 30F
自動售票機一直退幣更欠揍 趕時間你就知道
08/06 22:59, 30F
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08/06 22:59, , 31F
會怎樣? 幾天就發生一次的狀態啊:P
08/06 22:59, 31F
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08/06 22:59, , 32F
想必那位老師一定沒經歷過十多年前為了買過年返鄉車
08/06 22:59, 32F
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08/06 22:59, , 33F
教育界愛面子吧!
08/06 22:59, 33F
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08/06 22:59, , 34F
票卻得在台北車站過夜兩三天才買到車票的事情吧
08/06 22:59, 34F
推
08/06 23:00, , 35F
曾經在某個站看到志工在賣票
08/06 23:00, 35F
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08/06 23:02, , 36F
所以說售票員可以餓幾個小時 旅客不能排隊五十分鐘 嘖
08/06 23:02, 36F
推
08/06 23:04, , 37F
"颱風後的花蓮車站特別擁塞" 花蓮常常很擁擠啊
08/06 23:04, 37F
推
08/06 23:04, , 38F
以那天在現場所看到的旅客量...至少到晚上時都沒消化完
08/06 23:04, 38F
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08/06 23:04, , 39F
本來就是啊，有人過太爽不知道一般服務業的日子
08/06 23:04, 39F
還有 139 則推文
推
08/07 02:56, , 179F
到就找位置坐(像郵局一樣)或做其他事對老人較好
08/07 02:56, 179F
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08/07 03:02, , 180F
要是花蓮能引進像日本方便的售票機就好了
08/07 03:02, 180F
推
08/07 06:58, , 181F
台鐵最厲害的地方是：人員完全沒有從事服務業的意識
08/07 06:58, 181F
→
08/07 06:59, , 182F
而且還會有鄉民幫這些冗員護航
08/07 06:59, 182F
推
08/07 07:10, , 183F
自動售票機根本是連數量都不太夠。
08/07 07:10, 183F
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08/07 07:12, , 184F
台北站人配得多，機器也配得多，當然沒有花蓮這種問題。
08/07 07:12, 184F
推
08/07 07:17, , 185F
至少像台中，五台自動售票機生意就滿好的。
08/07 07:17, 185F
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08/07 08:01, , 186F
拜託肚子餓了耶吃個飯過分嗎? 心情一個不好就投書罵台鐵
08/07 08:01, 186F
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08/07 08:02, , 187F
太過分囉 老師教書二三十年是有遇過一堆學生堵你上課
08/07 08:02, 187F
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08/07 08:03, , 188F
不讓你休息的情況?
08/07 08:03, 188F
推
08/07 08:51, , 189F
兼導師或行政的的確常廢寢忘食 當然要擺爛也不是不行
08/07 08:51, 189F
推
08/07 09:21, , 190F
肚子餓吃飯不過分啊 阿你排隊排到一半被關窗口要求重排
08/07 09:21, 190F
→
08/07 09:21, , 191F
你作何感想?
08/07 09:21, 191F
推
08/07 09:42, , 192F
服務業本來就有尖峰離峰 不好好調度被客訴剛好而已
08/07 09:42, 192F
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08/07 09:45, , 193F
如果餐廳大排長龍 師傅夥計還在吃飯 不是超級好吃就是...
08/07 09:45, 193F
推
08/07 12:00, , 194F
若真有冗員會搞到勞委會來關切員工超時加班問題兼罰款阿..
08/07 12:00, 194F
→
08/07 12:29, , 195F
勞委會關切員工超時加班問題兼罰款... 罰款全民埋單?
08/07 12:29, 195F
→
08/07 12:30, , 196F
若有此事,不好好改正是不行的唷
08/07 12:30, 196F
推
08/07 14:19, , 197F
改正後類似這篇文章的問題大概會層出不窮~~
08/07 14:19, 197F
推
08/07 15:10, , 198F
台北站人力狀況有比較好？交班時間連領班跟負責團體票的都
08/07 15:10, 198F
→
08/07 15:10, , 199F
要下去開窗來售票，也有計時人員上線
08/07 15:10, 199F
推
08/07 15:14, , 200F
跟其他站比起來好太多了~~還有人手開的了窗
08/07 15:14, 200F
→
08/07 17:02, , 201F
領班上線支援就是人力調度的一種
08/07 17:02, 201F
→
08/07 17:07, , 202F
天災或搶通時程無法預期,但是可以有預備方案,捷運也無法
08/07 17:07, 202F
→
08/07 17:08, , 203F
預測風雨何時變小讓大家出門逛街,但就能機動生出加班車
08/07 17:08, 203F
→
08/07 17:10, , 204F
不管是留下來加班或是徵求可取消休假的人來上班都是方法
08/07 17:10, 204F
→
08/07 17:12, , 205F
而不是雙手一攤,啊提早通車不是我能決定的( ￣ c￣)y_ξ
08/07 17:12, 205F
推
08/07 18:13, , 206F
本業經營不力,不會解決問題,怪罪報導層出不窮是哪招?
08/07 18:13, 206F
推
08/07 19:05, , 207F
報導也不是正確的阿...............
08/07 19:05, 207F
→
08/07 19:06, , 208F
花蓮站是共用排隊線 根本不用重排
08/07 19:06, 208F
推
08/07 19:38, , 209F
報導沒說他重新排隊
08/07 19:38, 209F
推
08/07 22:57, , 210F
原來是這樣...看來真的是人力調度跟態度問題了
08/07 22:57, 210F
推
08/07 22:58, , 211F
取消休假的人就是衰? 上完夜班隔日就要馬上衝來支援? XD
08/07 22:58, 211F
→
08/07 22:59, , 212F
不過共用排隊線還排了那麼多人是只有颱風天才會出現?
08/07 22:59, 212F
→
08/07 22:59, , 213F
要求別人簡單 自己少放颱風假看看會不會想抱怨呢?
08/07 22:59, 213F
→
08/07 23:07, , 214F
還是平常就這樣?如果是的話真該讓人減少站著排隊的時間
08/07 23:07, 214F
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08/07 23:08, , 215F
平常沒有這樣子啊 ... XD
08/07 23:08, 215F
→
08/07 23:08, , 216F
減低民眾的不滿度了(站那麼久且只開一兩個窗口)
08/07 23:08, 216F
推
08/07 23:18, , 217F
"台鐵車站都是自然風，沒冷氣" 我笑了
08/07 23:18, 217F
推
08/18 02:29, , 218F
台鐵有些服務員態度真的很鳥 沒辦法 這就是公務員
08/18 02:29, 218F
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