Re: [內部] 被客訴會怎樣嘛!?

看板Post作者 (A.E)時間12年前 (2013/10/17 21:51), 編輯推噓6(6推 0噓 24→)
留言30則, 14人參與, 最新討論串3/4 (看更多)
※ 引述《lun168 (小資一族)》之銘言： : 心情會Down是一定的 : 做的要死 : 別說奧客，面對客人一大堆 : 尤其是郵務一直來 : 心情好的起來也很難 : 再加上郵局高層也不統一標準及態度 : 外勤投遞人員，光是個招領單也搞不定 : 有用手寫的、也有用電腦打的 : 會用電腦打的清一色都是年輕一輩居多 : 但更常碰到的是天兵招領通知單， 明明在他局，寫來到這一局 : 很多奇奇怪怪的東西 : 5封寫大宗，也沒比較快 : 還是要看情形，下班前一秒鐘，有的客人也是趕進來寄限掛 : 倒不如L002，趕快做一做 : 等客人寫完，包封車也早就在前面等你 : 2邊都在催，沒有一個完善的簡易流程 : 郵務台就像擠牙膏式的人龍一直來一直來 : 另外大宗也有一個缺點 : 貼紙誰貼 : 叫客人貼 ，內部資訊網都說的好聽 : 和客人建立長久的默契 : 但前面的老的和經理 : 都覺得不該讓客人貼 : 自己人拉自己人的後腿 : 難怪做到郵務比做儲匯還要賽窟 : ※ 引述《wqwe (小鬼)》之銘言： : : 我想我應該破紀錄了巴，進局一個多月就被客訴 :( : : 今天下午收到傳真，是昨天來寄信的一位女客人打去客服客訴我 : : 情形大概是: : : 昨天下午她拿了約8封信來寄 : : 我說:"小姐，麻煩你下次5封以上要寫大宗單喔~" : : 她沒理我，我想可能是她在打電話沒聽到 : : 做完後我把執據給她時，又說了一次"麻煩你下次要寫大宗單喔~" : : 她冷冷不屑的回說:"這樣不是也能做嗎!!!" 就走了... : : 結果今天下午就收到傳真了... : : 她跟客服說我"態度強硬"要求她一定要寫大宗單 : : 但是她趕時間所以沒寫 : : BUT 從頭到尾我們的對話只有她那一句"這樣不是也能做嗎!!" : : --------------------------------------------------------- : : 出社會那麼久了 過去在百貨業任職7-8年 : : 也好幾次收到客人稱讚我服務很好 : : 雖然看過不少奧客，但今天發生這件事心情還是很down : : 新的工作才開始 就遇到這種鳥事 好不美麗喔 哀哀.. : : 局裡的大姐都說我對某些"機車客人"太好聲好氣了 : : 有些人根本就是有病叫我不用理她 : : 今天經理休假，明天我要把傳真拿給她看 : : 這應該不會影響局的評分還是我的考績巴@@? : : 上來這裡抱怨一下 謝謝大家聽我碎念阿T^T 內勤的笑我們外勤人員電腦招領單搞不定？ 你要不要先去打聽那系統有多爛再來批！ 這個政策美其名招領單看起來印刷精美 （意思就是說我們外勤字很醜？） 然後讓每個掛號信建檔方便招領 請問這爽到誰？ 建檔這不是你們勞苦功高的窗口該做的嗎？ 怎麼會變成我們目不識丁的外勤的工作呢？ 算了吧！身為外勤只能認命 你們窗口認真負責收郵件 沒包裝的腳踏車吊牌掛把手也好 黑色垃圾袋亂包一通也罷 辦公桌 電腦椅 卡車輪胎……無所不收 你們在櫃台怕得罪奧客被投訴 可曾想過投遞這些鬼東西心裡有多幹？ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.164.51.130
→
10/17 21:56, , 1F
不用這麼激動吧?我相信以上絕對沒有笑外勤的意思
10/17 21:56, 1F
→
10/17 21:56, , 2F
你會錯意了吧…他是說單子沒有統一要怎麼處理，應該沒
10/17 21:56, 2F
→
10/17 21:56, , 3F
有這麼惡意…
10/17 21:56, 3F
推
10/17 22:00, , 4F
系統很爛+1，更機車的是不用還不行
10/17 22:00, 4F
→
10/17 22:35, , 5F
這不會是最近上線的吧
10/17 22:35, 5F
→
10/17 22:50, , 6F
老的用手寫比電腦打還快
10/17 22:50, 6F
→
10/17 22:58, , 7F
原PO離題了吧，從頭到尾也沒提到笑外勤
10/17 22:58, 7F
→
10/17 22:59, , 8F
而且窗口有哪一位同仁願意去收破銅爛鐵，還不就高層制度不
10/17 22:59, 8F
→
10/17 22:59, , 9F
明，也不在窗口寫明哪些不能交寄，經理每一局的態度也一樣
10/17 22:59, 9F
→
10/17 23:00, , 10F
窗口的郵務系統也是爛到爆，國稅局的報稅季節內外都一樣累
10/17 23:00, 10F
→
10/17 23:01, , 11F
我也碰到客人來寄輪胎，我還說你為什麼要寄這個，客人只會
10/17 23:01, 11F
→
10/17 23:01, , 12F
說，在別局都可以，你這一局就不行，你要收還是不收？
10/17 23:01, 12F
推
10/18 00:17, , 13F
上頭怕被客訴,規章都不是規章了!
10/18 00:17, 13F
→
10/18 00:22, , 14F
自己人都是出來混口飯吃,要將心比心,免得被奧客氣死!
10/18 00:22, 14F
→
10/18 06:40, , 15F
的確規章都不規章 不具什麼罰律效力
10/18 06:40, 15F
→
10/18 06:40, , 16F
很多郵件都有用釘書針，忙的時候，也是對客人說這樣不行
10/18 06:40, 16F
→
10/18 06:41, , 17F
只能另外自己加膠帶去貼住，除非在窗口上面貼上一些罰則
10/18 06:41, 17F
→
10/18 06:41, , 18F
不然什麼方便事情，客人也都隨便
10/18 06:41, 18F
推
10/18 19:11, , 19F
內鬥內行
10/18 19:11, 19F
推
10/18 21:51, , 20F
先把情緒處理好再來回文吧!!!
10/18 21:51, 20F
→
10/19 07:42, , 21F
自己人不要吵架！
10/19 07:42, 21F
推
10/19 20:07, , 22F
這邊不是內鬥的地方 內外勤都有辛苦的地方 不用分內外
10/19 20:07, 22F
→
10/19 21:32, , 23F
OMG..昨天真的有客人直接拿輪胎來寄,當下想到這篇XD
10/19 21:32, 23F
→
10/19 21:33, , 24F
請他回去包裝,他也是一副無奈的表情
10/19 21:33, 24F
→
10/20 01:01, , 25F
抱歉最近頗忙 沒看到此文 原PO你此文太偏激了 請先冷靜
10/20 01:01, 25F
推
10/21 21:32, , 26F
腳踏車 卡車輪胎 行李箱 我通通收過 只要包裝妥當
10/21 21:32, 26F
→
10/21 21:33, , 27F
主管通常都說不能拒絕...那你能怎樣? 所以我說辛苦大家了!
10/21 21:33, 27F
→
10/21 21:34, , 28F
但我會盡量私底下再幫客人包好一點 不要造成投遞士的困擾
10/21 21:34, 28F
→
10/21 21:35, , 29F
因為做過封班 真的很累 更可以想像投遞單位每天面對這麼多
10/21 21:35, 29F
→
10/21 21:36, , 30F
奇形怪狀的包裹有多無奈
10/21 21:36, 30F
‣ 更多 AmericaEagle 的文章
文章代碼(AID): #1IN-jhac (Post)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 3 之 4 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共4篇)
‣ 更多 AmericaEagle 的文章
文章代碼(AID): #1IN-jhac (Post)