Re: [內部] 被客訴會怎樣嘛!?
心情會Down是一定的
做的要死
別說奧客，面對客人一大堆
尤其是郵務一直來
心情好的起來也很難
再加上郵局高層也不統一標準及態度
外勤投遞人員，光是個招領單也搞不定
有用手寫的、也有用電腦打的
會用電腦打的清一色都是年輕一輩居多
但更常碰到的是天兵招領通知單， 明明在他局，寫來到這一局
很多奇奇怪怪的東西
5封寫大宗，也沒比較快
還是要看情形，下班前一秒鐘，有的客人也是趕進來寄限掛
倒不如L002，趕快做一做
等客人寫完，包封車也早就在前面等你
2邊都在催，沒有一個完善的簡易流程
郵務台就像擠牙膏式的人龍一直來一直來
另外大宗也有一個缺點
貼紙誰貼
叫客人貼 ，內部資訊網都說的好聽
和客人建立長久的默契
但前面的老的和經理
都覺得不該讓客人貼
自己人拉自己人的後腿
難怪做到郵務比做儲匯還要賽窟
※ 引述《wqwe (小鬼)》之銘言：
: 我想我應該破紀錄了巴，進局一個多月就被客訴 :(
: 今天下午收到傳真，是昨天來寄信的一位女客人打去客服客訴我
: 情形大概是:
: 昨天下午她拿了約8封信來寄
: 我說:"小姐，麻煩你下次5封以上要寫大宗單喔~"
: 她沒理我，我想可能是她在打電話沒聽到
: 做完後我把執據給她時，又說了一次"麻煩你下次要寫大宗單喔~"
: 她冷冷不屑的回說:"這樣不是也能做嗎!!!" 就走了...
: 結果今天下午就收到傳真了...
: 她跟客服說我"態度強硬"要求她一定要寫大宗單
: 但是她趕時間所以沒寫
: BUT 從頭到尾我們的對話只有她那一句"這樣不是也能做嗎!!"
: ---------------------------------------------------------
: 出社會那麼久了 過去在百貨業任職7-8年
: 也好幾次收到客人稱讚我服務很好
: 雖然看過不少奧客，但今天發生這件事心情還是很down
: 新的工作才開始 就遇到這種鳥事 好不美麗喔 哀哀..
: 局裡的大姐都說我對某些"機車客人"太好聲好氣了
: 有些人根本就是有病叫我不用理她
: 今天經理休假，明天我要把傳真拿給她看
: 這應該不會影響局的評分還是我的考績巴@@?
: 上來這裡抱怨一下 謝謝大家聽我碎念阿T^T
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.165.238
→
10/17 00:02, , 1F
10/17 00:02, 1F
→
10/17 07:03, , 2F
10/17 07:03, 2F
→
10/17 07:03, , 3F
10/17 07:03, 3F
→
10/17 07:03, , 4F
10/17 07:03, 4F
討論串 (同標題文章)