[內部] 被客訴會怎樣嘛!?

看板Post作者 (小鬼)時間10年前 (2013/10/16 21:35), 編輯推噓15(15推 0噓 22→)
留言37則, 19人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
我想我應該破紀錄了巴，進局一個多月就被客訴 :( 今天下午收到傳真，是昨天來寄信的一位女客人打去客服客訴我 情形大概是: 昨天下午她拿了約8封信來寄 我說:"小姐，麻煩你下次5封以上要寫大宗單喔~" 她沒理我，我想可能是她在打電話沒聽到 做完後我把執據給她時，又說了一次"麻煩你下次要寫大宗單喔~" 她冷冷不屑的回說:"這樣不是也能做嗎!!!" 就走了... 結果今天下午就收到傳真了... 她跟客服說我"態度強硬"要求她一定要寫大宗單 但是她趕時間所以沒寫 BUT 從頭到尾我們的對話只有她那一句"這樣不是也能做嗎!!" --------------------------------------------------------- 出社會那麼久了 過去在百貨業任職7-8年 也好幾次收到客人稱讚我服務很好 雖然看過不少奧客，但今天發生這件事心情還是很down 新的工作才開始 就遇到這種鳥事 好不美麗喔 哀哀.. 局裡的大姐都說我對某些"機車客人"太好聲好氣了 有些人根本就是有病叫我不用理她 今天經理休假，明天我要把傳真拿給她看 這應該不會影響局的評分還是我的考績巴@@? 上來這裡抱怨一下 謝謝大家聽我碎念阿T^T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 27.240.36.125
推
10/16 21:38, , 1F
別太在意，很正常...現在動不動就是投訴 哈～
10/16 21:38, 1F
推
10/16 21:49, , 2F
新人被客訴十分正常,最短時間紀錄應該也輪不到你
10/16 21:49, 2F
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10/16 21:50, , 3F
另外在郵局就是一種原罪
10/16 21:50, 3F
推
10/16 22:15, , 4F
如果您以前的職業常常一天被客人罵十幾次(維持秩序人員)
10/16 22:15, 4F
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10/16 22:16, , 5F
可能會有被K的風險，電話客訴其實還好，我有一次接到的客訴
10/16 22:16, 5F
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10/16 22:16, , 6F
是說客人不滿我幫他的兒子省郵資?!
10/16 22:16, 6F
推
10/16 22:35, , 7F
沒時間寫大宗單，但有時間寫客訴...
10/16 22:35, 7F
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10/16 22:38, , 8F
我想客訴其實只是客人平衡自己個人壓力的管道罷了!
10/16 22:38, 8F
推
10/16 22:57, , 9F
學姊加油!
10/16 22:57, 9F
推
10/16 23:28, , 10F
給你拍拍 郵局奧客真的很多 唉 當作自己在做功德吧
10/16 23:28, 10F
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10/17 09:31, , 11F
謝謝大家的拍拍~提起精神上班去!! 好客人還是很多的:)
10/17 09:31, 11F
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10/17 10:29, , 12F
拍拍！我會想客訴的只有櫃台跟客人聊天，遲遲不按號碼
10/17 10:29, 12F
推
10/17 13:02, , 13F
這種奧客 經理比妳還清楚的 做到經理通常都無感了
10/17 13:02, 13F
推
10/17 18:31, , 14F
就報告寫上去....就這樣...無理客訴常有的...
10/17 18:31, 14F
推
10/17 20:51, , 15F
習慣就好 沒錯就不需在意
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10/17 21:35, , 16F
另人down的不是客訴,而是客訴後,高層只認定你有錯,
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客人就算不理性也不會有錯,難怪做久了,在窗口笑容越來越少
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10/17 21:39, , 18F
給你拍拍 我都會在心裡想 歹年冬搞宵郎 另推樓上
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10/20 08:15, , 19F
吃飯要配菜 工作就是要配客訴
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不會怎樣~ 我是進局10個月第一次接客訴 客人拿一大堆很舊
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的郵票要來換(約20年前發行的32塊郵票100多張 要換小額)
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我從沒遇過，即使到現在3年多了也沒再遇過這種事 但當初記
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得有說如果客人是當場要寄信沒有小額郵票我們要換給他 但
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一次拿這麼多大額要來換就不行 怕自己記錯還問了主管也是
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說不行，結果就被客訴了 客訴內容把我寫得活靈活現(什麼眼
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神不屑、身體倚靠鐵櫃顯得輕浮、手怎樣腳怎樣表情又怎樣
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總之就是一大篇都講我的態度不好 郵票的事只提了一句)
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我只是跟她說不能換，還笑著說欸 主管來處理時因為位置很
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所以我當然讓到旁邊去擠著鐵櫃聽主管講話 我也不想貼著冰
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10/20 22:37, , 30F
冰的鐵櫃好嗎 重點是過了一個月吧 這位客人居然又寫讚譽函
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說我態度有改善了很棒 我根本忘記她長的是圓是扁 居然認為
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10/20 22:38, , 32F
我被她客訴以後才對她客氣 真的是有點變態 幸好我調走了
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推
10/20 23:13, , 33F
其實我還蠻好奇什麼樣的地區會比較多客訴?是都市的居民
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10/20 23:14, , 34F
還是鄉下的啊?
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推
10/21 22:31, , 35F
當然是都市~相信我
10/21 22:31, 35F
推
10/25 13:55, , 36F
都市 簽名時 跩個二五八萬的樣子就要小心了 高危險群
10/25 13:55, 36F
推
12/12 02:44, , 37F
我到都市才知道客訴這東西.所以應該是都市客訴多吧?
12/12 02:44, 37F
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