Re: PHS維修背後的陷阱(收到報價後請三思)
※ 引述《gidamars (伸出指尖．來倒扁)》之銘言：
: ※ 引述《rushiuan (能見之手)》之銘言：
: 唉．．長長的嘆了口氣 （本人的朋友今天在公司忙的雞飛狗跳）
: 這篇文章 不只貼在ＰＴＴ 另外還貼在手機報的網站上
: 而在手機報上的文章 已由大眾總公司的高層間接得知
: 今天下午在維修服務處造成不小的漣漪
: 許多維修工程師對於文章內容是虛心的接受和檢討
: 但此篇文章卻使公司高層誤解工程師們偷懶不努力
: 很多維修工程師私下表示非常的為難
: 必竟手機板上的零件很多又很小
: 若是易處理的機板 當然盡力處理沒問題
: 但是若遇到一些很難處理的板子
: 把該更換的ＩＣ．電容更換後 狀況仍未改善
: 真的很難有時間在深入處理
: 因為在繼續處理下去 很有可能會將整塊版子的零件全部更換一次
: 跟你拿到新板是一樣的道理 （免費更換或收費更換就由工程師判定）
: 但是維修的時間就是這麼多 花在這塊機板的時間增加 相對的
: 其他客戶的維修時程就會被往後排擠 是否就造成其他的客戶的權益受損？
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如果因為維修時間多，而造成其他客戶的維修延後，讓其他客戶的權益受損。
我覺得最大的問題在於，該公司應該考量工程師的訓練，與維修人員的增加。
因為消費者買產品，除了使用該產品的便利考量外，
連帶的售後的維修服務品質是最重要的，不是嗎？
更何況 花了這麼多時間維修的機板 還不一定修的好
: 把客戶的手機留在維修中心１０天．２０天 盡心盡力的Ｄｅｂｕｇ
: 最後告訴你 修不好 試問～你是會很感激工程師盡力而為卻功虧一匱
: 還是直接劈頭就罵 修不好就早點說嘛．浪費我那麼多等待的時間幹嘛
: 難怪很多維修人員（不單指大眾維修．還包含其他通路維修人員）
: 都有一條口頭禪
: ”花那麼多時間和精神修好產品 客戶不見得會感謝你 會覺得修好是應該的
: 但若花那麼多的精神和時間還修不好 客戶不會看在你盡心盡力的份上
: 反而會怪你修不好還拖那麼久的時間”
: 此位版友 由你的ＩＰ看起來 應該是交大的同學？
: 不知道你手上是否有維修單號可以提供呢？
: 讓本人的朋友私下幫你詢問狀況！
: 實際的手機送修經過我們旁人其實不了解
: 但是你今天的指控真的言重了
: 你的標題及文章結尾真的抹煞了這些維修工程師努力幫客戶解決問題的辛勞
: 裡面的維修人員都很謹守分寸 不該報價的 或該報價的
: 絕對不會亂七八糟來處理 因此有種說法 大眾電信＝大愛電信
: 只希望版友不要一竿子打翻一船人
: 必竟多賺的錢並不會進到工程師的口袋 而且換板並非板友想的簡單
: 除了機板上傳下載手機的資料需耗費時間外 同時還必需讓客戶滿意並接受換板的說法
: 其實吃力不討好 （遇到澳客就很頭大） 所以如果可以讓問題單純化
: 何必要多此一舉 增加流程中的變數呢
: 多相信工程師們的專業判斷 若版友覺得不合理 歡迎你取回手機
: 自行轉送私人的通訊行處理 若可以處理完全 那代表工程師的能力不足
: 需要再加強專業訓練 同時也歡迎你使用客訴系統
: 相信大眾電信高層會給你個滿意的答覆
: 推 frank04:個人覺得這篇邏輯怪怪的 11/18 16:01
: → miniuser:客訴系統....哈...如果投訴有用就好了...切心了 11/20 00:26
: 推 bacge:我們可以體諒工程師沒辦法花那麼多時間處理一隻不知能不能修 11/21 01:53
: → bacge:好的手機,但既然說了是終身保固,而且非人為因素損害,換機版 11/21 01:54
: → bacge:就不該收錢,不然終身保固的說法就有點唬爛的嫌疑.... 11/21 01:55
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如有錯....歡迎指教喔！
我會很感謝你 ^O^.... SYT
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