PHS維修背後的陷阱(收到報價後請三思)

看板PHS作者rushiuan (能見之手)時間19年前 (2006/11/16 17:29)推噓11(11推 0噓 4→)

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我的PHS J88收機充完電後，開機就收不到訊號，但其餘功能一切正常。送修的結果，客服跟我說是CPU破掉，要換主機板1400元。手機難免都有碰撞的問題發生，CPU破掉可能是因為摔到或撞到而產生的。不過聽說J88挺耐摔的，何況是我沒摔它，CPU豈會破掉? 我想有送修過的人應該接下來都會做出以下的決定: 1. 換新手機 2. 管它貴不貴就修了有用過J88的人應該都說讚，現在它的中古價位大約還有1500~2500元。 J88大約可以用1個月不必充電，而且很輕，所以要我換別隻還真覺得有些可惜。我不服"判決結果"，所以打電話跟客服人員詢問原因不是我前一陣子沒摔過機，所以CPU破掉我不服而是: **** 若是CPU破掉，不會只有收不到訊號而已，其他功能會正常? 這不合理! CPU破掉應該是開機就當機，要不然就直接開不了機了。幸好我是唸電機的...想騙大娘沒那麼容易最後客服小姐請維修工程師打給我我跟維修工程師說別騙我了， CPU破掉，不會只有收不到訊號而已，其他功能會正常?! 他被我講到支支嗚嗚的，後來改辯稱說是CPU的腳位跑掉了! 我說: 這是我的問題嗎? 那是當初出廠時沒焊好吧! 既然是這樣，維修人員應該要幫我把它焊回去，怎麼會是要把整個主機板換掉，然後跟我收1400元勒! 喔! 接下老這位老兄又變了。他說，是CPU的某一隻腳斷了。聽到這裡我就開始發飆了!!! 摔機會只斷某一隻腳而已?! 我又不是把主機板直接拿來摔! 一下是CPU破掉，一下是CPU腳跑掉，一下是CPU腳斷掉搞什麼，找一大堆不符合邏輯連貫的理由來搪塞，終於讓我了解其實他不想Debug! 把主機板換掉大概不用10分鐘，反正消費者會付零件費錢，可以省得修理的麻煩! 要是用戶聽到零件更新的報價太貴，那換新機更好! 公司賺更多! 但這豈是終身免費維修? 根本就是個幌子! "免費維修" 在哪? 比較需要花時間找問題的故障機，就直接掰一個理由要你付錢換板子! 為何不乾脆跟其他GSM手機一樣，維修要錢，這樣才不會覺得自己被維修人員耍了。換主機板更貴耶! 後來維修工程師被我說(算罵吧!)得沒話講，就說要再幫我看看囉~~~ 我可不想當冤大頭... 我想已經不知道有多少用戶受害?! 請大家送修PHS手機，收到報價後請再考慮看看，是不是跟我發生一樣的情況呢? 如果覺得故障跟檢修結果不對勁，請找個電子、電機背景的人問看看合不合理免得當了冤大頭喔! ***************************************************************************** 以下內容是節錄自PHS[客戶服務]-[維修服務]網頁:http://www.phs.com.tw/customer/customer_fix.asp 所有持PHS各機型手機之用戶，且該手機為配有門號正常使用中者，若超過完全保固期限後，則提供一般基本維修終身完全免費之服務，若經維修工程師判定後，發生下表項目中所需更換之主體零件者，則仍需收取維修費用 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.194.10

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