Re: PHS維修背後的陷阱(收到報價後請三思)

看板PHS作者gidamars (伸出指尖．來倒扁)時間19年前 (2006/11/17 22:11)推噓2(2推 0噓 4→)

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※ 引述《rushiuan (能見之手)》之銘言：唉．．長長的嘆了口氣　（本人的朋友今天在公司忙的雞飛狗跳）這篇文章　不只貼在ＰＴＴ　另外還貼在手機報的網站上而在手機報上的文章　已由大眾總公司的高層間接得知今天下午在維修服務處造成不小的漣漪許多維修工程師對於文章內容是虛心的接受和檢討但此篇文章卻使公司高層誤解工程師們偷懶不努力很多維修工程師私下表示非常的為難必竟手機板上的零件很多又很小若是易處理的機板　當然盡力處理沒問題但是若遇到一些很難處理的板子把該更換的ＩＣ．電容更換後　狀況仍未改善真的很難有時間在深入處理因為在繼續處理下去　很有可能會將整塊版子的零件全部更換一次跟你拿到新板是一樣的道理　（免費更換或收費更換就由工程師判定）但是維修的時間就是這麼多　花在這塊機板的時間增加　相對的其他客戶的維修時程就會被往後排擠　是否就造成其他的客戶的權益受損？更何況　花了這麼多時間維修的機板　還不一定修的好把客戶的手機留在維修中心１０天．２０天　盡心盡力的Ｄｅｂｕｇ最後告訴你　修不好　試問～你是會很感激工程師盡力而為卻功虧一匱還是直接劈頭就罵　修不好就早點說嘛．浪費我那麼多等待的時間幹嘛難怪很多維修人員（不單指大眾維修．還包含其他通路維修人員）都有一條口頭禪 ”花那麼多時間和精神修好產品　客戶不見得會感謝你　會覺得修好是應該的　但若花那麼多的精神和時間還修不好　客戶不會看在你盡心盡力的份上　反而會怪你修不好還拖那麼久的時間” 此位版友　由你的ＩＰ看起來　應該是交大的同學？不知道你手上是否有維修單號可以提供呢？讓本人的朋友私下幫你詢問狀況！　實際的手機送修經過我們旁人其實不了解但是你今天的指控真的言重了你的標題及文章結尾真的抹煞了這些維修工程師努力幫客戶解決問題的辛勞裡面的維修人員都很謹守分寸　不該報價的　或該報價的絕對不會亂七八糟來處理　因此有種說法　大眾電信＝大愛電信只希望版友不要一竿子打翻一船人必竟多賺的錢並不會進到工程師的口袋　而且換板並非板友想的簡單除了機板上傳下載手機的資料需耗費時間外　同時還必需讓客戶滿意並接受換板的說法其實吃力不討好　（遇到澳客就很頭大）　所以如果可以讓問題單純化何必要多此一舉　增加流程中的變數呢多相信工程師們的專業判斷　若版友覺得不合理　歡迎你取回手機自行轉送私人的通訊行處理　若可以處理完全　那代表工程師的能力不足需要再加強專業訓練　同時也歡迎你使用客訴系統相信大眾電信高層會給你個滿意的答覆 : 我的PHS J88收機充完電後，開機就收不到訊號，但其餘功能一切正常。 : 送修的結果，客服跟我說是CPU破掉，要換主機板1400元。 : 手機難免都有碰撞的問題發生，CPU破掉可能是因為摔到或撞到而產生的。 : 不過聽說J88挺耐摔的，何況是我沒摔它，CPU豈會破掉? : 我想有送修過的人應該接下來都會做出以下的決定: : 1. 換新手機 2. 管它貴不貴就修了 : 有用過J88的人應該都說讚，現在它的中古價位大約還有1500~2500元。 : J88大約可以用1個月不必充電，而且很輕，所以要我換別隻還真覺得有些可惜。 : 我不服"判決結果"，所以打電話跟客服人員詢問 : 原因不是我前一陣子沒摔過機，所以CPU破掉我不服 : 而是: : **** 若是CPU破掉，不會只有收不到訊號而已，其他功能會正常? : 這不合理! : CPU破掉應該是開機就當機，要不然就直接開不了機了。 : 幸好我是唸電機的...想騙大娘沒那麼容易 : 最後客服小姐請維修工程師打給我 : 我跟維修工程師說別騙我了， : CPU破掉，不會只有收不到訊號而已，其他功能會正常?! : 他被我講到支支嗚嗚的，後來改辯稱說是CPU的腳位跑掉了! : 我說: 這是我的問題嗎? 那是當初出廠時沒焊好吧! : 既然是這樣，維修人員應該要幫我把它焊回去， : 怎麼會是要把整個主機板換掉，然後跟我收1400元勒! : 喔! 接下老這位老兄又變了。 : 他說，是CPU的某一隻腳斷了。 : 聽到這裡我就開始發飆了!!! 摔機會只斷某一隻腳而已?! : 我又不是把主機板直接拿來摔! : 一下是CPU破掉，一下是CPU腳跑掉，一下是CPU腳斷掉 : 搞什麼，找一大堆不符合邏輯連貫的理由來搪塞，終於讓我了解其實他不想Debug! : 把主機板換掉大概不用10分鐘，反正消費者會付零件費錢，可以省得修理的麻煩! : 要是用戶聽到零件更新的報價太貴，那換新機更好! 公司賺更多! : 但這豈是終身免費維修? 根本就是個幌子! : "免費維修" 在哪? 比較需要花時間找問題的故障機， : 就直接掰一個理由要你付錢換板子! : 為何不乾脆跟其他GSM手機一樣，維修要錢， : 這樣才不會覺得自己被維修人員耍了。 : 換主機板更貴耶! : 後來維修工程師被我說(算罵吧!)得沒話講，就說要再幫我看看囉~~~ : 我可不想當冤大頭... : 我想已經不知道有多少用戶受害?! : 請大家送修PHS手機，收到報價後請再考慮看看，是不是跟我發生一樣的情況呢? : 如果覺得故障跟檢修結果不對勁，請找個電子、電機背景的人問看看合不合理 : 免得當了冤大頭喔! : ***************************************************************************** : 以下內容是節錄自PHS[客戶服務]-[維修服務]網頁:http://www.phs.com.tw/customer/customer_fix.asp : 所有持PHS各機型手機之用戶，且該手機為配有門號正常使用中者， : 若超過完全保固期限後，則提供一般基本維修終身完全免費之服務， : 若經維修工程師判定後，發生下表項目中所需更換之主體零件者，則仍需收取維修費用 ※ 編輯: gidamars 來自: 61.62.72.150 (11/17 22:57) ※ 編輯: gidamars 來自: 61.62.72.150 (11/17 22:58) ※ 編輯: gidamars 來自: 61.62.72.150 (11/17 23:52)

推

frank04

11/18 16:01, , 1^F

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miniuser

11/20 00:26, , 2^F

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bacge

11/21 01:53, , 3^F

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