Re: [問題] U11回原廠沒修好只能認賠嗎?已刪文

看板MobileComm作者ReDmango (10K高清天才小釣手)時間7年前 (2019/01/08 14:28)推噓6(7推 1噓 4→)

留言12則, 10人參與討論串4/5 (看更多)

《懶人包》客戶維修主訴：手機持續卡在飛航模式無法關閉。 ※ 引述《gn67532 (小郭)》之銘言： : 在12/23回國後,飛航模式就一直關不掉,無法通話與開啟網路, : 但WIFI及開啟APP等其他手機功能都正常, : 前前後後跑了電信公司以及門市檢測, 原廠回覆：1. 經零件重裝後，已將飛航模式無法關閉問題修復。 2. 雖飛航可正常關閉，但問題為主板異常，隨時可能有任何故障，建議更換。 : 電話中說明到:經過重新裝配後,有將飛航功能修復, : 但日後使用仍有損壞的風險, 所以建議了兩個零件更換 : 1. 主機板:報修3000多 : 2. 下板:1000多客戶：手機殘值不高，不想花錢更換主機板。 : 此時消費者心態告訴我,反正手機也用了一年半了,殘值不高, : 再者,竟然都修好了,撐多久算多久,當它壽終正寢時就是新機入手的開始, : 當下沒有想太多,覺得維修還是要給別人賺一些, 就回覆說只更換下板就好, : 就這樣迫不及待的等著手機修好歸來, : 直到今天1/7收貨付款後才是慘痛的開始, 客戶維修主訴：手機無法打電話、無法行動上網。 : 馬上裝上SIM卡測試,維修完結果還是不能打電話不能4G連網, : 幾乎跟送修前的狀況一模一樣, : 於是乎決定打電話至客服說清楚這件事, : 就這樣跟HTC客服展開了一個小時左右的電話, 雖然跟客服講了一小時電話，但在板上只寫了客服說了：「已說明損壞風險，需更換主機板，客戶不同意更換。」 : 客服一直表示:已經跟你說明有損壞風險,是我不同意更換 : 要確實把手機修好,就是在送修一次,然後在付一次錢含主機板費用, : 但重點在於:客服前一通電話有說明了電話已經修復! : 而我從拿到手機的第一刻就沒看他功能修好過, : 客服又回覆說:當下維修檢測手機是有修復的, : 所以說從維修部門把手機丟出去之後,其他的責任就歸於我? : 運送過程中壞掉也是我自行負擔嗎? : 他口頭說的有修復可以不需要任何證明?也不需要經過我驗收? 客戶：維修應讓客戶自行驗收，不該是原廠驗收。 (QA/QC 4ni?) : 另外客服還強調付了1000多元是下板部件,與主機板毫無關係, : 所以我的好心被雷劈?,你挖了一個坑是我自己跳進來的? : 變成說是我自己歡喜甘願付1000多元? : 其實我在乎的點只是,當初客服大可跟我說主機板必須更換, 客戶：我在乎的點不是錢，在乎的是你要跟我說主機板必須換。客戶：我好心被雷劈！ (原廠表示：蛤？？？？？？) (等等，你好心在哪阿阿阿阿？？？？) : 那我可以在接到電話的時候,當下就決定是要汰舊換新機, : 還是我對這機子還有愛,所以3000塊捏著給他花下去, : 而不是跟我說他有修好,讓我覺得可以先不用換, : 然後拿到手機發現根本沒修好,然後再送修第二次,然後又花一次錢, : 時間跟金錢都花了,結果東西還是沒好,這要消費者自己吞下去? : 請問板上各位大大這樣子合理嗎? : 經過這次經驗後我大概不敢再嘗試這家的手機了... 客戶：雖然我拒絕付費維修已過保裝置，但火腿腸就是沒修好我的手機，要消費者自己吞下去、跳火坑，真心爛，從今以後我發誓再也不買火腿腸手機。 -- 光速打臉集

推

cash3*

推

force5566*