[心得] S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給換

看板MobileComm作者 (turtlenick)時間6年前 (2018/03/28 21:58), 6年前編輯推噓48(51推 3噓 102→)
留言156則, 48人參與, 6年前最新討論串1/5 (看更多)
我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文求 救 3/17凌晨更新後指紋可以使用了 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以) 所以又打去購買通路詢問 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程 確定瑕疵才能換新 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換 結果我今日接到購買通路的電話 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的 但我當時確實有故障，還有截圖 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期 然後還要送原本那隻出過問題的回來 原本使用5天的資料也要全部重來 覺得很衰小..... 而且客服竟然說不然我可以退掉 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換 消除顧客的顧慮.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.247.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522245537.A.031.html
推
03/28 22:00, 6年前 , 1F
!!!
03/28 22:00, 1F
※ 編輯: ndhuwei (49.214.247.166), 03/28/2018 22:02:51
推
03/28 22:03, 6年前 , 2F
找三星服務中心問問看?
03/28 22:03, 2F
推
03/28 22:03, 6年前 , 3F
為什麼要送聯強，直送原廠不是比較好？
03/28 22:03, 3F
→
03/28 22:04, 6年前 , 4F
三星說他們無法干涉經銷商
03/28 22:04, 4F
→
03/28 22:04, 6年前 , 5F
聯強=原廠
03/28 22:04, 5F
推
03/28 22:06, 6年前 , 6F
三星服務站你不送 送聯強...
03/28 22:06, 6F
推
03/28 22:06, 6年前 , 7F
可以去三星服務站問問
03/28 22:06, 7F
→
03/28 22:06, 6年前 , 8F
因為是在通路買的，想說送通路
03/28 22:06, 8F
推
03/28 22:07, 6年前 , 9F
送三叔啦 三叔好多了
03/28 22:07, 9F
→
03/28 22:07, 6年前 , 10F
而且我在花蓮，只有智慧館沒有維修站，送智慧館也是
03/28 22:07, 10F
→
03/28 22:07, 6年前 , 11F
回聯強
03/28 22:07, 11F
推
03/28 22:08, 6年前 , 12F
送子龍七進七出
03/28 22:08, 12F
推
03/28 22:10, 6年前 , 13F
找官網客服電話反映一下?
03/28 22:10, 13F
→
03/28 22:11, 6年前 , 14F
客服電話我也打了，他們說無法干預經銷商
03/28 22:11, 14F
推
03/28 22:13, 6年前 , 15F
那退貨買別牌吧
03/28 22:13, 15F
推
03/28 22:16, 6年前 , 16F
三星沒有快遞收貨維修？
03/28 22:16, 16F
→
03/28 22:18, 6年前 , 17F
我通知通路，通路派人來收
03/28 22:18, 17F
→
03/28 22:20, 6年前 , 18F
而且今天第二通電話才又說退掉需要整新費!
03/28 22:20, 18F
推
03/28 22:23, 6年前 , 19F
壞了 50收
03/28 22:23, 19F
推
03/28 22:24, 6年前 , 20F
之前智慧館買s8 覺得續航普通 看處理器體質很低 拿
03/28 22:24, 20F
→
03/28 22:24, 6年前 , 21F
去智慧館換新說耗電 是送聯強 但成功換貨
03/28 22:24, 21F
推
03/28 22:24, 6年前 , 22F
找消保官媒體民代投訴鬧大一點？
03/28 22:24, 22F
→
03/28 22:25, 6年前 , 23F
換完後看體質中等 發現續航其實沒差
03/28 22:25, 23F
推
03/28 22:25, 6年前 , 24F
tc今年一定島......咦 是***啊 沒事 當我沒說
03/28 22:25, 24F
→
03/28 22:27, 6年前 , 25F
三星應該不會有問題的 有檢查指紋嗎？
03/28 22:27, 25F
→
03/28 22:29, 6年前 , 26F
TC化
03/28 22:29, 26F
推
03/28 22:29, 6年前 , 27F
就繼續用用到出事再去吵吧 我之前也是這樣 結果沒
03/28 22:29, 27F
→
03/28 22:29, 6年前 , 28F
再發生過= =
03/28 22:29, 28F
推
03/28 22:30, 6年前 , 29F
三星怎麼會有問題，你的是原廠指紋嗎
03/28 22:30, 29F
推
03/28 22:32, 6年前 , 30F
你還是買htc吧
03/28 22:32, 30F
→
03/28 22:32, 6年前 , 31F
htc良率最高
03/28 22:32, 31F
→
03/28 22:32, 6年前 , 32F
03/28 22:32, 32F
推
03/28 22:33, 6年前 , 33F
整新費用多少啊
03/28 22:33, 33F
→
03/28 22:36, 6年前 , 34F
我當初沒有送檢直接拿回家還原，就再也沒發生過了
03/28 22:36, 34F
推
03/28 22:37, 6年前 , 35F
是不是原廠指紋是啥毀XDD
03/28 22:37, 35F
推
03/28 22:37, 6年前 , 36F
這有慘 遇到潮店 然後原廠又離超級遠
03/28 22:37, 36F
→
03/28 22:37, 6年前 , 37F
偏遠地區 PChome才是最佳購買通路 真心不騙
03/28 22:37, 37F
→
03/28 22:38, 6年前 , 38F
我當初智慧館預購，送檢也是送聯強喔，智慧館說新
03/28 22:38, 38F
還有 78 則推文
推
03/29 10:24, 6年前 , 117F
災情慘重
03/29 10:24, 117F
→
03/29 10:49, 6年前 , 118F
三皇也要來一次個案了嗎
03/29 10:49, 118F
→
03/29 11:52, 6年前 , 119F
今天又打去三星客服反映經銷商的處理方式，結果還是
03/29 11:52, 119F
→
03/29 11:52, 6年前 , 120F
一直叫我自己跟經銷商協調，是我一直盧客服才打給經
03/29 11:52, 120F
→
03/29 11:52, 6年前 , 121F
銷商給他們壓力，但手機明明大規模出現問題，結果
03/29 11:52, 121F
→
03/29 11:52, 6年前 , 122F
客服竟然說目前沒有接過和我一樣的案例，跟他說不可
03/29 11:52, 122F
→
03/29 11:52, 6年前 , 123F
能，他才又說他自己沒有接過，但不知道同仁有沒有
03/29 11:52, 123F
→
03/29 11:52, 6年前 , 124F
接獲，三星也都未對指紋辨識故障有任何回應，到底要
03/29 11:52, 124F
→
03/29 11:52, 6年前 , 125F
我怎麼相信只是韌體問題
03/29 11:52, 125F
推
03/29 12:10, 6年前 , 126F
不過據我所知三星在台灣的維修中心也是外包給聯強的
03/29 12:10, 126F
→
03/29 12:11, 6年前 , 127F
代理也是給聯強代理，不知道現在有沒有不一樣了
03/29 12:11, 127F
推
03/29 12:12, 6年前 , 128F
這篇怎麼還沒爆阿
03/29 12:12, 128F
→
03/29 12:12, 6年前 , 129F
因為你那沒有三星自己設的維修中心，也不是跟實體
03/29 12:12, 129F
→
03/29 12:12, 6年前 , 130F
店買的，所以叫你找聯強我不意外，找方便的作法
03/29 12:12, 130F
→
03/29 12:14, 6年前 , 131F
且你不相信的是"指紋不是硬體問題"，這給原廠處理
03/29 12:14, 131F
→
03/29 12:14, 6年前 , 132F
我想結果也是一樣的，三星不認這問題是災情
03/29 12:14, 132F
推
03/29 12:17, 6年前 , 133F
所以很失望啊，代理維修都是同一間，就等於球員跟
03/29 12:17, 133F
→
03/29 12:17, 6年前 , 134F
裁判都是我的人，怎麼跟我鬥！
03/29 12:17, 134F
推
03/29 12:18, 6年前 , 135F
找消保官
03/29 12:18, 135F
推
03/29 12:35, 6年前 , 136F
不過台灣確實沒有大規模的災情啊...有的話早爆開了
03/29 12:35, 136F
→
03/29 12:59, 6年前 , 137F
光3/16PTT包含我就三起了，其他論壇和臉書也有災情
03/29 12:59, 137F
→
03/29 12:59, 6年前 , 138F
，新聞早在3/19也有報導過了
03/29 12:59, 138F
→
03/29 13:01, 6年前 , 139F
他們是叫我找原通路，原通路就送聯強，然後客服也
03/29 13:01, 139F
→
03/29 13:01, 6年前 , 140F
說新品檢測不論哪裡都是由授權的保固商負責，就是聯
03/29 13:01, 140F
→
03/29 13:01, 6年前 , 141F
強啊，維修中心只負責維修，沒有處理新品檢測
03/29 13:01, 141F
→
03/29 13:27, 6年前 , 142F
三星：不關我的事啊去找聯強
03/29 13:27, 142F
→
03/29 13:43, 6年前 , 143F
網購通路不是建議你用退貨處理了嗎
03/29 13:43, 143F
推
03/29 13:55, 6年前 , 144F
他說東森說如果他退貨也不能全額退費給他
03/29 13:55, 144F
→
03/29 13:55, 6年前 , 145F
因為他手機已經不是全新狀態
03/29 13:55, 145F
→
03/29 13:55, 6年前 , 146F
所以東森要酌收費用
03/29 13:55, 146F
→
03/29 14:00, 6年前 , 147F
上面應該是指回饋金跟折扣那些吧
03/29 14:00, 147F
推
03/29 14:03, 6年前 , 148F
他推文有說東森說退貨也會收整新費
03/29 14:03, 148F
→
03/29 14:03, 6年前 , 149F
所以是錢不能全部拿回來的意思？
03/29 14:03, 149F
→
03/29 14:05, 6年前 , 150F
那這個就要翻當初東森網購的退貨協定了吧
03/29 14:05, 150F
推
03/29 14:19, 6年前 , 151F
三星有原廠直營維修中心 跟聯強一點關係都沒有
03/29 14:19, 151F
→
03/29 14:20, 6年前 , 152F
不想退貨 這問題有點難處理 不然就跑一趟原廠直營
03/29 14:20, 152F
→
03/29 14:21, 6年前 , 153F
不過離花蓮最近的點在台中 這路程實在不划算
03/29 14:21, 153F
推
03/29 14:37, 6年前 , 154F
我要退卻都卡在延長保固登陸要送回檢測中心？
03/29 14:37, 154F
推
03/29 19:14, 6年前 , 155F
不是說三星售後多好多好嗎？
03/29 19:14, 155F
噓
03/29 23:14, 6年前 , 156F
買愛縫就沒事了
03/29 23:14, 156F
‣ 更多 ndhuwei 的文章
文章代碼(AID): #1Qkv-X0n (MobileComm)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 5 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共5篇)
‣ 更多 ndhuwei 的文章
文章代碼(AID): #1Qkv-X0n (MobileComm)