Re: [心得] S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給換

看板MobileComm作者 (turtlenick)時間6年前 (2018/03/29 13:41), 編輯推噓17(18推 1噓 44→)
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※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : 我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文 求 : 救 : 3/17凌晨更新後指紋可以使用了 : 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常 : 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題 : 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以) : 所以又打去購買通路詢問 : 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的 : 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程 : 確定瑕疵才能換新 : 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換 : 結果我今日接到購買通路的電話 : 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的 : 但我當時確實有故障，還有截圖 : 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 : 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期 : 然後還要送原本那隻出過問題的回來 : 原本使用5天的資料也要全部重來 : 覺得很衰小..... : 而且客服竟然說不然我可以退掉 : 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了 : 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換 : 消除顧客的顧慮.... 結果我今天在臉書又看到一起案例 但是他的情況又跟我不太一樣，應該是直接跟三星購買 只是證明了送智慧館一樣會送到聯強 三星到底哪時要出面說明清楚指紋的問題 S8跟S9指紋廠商不同 要怎麼讓消費者相信這只是個案！ https://i.imgur.com/6gLG8am.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.247.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522302060.A.EF0.html
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03/29 13:43, 6年前 , 1F
有時候我覺得買三星的信仰力其實比果粉還猛
03/29 13:43, 1F
推
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個案啦 個案
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推
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找民代開記者會 找消保官
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推
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搞不好直接走送修還比較省事 雖然新機就被拆是頗怪
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但總比被代理商話唬爛好多了
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我16去智慧館，店員也說我指紋問題是個案呢
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走送修無理吧 他的癥結是他在花蓮送不到原廠
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可是因為他是網購所以也對口不到聯強
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花蓮可以直接送原廠維修的好像也只有Sony了
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是說 自己寄到三星服務站維修行不通嗎？
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這個寄送的報值費用跟自己跑一趟台北是一樣的吧XD
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這問題我當初也有問過，智慧館說只能由他們送檢喔
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推
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新品不良換新，所以是找原購買通路處理
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原廠是走維修
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如果是實體通路那還可以說重現故障狀況要實體吞
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所以說不走新品不良 走直接維修啊
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看你能不能接受而已 至少不用跟聯強過招
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那就繞回他在花蓮碰不到原廠的癥結XD
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結論：指紋壞掉就不要用它吧反正手機還能用
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推
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沒有碰不到 只是要不要而已 又不是不能用寄的...
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某樓真會腦補xD
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三星也有到府收送 前提是你要接受走維修
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推
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你第一次檢測，手機送回來了嗎？
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送回來，有再次出現同樣問題嗎？
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如果有，那就要求三星官網客服，到府收送，走原廠
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維修
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再不行就找消保官
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推
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***：個案，謝謝指教！
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推
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直接找消保官也是可以啦 畢竟15天換新是你的權利
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你一個 他一個 兩個個案
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03/29 14:21, 6年前 , 35F
又沒爆炸 沒事兒
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03/29 14:22, 6年前 , 36F
搭配定時重開機手機更清新 可以
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推
03/29 14:26, 6年前 , 37F
還是趕緊退了吧
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03/29 14:27, 6年前 , 38F
是說他也都同意可以退貨退款了，不然要怎辦...
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推
03/29 14:32, 6年前 , 39F
可以退貨不錯啊，不爽不要買，又不差這一隻
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推
03/29 14:53, 6年前 , 40F
聯強真的是來毀滅各廠商的售後服務
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退的話
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03/29 14:54, 6年前 , 42F
原本通路活動的3500折扣金和原廠2500配件金就不見了
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那就看你要用寄的還是自己跑一趟台北了@__@
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高價物品我是比較傾向後者
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看來是開大絕了呢
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宜蘭就有了
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活動送的雖然沒了，不過本金可以拿回來，也沒損失呀
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何必為了那些活動用隻心裡會有疙瘩的手機
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等新版ios更新看看會不會改善
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03/29 15:14, 6年前 , 50F
你是不是走錯門
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噓
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既然還心心念念妳的購物金，那妳就吞下去啊，信仰不
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03/29 15:19, 6年前 , 52F
夠還吵！
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推
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原po要想清楚折扣金是否值得花這些時間跟精力
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03/29 16:31, 6年前 , 54F
感謝大家的建議，我會好好想一想，另外這是我第一
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03/29 16:31, 6年前 , 55F
次買旗艦機，也是第一次買三星的手機，我本來就沒
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03/29 16:31, 6年前 , 56F
有什麼品牌迷思，是看S9的功能蠻齊全的才決定入手，
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所以也只是就事論事
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推
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最省事是走維修啦 拆過你也看不出來
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當然你要維護你的權益也是絕對合理的
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推
03/29 17:32, 6年前 , 60F
可憐 新機就要拆記得要試防水喔
03/29 17:32, 60F
推
03/29 18:54, 6年前 , 61F
信仰充值了沒？
03/29 18:54, 61F
推
03/29 19:13, 6年前 , 62F
新機還是退貨吧， 用維修的如果 後續還有狀況可能會
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03/29 19:13, 6年前 , 63F
更不開心吧
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