[問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？

看板MobileComm作者 (耗呆肥羊)時間6年前 (2018/02/03 12:06), 編輯推噓42(46推 4噓 67→)
留言117則, 64人參與, 6年前最新討論串1/9 (看更多)
有個疑問， 為何電信公司寧可忙著搶NP用戶… 卻不用更多優惠好好留住老客戶？ 為什麼？ NP用戶流動率高，老客戶反而穩定 流動率高不就增加電信公司的業績風險？ 何況… 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意… 即使雖不滿意也可接受， 或是有信任感，才不想轉移到其他家。 電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧？ -- 一隻小肥羊、兩隻小肥羊、三隻小肥羊、… 一百隻小肥羊、一百零一隻小肥羊、一百… ＺＺＺｚｚｚ… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.92.32 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1517630778.A.D21.html
推
02/03 12:06, 6年前 , 1F
台商不就都這樣 會吵的小孩有糖吃
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02/03 12:06, 6年前 , 2F
不只電信業吧 你做服務業不都是這樣?
02/03 12:06, 2F
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02/03 12:07, 6年前 , 3F
會被招待的只有兩種 5%的熟客 5%的奧客
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02/03 12:08, 6年前 , 4F
主動對熟客優惠的很少很少....除非你是大戶
02/03 12:08, 4F
推
02/03 12:09, 6年前 , 5F
80 20法則沒聽過？80%的利潤來自20%的客戶
02/03 12:09, 5F
推
02/03 12:09, 6年前 , 6F
所以有數據說np的比老客戶多嗎？
02/03 12:09, 6F
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02/03 12:15, 6年前 , 7F
肥羊多啊 而且知道要去名店的人是極少數吧 不然你看
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02/03 12:15, 6年前 , 8F
電信直營加盟店開整排 他們怎麼活下去的
02/03 12:15, 8F
推
02/03 12:15, 6年前 , 9F
因為老客戶不顧，大多數還是會留下
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02/03 12:16, 6年前 , 10F
跳來跳去的人真的不多
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02/03 12:17, 6年前 , 11F
而且 如果不是去這些知名通訊行NP 而是在直營加盟做
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02/03 12:17, 6年前 , 12F
NP 其實優惠多一點點而已
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推
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因為你以管窺天，卻不知大多數人都不願意NP
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02/03 12:18, 6年前 , 14F
因為絕大部分的用戶還是會留在舊的，懶得換
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推
02/03 12:18, 6年前 , 15F
資費越來越高，有些老客戶會留下來不管，不會留下來
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02/03 12:18, 6年前 , 16F
的老客戶趕快離開，未來攜回就是高資費了，月租0、6
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02/03 12:18, 6年前 , 17F
6、88、188都掰掰
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推
02/03 12:18, 6年前 , 18F
老客戶應該是因為一堆人嫌NP麻煩 懶得NP就繼續使用
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02/03 12:18, 6年前 , 19F
那一點點的優惠其實不一定會吸引消費者NP 真正很殺
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02/03 12:18, 6年前 , 20F
的名店方案 可能99%的人都不知道
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02/03 12:19, 6年前 , 21F
用PTT或網路看天下都會以為NP的人很多，事實相反
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是 如果大家都知道 名店早就開到跟7-11一樣多
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推
02/03 12:20, 6年前 , 23F
我跟我爸媽姊姊去推薦NP，他們都說很麻煩，不用了，
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02/03 12:20, 6年前 , 24F
沒差那幾千元ㄏㄏ
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02/03 12:21, 6年前 , 25F
很多人知道也懶得換，台灣人念舊又怕麻煩
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02/03 12:22, 6年前 , 26F
還有一點就是 很多人不知道近年NP可以原號過去 以為
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02/03 12:22, 6年前 , 27F
還要換號碼會造成麻煩
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推
02/03 12:51, 6年前 , 28F
因為不缺你一個
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推
02/03 12:51, 6年前 , 29F
np其實一點都不麻煩，簽約多簽幾次名字然後換卡而已
02/03 12:51, 29F
推
02/03 12:58, 6年前 , 30F
昨天去中華解約，他知道我要NP，在那邊跟盧洨，我直
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02/03 12:58, 6年前 , 31F
接嗆他不用跟我講這麼多，我家還有四個門號準備NP,
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02/03 12:58, 6年前 , 32F
中華再跩一點沒關係，他整個臉僵掉
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02/03 13:01, 6年前 , 33F
事實上NP的少，雙NP更少
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推
02/03 13:04, 6年前 , 34F
我爸說:NP要跑門市 比費率 換卡等開通，中間的費率
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02/03 13:04, 6年前 , 35F
不離不棄，被當_____
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02/03 13:05, 6年前 , 36F
流量也不知道怎麼算 會不會中斷,太麻煩幹嘛貪圖那幾
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推
02/03 13:05, 6年前 , 37F
雙NP很麻煩 可能覺得浪費時間又懶 還有就是停留在老
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推
02/03 13:05, 6年前 , 38F
觀念認為坊間通訊行問題多多會騙人
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02/03 13:06, 6年前 , 39F
千 他覺得現在訊號網速都好好的幹嘛異動
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還有 38 則推文
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02/03 13:58, 6年前 , 78F
NP路上10個不知道有沒有一個人願意 更別說雙NP了
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02/03 13:59, 6年前 , 79F
跟朋友解釋半天一直點頭嗯嗯嗯 之後跑去直營續爛約
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02/03 14:00, 6年前 , 80F
而且你今天np走了，代表是懂np或高np族群，下次挖np
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02/03 14:00, 6年前 , 81F
也會是從這群開始
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推
02/03 14:00, 6年前 , 82F
長輩都嫌NP手續繁瑣 就都留住了 根本不用去留
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02/03 14:00, 6年前 , 83F
白白送上門的錢，不賺才是傻子
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推
02/03 14:02, 6年前 , 84F
只看哪家費率以及網內外市話划算 追求最低貢獻度
02/03 14:02, 84F
推
02/03 14:13, 6年前 , 85F
去門市繳費每個阿北都是續約1299，配個三星快樂回家
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02/03 14:13, 6年前 , 86F
，幾乎每天狀況都一樣
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推
02/03 14:23, 6年前 , 87F
NP就算了 雙NP是要幹嘛 NP之後還要選原來業者 不就
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02/03 14:23, 6年前 , 88F
表示原來業者比較好嗎 又要好又要便宜 其實就是要便
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02/03 14:23, 6年前 , 89F
宜麻 C/P值根本是假議題
02/03 14:23, 89F
推
02/03 14:49, 6年前 , 90F
你追女友的時候付出多少，之後呢？
02/03 14:49, 90F
推
02/03 14:50, 6年前 , 91F
一直流動，也可以看成是一種定數的概念
02/03 14:50, 91F
推
02/03 15:00, 6年前 , 92F
15年懶得換+1 但最近想跳了
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推
02/03 15:24, 6年前 , 93F
每次都換電信商，因為補助差太多了
02/03 15:24, 93F
推
02/03 15:30, 6年前 , 94F
因為知道台灣人大部分奴性重 不愛跳電信商
02/03 15:30, 94F
推
02/03 15:37, 6年前 , 95F
老客戶不代表有貢獻
02/03 15:37, 95F
噓
02/03 15:45, 6年前 , 96F
你一定不會算術，小學課本拿出來重讀，加油。
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02/03 15:45, 6年前 , 97F
愛講女又都是腦殘，因為講別人就是講自己，可笑腦殘
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推
02/03 15:52, 6年前 , 98F
ISP業者不也一樣,過了契約期後牌價暴增,根本逼既有
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02/03 15:52, 6年前 , 99F
客戶跳槽
02/03 15:52, 99F
推
02/03 16:00, 6年前 , 100F
留不如搶跳槽的嘛 苦笑 QQ
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02/03 16:16, 6年前 , 101F
很多人懶得雙np之類的，都看續約現有的方案就繳錢的
02/03 16:16, 101F
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02/03 16:16, 6年前 , 102F
...
02/03 16:16, 102F
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02/03 16:17, 6年前 , 103F
咩~~~
02/03 16:17, 103F
推
02/03 16:29, 6年前 , 104F
跟朋友解釋半天，結果跑去續約學生專案，咩
02/03 16:29, 104F
推
02/03 17:17, 6年前 , 105F
全家的NP都我在弄 不覺得很麻煩
02/03 17:17, 105F
推
02/03 17:53, 6年前 , 106F
上班以後會覺得這點錢不值得花心力去弄XD
02/03 17:53, 106F
推
02/03 18:37, 6年前 , 107F
因為人懶
02/03 18:37, 107F
推
02/03 19:03, 6年前 , 108F
因為老客戶大多不會跑啊… 會跑的是少數
02/03 19:03, 108F
推
02/03 20:25, 6年前 , 109F
只要有錢賺，哪會理你是哪種客戶，反正每一家電信
02/03 20:25, 109F
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02/03 20:25, 6年前 , 110F
不代表每個人都滿意，這是種循環不怕沒得賺，呵呵
02/03 20:25, 110F
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02/03 20:25, 6年前 , 111F
～
02/03 20:25, 111F
推
02/03 22:03, 6年前 , 112F
你聽過房東因為房客按時繳錢，自動給福利降價嗎？
02/03 22:03, 112F
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02/03 22:26, 6年前 , 113F
因為老客戶大多不會跑xd
02/03 22:26, 113F
推
02/04 12:58, 6年前 , 114F
我本來是想np了，但新工作場所只有中華收訊比較好，
02/04 12:58, 114F
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02/04 12:58, 6年前 , 115F
哭哭
02/04 12:58, 115F
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02/04 16:48, 6年前 , 116F
人家是賺有錢人的錢為主
02/04 16:48, 116F
推
02/05 17:25, 6年前 , 117F
因為不會跑
02/05 17:25, 117F
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