[問題]中華電信疑似多收我半年的月租費

看板MobileComm作者 (玉桃)時間6年前 (2017/08/31 14:42), 編輯推噓19(21推 2噓 48→)
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最近查了一下我的合約 想說要來看可不可以續約了 不查還好 一查發現我的合約怎麼跟我的帳單不一樣 手機查詢的合約是399 但是我繳了大半年的436阿 然後就想說用線上的文字客服問看看 一開始還有回應我 沒想到到後來就是複製貼上罐頭文跟跳針 結論就是叫我打電話問其他客服 然後他就趁我打電話時就斷線了 但是不知道線上對話內容可不可以PO (我是有備份啦 後來電話內容是他們在內部討論看看要不要退費給我 但是可以先幫我改回399 請問大家有遇過這種問題嗎? 有退費成功嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.119.226 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1504161761.A.591.html
推
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直接殺去櫃檯吧
08/31 14:44, 1F
推
08/31 14:44, , 2F
覺得妳直接衝櫃檯問清楚比較實際
08/31 14:44, 2F
推
08/31 14:47, , 3F
要嘛你就把你的合約截圖和帳單明細貼上來 大家評理
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08/31 14:47, , 4F
要嘛你就直接去櫃台問清楚 不然大家很難隔空抓藥
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推
08/31 14:52, , 5F
自己打0800080090去問阿...不行就去櫃檯 PO這裡誰知
08/31 14:52, 5F
推
08/31 14:52, , 6F
櫃台等你
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大4G金省通信優惠方案月繳398元
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08/31 14:53, , 8F
此資費於106/03/01生效
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08/31 14:54, , 9F
以上是我查詢的合約
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08/31 14:55, , 10F
但是帳單明細是4G行動電話436型月租費 436
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08/31 14:55, , 11F
直至這個月都是這樣
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08/31 14:55, , 12F
底下沒扣嗎？
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客服也有這樣問 有扣 扣1塊
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08/31 14:58, , 14F
不然就全貼出來，不然拿著帳單去臨櫃問吧
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推
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打800問客服
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推
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通常是不會啦，遠傳可能比較有機會
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合約
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帳單
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我有說 我打過客服了啦 他說他們在討論看看
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推
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直接跑櫃檯很難嗎..？
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推
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直接說請退費，不然只好請NCC協助此超收案。
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推
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超怪的耶 一個399型 一個436型 完全不同
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如果真的是同一支門號 很明確就是系統出錯帳啊
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收的錢跟簽的約不同 這沒退費說不過去
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噓
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被搶錢了，還在問怎麼辦？去直營店拍桌子啊叫他還
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錢啊，不然咧？
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後來有打電話說要退我錢了 不過要等十月後
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推
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只想問你為啥今年才剛辦合約要查能不能續約？
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繳了半年才發現，平常都不看帳單？
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因為我癡呆了 一時想買手機就趕快查一下XD
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而且續約是在南投山上忽然看中華電信就忽然續的
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遇過，沒要攜碼一般是不會退，多的當溢繳再逐月扣
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…
08/31 15:32, 35F
推
08/31 15:43, , 36F
打客服說要請NCC介入 效率會瞬間飆高
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推
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不用找客服了直接找NCC+消保官，兩者都找
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推
08/31 15:53, , 38F
直接去門市問就好 不退就NCC
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08/31 16:23, , 39F
你好 這裡是中華電信客服
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好像蠻多人以為我沒有問客服就來問鄉民XD
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我只是問大家有遇過這種問題嗎?
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另外 補充一下 他說要退我錢 但是只退月租費價差
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但是不退多出來的通話費 這部分我就覺得有爭議
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因為436沒送通話分鐘數 但是398網內外15min市話10
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你好多個突然，平常做事也這樣嗎…？
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但她竟然說 才差幾十分鐘的通話 沒什麼差 沒關係吧
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推
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中華本來就有超收的紀錄呀
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推
08/31 17:22, , 48F
我也有遇過!!
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推
08/31 17:24, , 49F
通話的部分就繼續爭取吧，跟他說不退就找NCC和消保
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推
08/31 17:32, , 50F
當時簽的合約調出來確認 如果你確定簽的是399
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08/31 17:33, , 51F
線上客服信箱填一填就會有人下來處理
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我有遇過NP贈送一年通話費每月一百 結果因為少簽
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一張合約書 導致這優惠沒生效 也是客訴後重新獲得
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根據我自己經驗 中華找對人事情都可以處理很快
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推
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當初簽的約才是重點
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我遠傳也遇到過類似的問題
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記得像線上客服這類服務通常並無法查詢合約內容或費
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率等相關個資規範問題，僅能引導從其他線上服務或電
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話客服核對資料後才能進一步確認，也就是說，若覺得
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08/31 19:03, , 60F
費用上有問題時不如直接打800查詢確認，真有多收情
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況時也好反應帳單問題進一步處理
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推
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帳單PO一下
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中華電信線上客服其實可以透過個資認證來查詢
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合約資料 只是他們比較像新進人員 只會用複製貼上
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而800 他會查詢當初經辦人員而轉給他
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08/31 23:49, , 66F
基本上也不處理 而叫經辦人員聯絡你
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然後我這經辦人員只想勸退我 不要為了這幾百塊計較
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然後看準我不是南投人 跟我說 不然你來魚池 我再算
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→
08/31 23:54, , 69F
給你看 讓我想要怒衝一波去魚池
08/31 23:54, 69F
噓
09/01 07:04, , 70F
為什麼都當羊了吃虧態度還不硬起來...
09/01 07:04, 70F
推
09/02 09:23, , 71F
他會叫你自己去排隊領退費 我多繳過一年差額四百
09/02 09:23, 71F
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