Re: [問題]中華電信疑似多收我半年的月租費消失
※ 引述《vito0724 (玉桃)》之銘言：
: 最近查了一下我的合約 想說要來看可不可以續約了
: 不查還好 一查發現我的合約怎麼跟我的帳單不一樣
: 手機查詢的合約是399 但是我繳了大半年的436阿
: 然後就想說用線上的文字客服問看看
: 一開始還有回應我
: 沒想到到後來就是複製貼上罐頭文跟跳針
: 結論就是叫我打電話問其他客服
: 然後他就趁我打電話時就斷線了
: 但是不知道線上對話內容可不可以PO (我是有備份啦
: 後來電話內容是他們在內部討論看看要不要退費給我
: 但是可以先幫我改回399
: 請問大家有遇過這種問題嗎?
: 有退費成功嗎?
不小心打太長了><
重點：
1、我是被多收熱線費用
2、客服原先只同意解除熱線服務，退費不知道
3、投訴NCC，中華電信門市人員高效率道歉＋同意退費
心得：NCC態度消極、但有效率
一定程度上，電信業者還是怕NCC
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以下正文：
一直以來
我的手機費都是設定自動扣款（帳戶是家人的、門號在我名下）
帳單則寄到老家
除非回家時帳單剛好放在客廳
不然不會特別檢查帳單細項
幫忙繳費的家人也只會檢查總金額
只要金額不要太誇張 他都不會多說些什麼
也正因為這樣
直到這個月中華電信取消寄送紙本帳單
改用簡訊通知自動扣款金額以前
我都沒注意到這個問題....
事情是這樣的
我目前的方案是458元的企業客戶專案
而過去曾使用的學生專案有贈送一門熱線服務
我一直以為熱線服務是附屬於學專之下的優惠
隨著學專結束 熱線服務也一同結束
殊不知
中華電信的邏輯不是這樣
當我的學專結束 改用新約458企客後
中華電信擅自為我續約熱線服務
每月收取50元的熱線費用
但卻從來沒有告訴我！
無論是簽約前、簽約後
中華電信都沒有告訴我這個熱線服務仍然存在
更遑論告訴我要收費
也因為金額不大
就算加上這筆費用後 每月也只要508元
仍然比原先的學專金額低
所以家人一直沒注意到這件事
我也是這個月看到簡訊通知收費508元才發現到的
不得不說
中華電信這招收錢方法十分高招呢～根本沒幾個人會注意到吧哈哈
致電800客服後
客服僅表示會為我取消熱線服務
至於過去多收的費用會幫我反應上去
什麼時候會有回覆他也不知道（附帶不耐煩口氣）
結束與中華電信客服通話後
我在網路上查到一篇新聞說
NCC認為各電信業者在原先免費的熱線、來電答鈴服務結束後
不可以擅自幫客戶續約、並收費
應該要主動電話通知客戶 在客戶同意下 才可以收費
否則NCC可以予以開罰
所以呢～～
我寫信給NCC投訴了
時間是昨天傍晚
NCC非常有效率的在今天下午4點回覆表示已通知中華電信
而中華電信更在今天晚上6點
由我當初簽約的門市主管打來致歉
表示會在下月帳單中扣除過去收取的熱線費用
雖然就結果論而言
中華電信並沒有受到任何處罰
NCC的回覆內容也只是他們通知中華電信的「副本」而已
（沒錯！你沒看錯！
NCC把寄給中華電信要求他們解釋此事的信件「副本」寄給我
就當作他們有處理了）
但至少中華電信道歉了
我的錢貌似下個月也能收回來
NCC看起來也不想徹底防止這類事情再度發生
我也就這樣算了～～
原po試著寫信給NCC看看吧
至少他們滿有效率的～
希望你的錢能拿回來
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