Re: [閒聊] 做電信業門市的你們自己良心還在嗎?

看板MobileComm作者jump7922時間7年前 (2017/07/25 17:53)推噓11(11推 0噓 6→)

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※ 引述《shaoweichen (shaowei)》之銘言： : ※ 引述《zsp9081a (驀然回首)》之銘言： : : 首先電信業門市服務人員是負責什麼? : : 處理客戶資費問題、收取客戶繳費， : : 正常情況下沒有那見鬼的手機健檢服務啊!!!! : : 但是就我偶爾去附近的直營服務中心繳費的觀察吼 : : 通常中老年人去問:唉!肖連A，挖唉賴那唉不能進去之類的個人問題， : : 服務人員還是會就自己的經驗協助，但這不代表這是必要的服務好嗎? : : 你說門市挑了一隻昂貴又大容量的手機給你家人 : : 回去看看你家人的使用習慣，下載圖片、下載影片 : : 推薦大容量沒錯啊，至於昂貴，至少在手機這塊， : : 除了某些牌子有低規高賣中階當旗艦外，幾乎都是錢到哪等級就到哪 : : 我是門市人員我也會推薦長輩直接拿好點的。 : : 至於你家人為何不相信你，這就完全不甘這版的4了 : 做過通訊行一個多月路過 : 我來大概說一下通訊行的狀況好了 : 普遍規模不大的通訊行 : 拿的成本就是名店的售價 : 只能洗腦來店裡的客人 : 運用資訊不對稱的優勢 : 讓客人覺得辦這資費很划算 : 手機是"免費送你的"，一種賺到的心態 : 遇過不少不會用手機的長輩 : 從怎麼按按鍵開機、滑動解鎖 : 打電話、幫他辦FB、line帳號，教他怎麼傳圖片和訊息......等等 : 遇到很多長輩，幫他辦好帳號寫在紙上 : 交代務必這張紙要留著，結果還是搞丟 : 回來說是你幫我辦的，你應該會知道帳號密碼 : 曾經看過有位伯伯，年紀大概八十幾歲有了 : 每天教他操作line，教了又忘，忘了又教 : 天天坐在櫃台一角邊滑邊問操作 : 我做一個多月，大概有2/3的時間會看到他 : 而且一坐至少3-4小時 : 真的不要說，有些通訊行賺太多 : 的確一門門號，可以賺幾千塊、甚至破萬的業績 : 但是服務是需要成本和收費的 : 一門門號賺一兩百，每天要來門市問問題 : 根本賺不到錢，又不是做慈善事業 : 如果真的孝順 : 請去名店買便宜幫爸媽搞定資費的問題 : 手機親自教他操作 : 通訊行的現況是無法被改變的 : 去名店買便宜，還要問一堆操作 : 我想名店也會直接請你離開前文恕刪看到這個就想到我爸一個很狂的經歷有一次我因為帳單有疑問看不懂去直營門市詢問但類似狀況現場人很多，店員沒時間仔細跟他解釋就打發他走了他出去後，看到隔壁「別家」直營門市很空沒人 (對就是人超少12B很愛那家) 就走進去問他的帳單了，最狂的是「別家」的店員可能真的沒事幹還很仔細地跟他講解到我爸搞懂帳單是怎麼回事XDDDD 我聽到差點沒笑死，怎麼看都像Toyota有問題去找Ford業務.... 有點離題，其實我想表達的是台灣人其實你有禮貌大家都很樂意幫你只是有時候別人在忙你不能期待店員為一個沒業績的人花太多時間吧如果真的不想教爸媽，也跟他說找上班日早上會下午比較清閒的時候去問比較容易有教學 -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.131.97 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1500976418.A.541.html

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SharronHuang

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SharronHuang

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r2212012

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