[問題] 預付卡退費被刁難怎麼辦?

看板MobileComm作者時間6年前 (2017/07/14 03:42), 編輯推噓14(19推 5噓 31→)
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最近用自己的名字辦給家人用的預付卡沒有要用了 所以去了中華電信跟台灣大哥大辦退費 中華兩門 台灣大哥大三門 結果都遇到被刁難的情形 首先是中華電信在我辦完停用後 跟我說要等40天才能辦退費 我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來 我回家後馬上跟客服反應 客服說會問門市 結果後來門市還是跳針一樣的回答 我只好跟ncc反映 結果中華電信回應"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費 意思是我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費 這個回覆我不滿意 所以我又再申訴了一次 就在信件一來一往的時候 已經過了40天了 於是我直接去直營門市說要退費 結果門市弄了好久 最後跟我說我的餘額太多(兩門共8000左右) 所以要等總公司調查 調查完再跟我聯絡...怪了收錢的時候都不嫌多 要退錢就要調查是怎樣? 是怕有人用預付卡洗錢喔? 誰會用要等一個多月才拿到錢的管道洗錢啦? 然後是台灣大哥大 這家更妙 退費時直接跟我說只能退一門 我問為什麼只能退一門的原因 他們說我之前辦NP時 門號(我自己用的 不是給家人用的)已經退過一次費了 同一個名字三個月內只能退一次費 我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來 我回家寫信跟NCC申訴後 台灣大哥大的回覆也跟中華電信一樣 也是說"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費 然後我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費 但他們"特地給我寬容優惠" 讓我再退一門 至於剩下的那一門 要等有效期限屆滿後才能退 我問說有效期限是什麼時候 他說是該門號最後一次儲值往後推180天 這邊我實在就聽不太懂了 意思是我的號碼雖然已經停用了 但其實還在有效期限內? 所以不能退費? 也就是說 我的門號處在一種雖然停用卻仍然有效的狀態? 這是薛丁格的門號嗎? 請問這種情形該怎麼讓電信公司甘願一點退費呢? 我是已經跟消保官申訴了 但怕到時候他們又拿薛丁格的門號的概念來呼嚨我 我可以主張契約跟營業規章沒有相關的限制來反駁嗎? 請有類似經驗的前輩們幫幫我 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.135.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1499974941.A.12E.html
推
07/14 03:50, , 1F
我退中華當場就給錢了耶，幫QQ
07/14 03:50, 1F
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07/14 03:51, , 2F
喔，不過我是NP開通隔天去退的，可能情況跟你不一樣
07/14 03:51, 2F
推
07/14 03:58, , 3F
不懂等停用後再退是會等不及嗎？硬要去扣門市業績
07/14 03:58, 3F
推
07/14 04:01, , 4F
預付卡退費就是很慢沒錯....不會當場退你
07/14 04:01, 4F
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雖然不合理 但合約很清楚 你也簽名了 上法院你穩輸
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07/14 04:02, , 6F
嗯 請當我沒說 你參考這個好了
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07/14 04:02, 7F
推
07/14 07:45, , 8F
我去中華大間直營 員工告知主管後就直接退現金。
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推
07/14 07:54, , 9F
退租不就有效期間屆滿，傻傻的客服
07/14 07:54, 9F
推
07/14 08:23, , 10F
狂去NCC陳情吧 再不然找民代議員立委試試
07/14 08:23, 10F
推
07/14 08:30, , 11F
他當初不退時，我就用手機把網友的案例給客服看，並
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說NCC允許的。隨即簽一張單子就退3百多給我。多跑幾
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07/14 08:30, , 13F
家直營看看
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沒去退就會用保管費名義來扣 把錢變成他們的
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推
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就是因為找了NCC 所以一切照法規來
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法規就是規定要屆滿到期日
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推
07/14 08:39, , 17F
中華的退兩門了，直接用來扣抵市話(退現金是說要算
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好之後通知再跑一趟)
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推
07/14 08:40, , 19F
因為預付卡有效期, 除非用NP的, 台灣大是N+7日退錢.
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推
07/14 08:40, , 20F
兩次都是去直營門市，沒有刁難(都是NP)
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07/14 08:41, , 21F
原來是NP所以沒有刁難？
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07/14 08:42, , 22F
預付卡能否"退租"看各公司規定, 你辦"停用"≠"退租"
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07/14 08:43, , 23F
NP等同退租阿...因為門號從A移至B,自然是退租的狀態
07/14 08:43, 23F
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07/14 08:45, , 24F
你沒NP,要等到效期到期日再去辦理,否則要簽切結之類
07/14 08:45, 24F
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07/14 08:47, , 25F
卡片遺失你辦"停用"or"退租"? "停用"="退租"合理嗎?
07/14 08:47, 25F
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07/14 08:48, , 26F
遠傳更妙,有人遇到想退卻無限期展延,特別處理才退成
07/14 08:48, 26F
推
07/14 08:53, , 27F
金額太大了 中華是怕洗
07/14 08:53, 27F
推
07/14 08:53, , 28F
怪了 中華不是等卡效期結束隔一天就可以拿了?
07/14 08:53, 28F
推
07/14 09:06, , 29F
在他面前說要打客福問 他就乖乖給錢了
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07/14 09:15, , 30F
我上次是退到名
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07/14 09:15, , 31F
下的市話。
07/14 09:15, 31F
推
07/14 09:52, , 32F
應該是合計金額太大，他們運作情況，會卡在會計部
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07/14 09:52, , 33F
那邊…可能客服部門沒遇過這種大金額，然後主管就
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07/14 09:52, , 34F
…依照正常流程先hold住囉
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推
07/14 09:55, , 35F
他們認知退費一定要過期才可以退，之前台哥大也是
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，所以現在很賊，都是小金額儲值，用贈送名義，贈
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送不得退費呦
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噓
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人家照規矩來被你說刁難還跑去投訴,你才鯛吧,超級鯛
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07/14 11:17, , 39F
不知道什麼是有效期限的話,手機直播語音查就知道了
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推
07/14 11:46, , 40F
台哥那個是制度的問題 你會被懷疑是店員的朋友XD
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07/14 13:13, , 41F
你才刁難吧.....
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合約上真的寫到期退。不然你NP一定可以退。
07/14 14:57, 42F
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07/14 16:04, , 43F
上個月去中華櫃檯退租過期的預付卡門號，櫃檯主動退
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07/14 16:04, , 44F
現金給我耶
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推
07/14 16:07, , 45F
Ncc都跟你說要門號到期才能退錢了，你是在爭什麼？=
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07/14 16:07, , 46F
=
07/14 16:07, 46F
→
07/14 19:20, , 47F
偶的台哥到期不加值结果给我自动延长... 想退都不行
07/14 19:20, 47F
推
07/14 22:19, , 48F
預付卡門號最多儲5千元，版主有2門都要達上限達了，
07/14 22:19, 48F
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07/14 22:19, , 49F
可能異用常態中華怕被洗吧
07/14 22:19, 49F
噓
07/15 01:33, , 50F
到底在急什麼？等有效期限到很難嗎？
07/15 01:33, 50F
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07/15 03:53, , 51F
你預付卡餘額剩很多??你很缺這筆錢???
07/15 03:53, 51F
噓
07/16 02:00, , 52F
遇到你的店員真的都很雖小
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噓
07/16 02:31, , 53F
奧客一枚無誤！
07/16 02:31, 53F
噓
07/18 00:43, , 54F
我不太理解2個門號儲值到8000多是什麼概念？然後隨
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07/18 00:43, , 55F
後退租？
07/18 00:43, 55F
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