[心得] 令人失望的服務品質-ASUS

看板MobileComm作者 (ebellam)時間8年前 (2015/10/29 23:57), 編輯推噓95(102推 7噓 109→)
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八月（還是九月），總之ASUS SELFIE一上市男友立刻買。 大概用了逼近兩個月吧，上週五（10/23）手機開始狂震，也許有按摩棒功能（？ 打去客服問，他說可以留電話給他嗎等等回電給我，但我手機震不停我要怎麼給你電話！ 因為即將離職我也不好留公司電話給他，所以他要我去ASUS的維修中心。 我把手機交給櫃檯服務人員，跟她說手機無緣無故一直震，還原原廠設定也是震不停。 她拿過去一看就說，你就是泡水，你看這裡（充電孔）氧化啦！你就是泡水！ 我:其實我... 她：你這就是泡水！這沒得談！ 我：痾...我不是要談，我是要說... 她：反正這就是泡水，讓工程師看一下，大概要五天 我：那我這幾天怎麼辦.... 她：你這是人為的，不提供備用機！ 我：所以至少五天？ 她：就是大概五天，工程師會打給你，留一下你的電話 我：可以改email聯絡嗎...我手機在你那耶... 她：一定要電話聯絡。 我手機沒泡水，我手機真的沒泡水，我沒打算跟他凹什麼， 我只是想告訴他我沒有拿我手機去泡水我又不住海裡！ 也許他們遇過很多真心想凹的客人，但不需要把每一位客戶都當賊， 當下只覺得fine，反正你看到有氧化的你咬死泡水你就泡吧whatever。 過了三天都沒人聯絡我，我以為好歹會跟我說一下進度， 於是我自己打去，對方說明大概需要兩三天，因為我的零件需要調貨。 過了三天依然沒人打來，我只好再自己打去。 客服：你的需要調零件喔 我：我知道，我禮拜一打電話你們說需要兩三天，已經三天啦 客服：所以有人跟你說兩三天會好嗎（不然呢？整間公司都在被害妄想症？ 我：對，也許你們調貨真的需要時間，但我需要有人告訴我進度啊！ 客服：噢好那我幫您問一下 過兩三個小時客服打來，說主機板跟什麼東西全部氧化，因為我泡水（翻白眼， 總之修一修要快五千，他說這樣很不划算問我還要修嗎？ 我說不用了謝謝，我等等晚一點會去拿回手機，感謝。 七點多到維修中心，又是遇到上次那位櫃檯 我：我要來拿回手機 她：單子！ 我：....（遞給他，到底是在兇屁 她：有人通知你來拿嗎？（到底這間公司哪裡出問題 我：對，我跟他說我今天會來拿！ 把客人當作賊的態度讓人不爽到極點，拖了一個禮拜一直說在調零件， 最後才說主機板跟另一個東西氧化怎樣的，一開始打電話去不能先講嗎？ 被動的服務態度令人徹底失望，手機壞了就壞了，對ASUS的品牌印象才壞到頂點。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.245.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1446134259.A.C44.html
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你去哪家皇家啊?這可以客訴總公司了吧...扯
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直接拍桌子罵:X你娘 你腦子進水? 兇屁
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你脾氣真好…要是我就翻桌了
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兇回去啊~~~
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當年pf2死機的時候跟我說備用機被借光 臥槽勒
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主機板全部氧化 結果影響只有狂震而已?
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光氧化直接判斷泡水我就想當場幹人了
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辛苦你了
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原PO真是好脾氣
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當場幹人？ (羞 ……XD
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我根本不懂泡水氧化是怎樣啊..打去總公司還有救嗎？
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這樣你還能忍?
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從主機板時代就常說氧化了...
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這沒得談<-是在跩什麼啊，幻想自己是大老闆提供紓困
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腳色扮演喔
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這有點扯……
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子龍牌，只能說你自找的，子龍 七進七出不意外
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趕快客訴
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去哪間皇家阿? 別去到經銷商的，切記!
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光華館?
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滑爍品質，奸若潘石
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遇過些不懂3C的朋友 送到經銷商再轉送皇家的
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也記得好好利用 皇家的手機快修服務
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如果是真的，你能忍真是不簡單
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應該是光華館吧？在四樓的
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櫃台人員直接判定要五天 這有點怪
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推
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淒進七出，你確定有正常使用可能是你的體液造成氧化
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我是指手汗
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通常皇家櫃台比較接近npc 問什麼都跟你說等工程師檢
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查才知道 你遇到的這個可能想轉職了吧
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櫃台只是官方說法要5天吧
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我經驗也是櫃台只是收送 原PO還是得小心 別跑錯了
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大概兩三天正在調零件，也是個話術！（超火
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要是我一定當場開罵!!
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直接打電話飆過去 他們就會乖乖服侍你了，這間公司
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還有 139 則推文
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進官網維修進度查詢，看它估的時間作參考吧。我女友
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的PF2死機，本週三送修，查詢後說預計11/2 20:00完
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修(還沒報價跟說明狀況) 囧
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敢問樓上Sony m4 aqua好嗎，手比較小真的握不住大
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手機…
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換note4 後才覺得華碩品質真的以卵擊石…
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不推M4 建議Z3C
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支持國產貨得到的服務品質不如外國貨...該說甚麼
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推
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氧化-廣義定義為失去電子
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狹義定義為與氧化合
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問他空氣中氧多還是水裡 氧化可以判斷為泡水? 我看
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他是腦子進水
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我覺得是個案，應該要立即兇回去
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看ptt文章超不習慣，都沒維修單，誰知真假？？感
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覺好像發fb心情文
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用料品質 偷成這樣，光看USB孔就知道
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推
10/30 13:23, , 195F
華碩品質……？
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你脾氣也真好…整個太扯
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噓
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一個小時，雙手合十
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噓
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公布哪家門市 不然你這只是欠噓
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噓
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不太可能，觀風測象
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前面有說是光華館....
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早上有打電話給客服了，反正他們還是要把手機收回去
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檢測，說下週二或三會回覆這樣
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推
10/30 15:36, , 203F
你修養真的很好((認真
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推
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下次去俱樂部真的有錄影音了XD
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　　　　　　　　要
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推
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太垃圾了吧 是我當場就噴回去了
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推
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櫃檯os:泡水機奧客，想凹？
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10/30 16:14, , 208F
如果可以把震動的零件拔掉好像可以繼續用..
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真奇怪勒 皇家的維修品質不是被一些滑石粉認為是世
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界級的SOP嗎？用過的多說讚 知值得一修再修
10/30 17:05, 210F
推
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太扯了啦 去爆料他們
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有點假
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推
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以前用它們的主機板，第一次買馬上壞掉就被皇家噱了
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一頓就算了，第二次再買的時候又馬上壞掉，之後就
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對他們切心惹
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推
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凶回去阿廢話 如果你說得是真的 這客服根本腦袋進
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11/01 21:09, , 217F
水
11/01 21:09, 217F
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11/05 14:09, , 218F
這種應該公佈門市吧 不然我只會給箭頭
11/05 14:09, 218F
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