[新聞] 台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收

看板MobileComm作者 (天吾)時間9年前 (2015/05/11 19:44), 編輯推噓23(25241)
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轉UDN新聞 根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示,台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件,為電信 三雄中最少,總經理鄭俊卿今(11)日指出,將引進客戶經驗管理系統(CEM),客戶打電話 給客服反應網路問題時,客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務, 找出網路傳輸速度不佳的問題點,加速改善,CEM預計下半年上線。 台灣大指出,繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中,取得電信三雄客訴量最低的表現後, 整體客戶滿意度,在總經理鄭俊卿的親自督軍下,持續大躍進,並在NCC公布第1季電信整 體申訴統計案件中,再度獲得證明。 台灣大表示,根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示,以中華電(2412-TW)最多( 共455件),其次為遠傳(3045-TW)(共447件),台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。 台灣大指出,為了提升客服品質,總經理鄭俊卿親自督軍,每周召開跨部門會議,積極整 頓通路,負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門,時時回報客戶反應的 最新狀況,並根據客戶所提供的資訊,研擬提升服務品質的工作項目,迅速回應。 鄭俊卿表示,為提升行動通訊品質,在去年4G開台後,積極進行基站建置,目前全台4G人 口涵蓋率已達99.2%,其中,700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬,成為 全台唯一在700 MHz頻段中,擁有20MHz最大連續頻寬的業者;5月8日再取得1800MHz新增 6.3 MHz頻寬(實際使用5M),使得1800MHz的頻寬增加到10MHz,台灣大4G雙頻的總頻寬更 高達30MHz。 ------------------------------------------------------------------------------ 不知道大家對台灣大的評價如何,個人覺得還不錯XDXD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.41.171 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431344689.A.6C6.html

05/11 19:45, , 1F
懶得打去罵了吧 不過應該還是比噓噓東好
05/11 19:45, 1F

05/11 19:50, , 2F
會嫌的才是會買的客人
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05/11 19:52, , 3F
臺灣大哥大的客服態度都超好的,而且很快就能接通,
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05/11 19:52, , 4F
讚!
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05/11 19:59, , 5F
超棒的 大家快點移民囉
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05/11 20:01, , 6F
換新總經理才變好的 台哥以前是連續好幾年客訴冠軍
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05/11 20:02, , 7F
應該是換新總經理 作風改變無誤
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05/11 20:07, , 8F
188訊號問題打過兩次 排障回報算滿快
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05/11 20:07, , 9F
現在總經理誰
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05/11 20:17, , 10F
網速150路過
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05/11 20:18, , 11F
不知道 我只知道下一任總經理是我(被拖走
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05/11 20:21, , 12F
前任總經理跑去當台星總經理了的樣子
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05/11 20:26, , 13F
鄭俊卿不是已經很久了嗎?
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05/11 20:27, , 14F
我也喜歡台哥大的客服,可惜我手機只能吃中華的4G,
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05/11 20:27, , 15F
跳槽啦,之後應該還是會轉回台哥大。
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05/11 20:31, , 16F
大人,那是有記錄的 XD 其實台哥大還是不錯啦
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05/11 20:47, , 17F
直營店確實是台哥大的比較好!遠傳手機擺在那裡,想
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05/11 20:49, , 18F
試用自己常玩的Game都不行,主要是想試”禪”。台哥
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05/11 20:50, , 19F
不會拒絕,但是他們沒有ZF2可試用一下!
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05/11 20:54, , 20F
好奇怪,一樣的台哥大,二月時的新聞。。。
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05/11 20:55, , 21F
[新聞] 客訴居冠 台灣大連續評價最爛
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05/11 20:56, , 22F
一季之前連續客訴第一,一季之後蟬聯客訴最少(嗯?
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05/11 20:57, , 23F
公關費未入帳?
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05/11 21:28, , 24F
如果把用戶數跟客訴數作一比較,大公司客訴最多
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05/11 22:30, , 25F
台哥大超好的 大家快去~
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05/11 22:30, , 26F
我想順順上網ˊˋ
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05/11 22:38, , 27F
我想只是運氣好 ㄧ些瘋狂顧客沒發作而已
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05/11 22:47, , 28F
這在統計上根本沒有什麼意義....
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05/11 22:52, , 29F
台灣速度穩,克服真的不錯,沒理由投訴
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05/11 23:01, , 30F
小公司真的很爛,客訴都沒啥改善,只會繞圈圈。
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05/11 23:11, , 31F
最少人用的電信客訴最少很意外嗎?
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05/11 23:20, , 32F
沒啥意義的統計
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05/11 23:48, , 33F
最少人用的阿~不意外
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05/11 23:52, , 34F
客訴比例勒?
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05/12 00:20, , 35F
覺得台哥大刻意讓3G龜速強迫轉4G(台中西屯有感)
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05/12 05:07, , 36F
用戶數跟中華能比嗎?明明之前就有一直有統計報過台
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哥大客訴比例是最高的,玩文字遊戲講什麼客訴數量魚
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05/12 05:07, , 38F
目混珠啊
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ps.自己本來是使用多年的老客戶,親身體會過反應問
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題客服只會跟你玩踢皮球拖延戰術,態度是很好啦但根
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本解決不了問題,非得要像網友客訴了才真的要花心思
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05/12 05:12, , 42F
處理,真的就像網友提醒的,碰到問題就別傻傻跟他們
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05/12 05:12, , 43F
耗、直接去客訴才會有效率
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05/12 06:01, , 44F
恭喜中華第二季即將蟬聯寶座
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05/12 08:27, , 45F
我也覺得台哥故意把3g弄慢..我換4g就是因為3g變~~~
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05/12 08:27, , 46F
超慢-_- 我那時候看透了台哥客服...就是聲音好聽好
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05/12 08:27, , 47F
溫柔好棒棒而已
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05/12 09:05, , 48F
不是打不進去就是沒人接,當然客訴最少
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05/12 09:15, , 49F
去年連三天打不通客服.最後直接殺到門市去退門號
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05/12 13:23, , 50F
蠻想知道是愛客訴的某幾位沒用台哥大了嗎XD
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05/12 13:31, , 51F
你說呢?
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05/12 14:25, , 52F
中華客訴數量不高嗎 我每次要打都打不進去
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05/12 17:33, , 53F
我真心覺得台哥大還不錯
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05/13 01:32, , 54F
台灣大30MHz最大頻寬速度最快,怪不得覺得網速有差
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05/13 03:01, , 55F
頻寬也是要看地點,單純比較收訊品質我一直覺得台哥
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大跟中華互有高下(但中華先天基地台數量優勢總體略
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優),用了近十年台哥大也沒換過門號,但去年八月搬
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去逢甲路宿舍那邊收訊奇差無比(當時3g還沒升4g,3g
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幾乎進宿舍二樓就斷訊轉2g,後續借了4g測也是幾乎沒
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05/13 03:01, , 60F
訊號,拜託這裡是逢甲一帶耶又不是郊區),重點是他x
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的耗了我整整一個月反應沒能處理問題(一開始就有先
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做功課問是否裝強波器,結果最後我狠下心要解約了才
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終於想起來說要來裝…,中間還有太多要抱怨的就不多
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提),老實說台哥大的客服沒什麼可以挑剔的、態度都
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非常好非常親切,重點就在於態度再好不能解決問題是
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沒有意義的,有問題的不是客服的服務態度,而是決定
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讓客服踢皮球、拖延客戶時間而不直接面對處理問題的
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決策方針
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