[新聞] 台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收

看板MobileComm作者 (天吾)時間9年前 (2015/05/11 19:44), 編輯推噓23(25推 2噓 41→)
留言68則, 37人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
轉UDN新聞 根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示，台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件，為電信 三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話 給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務， 找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。 台灣大指出，繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的表現後， 整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整 體申訴統計案件中，再度獲得證明。 台灣大表示，根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，以中華電(2412-TW)最多( 共455件)，其次為遠傳(3045-TW)(共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。 台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整 頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的 最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。 鄭俊卿表示，為提升行動通訊品質，在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人 口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，成為 全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者；5月8日再取得1800MHz新增 6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，台灣大4G雙頻的總頻寬更 高達30MHz。 ------------------------------------------------------------------------------ 不知道大家對台灣大的評價如何，個人覺得還不錯XDXD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.41.171 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431344689.A.6C6.html
→
05/11 19:45, , 1F
懶得打去罵了吧 不過應該還是比噓噓東好
05/11 19:45, 1F
→
05/11 19:50, , 2F
會嫌的才是會買的客人
05/11 19:50, 2F
推
05/11 19:52, , 3F
臺灣大哥大的客服態度都超好的，而且很快就能接通，
05/11 19:52, 3F
→
05/11 19:52, , 4F
讚！
05/11 19:52, 4F
推
05/11 19:59, , 5F
超棒的 大家快點移民囉
05/11 19:59, 5F
推
05/11 20:01, , 6F
換新總經理才變好的 台哥以前是連續好幾年客訴冠軍
05/11 20:01, 6F
→
05/11 20:02, , 7F
應該是換新總經理 作風改變無誤
05/11 20:02, 7F
→
05/11 20:07, , 8F
188訊號問題打過兩次 排障回報算滿快
05/11 20:07, 8F
推
05/11 20:07, , 9F
現在總經理誰
05/11 20:07, 9F
推
05/11 20:17, , 10F
網速150路過
05/11 20:17, 10F
→
05/11 20:18, , 11F
不知道 我只知道下一任總經理是我(被拖走
05/11 20:18, 11F
推
05/11 20:21, , 12F
前任總經理跑去當台星總經理了的樣子
05/11 20:21, 12F
推
05/11 20:26, , 13F
鄭俊卿不是已經很久了嗎？
05/11 20:26, 13F
推
05/11 20:27, , 14F
我也喜歡台哥大的客服，可惜我手機只能吃中華的4G,
05/11 20:27, 14F
→
05/11 20:27, , 15F
跳槽啦，之後應該還是會轉回台哥大。
05/11 20:27, 15F
推
05/11 20:31, , 16F
大人，那是有記錄的 XD 其實台哥大還是不錯啦
05/11 20:31, 16F
推
05/11 20:47, , 17F
直營店確實是台哥大的比較好！遠傳手機擺在那裡，想
05/11 20:47, 17F
→
05/11 20:49, , 18F
試用自己常玩的Game都不行，主要是想試”禪”。台哥
05/11 20:49, 18F
→
05/11 20:50, , 19F
不會拒絕，但是他們沒有ZF2可試用一下！
05/11 20:50, 19F
→
05/11 20:54, , 20F
好奇怪，一樣的台哥大，二月時的新聞。。。
05/11 20:54, 20F
→
05/11 20:55, , 21F
[新聞] 客訴居冠 台灣大連續評價最爛
05/11 20:55, 21F
→
05/11 20:56, , 22F
一季之前連續客訴第一，一季之後蟬聯客訴最少(嗯?
05/11 20:56, 22F
→
05/11 20:57, , 23F
公關費未入帳?
05/11 20:57, 23F
推
05/11 21:28, , 24F
如果把用戶數跟客訴數作一比較，大公司客訴最多
05/11 21:28, 24F
推
05/11 22:30, , 25F
台哥大超好的 大家快去~
05/11 22:30, 25F
→
05/11 22:30, , 26F
我想順順上網ˊˋ
05/11 22:30, 26F
推
05/11 22:38, , 27F
我想只是運氣好 ㄧ些瘋狂顧客沒發作而已
05/11 22:38, 27F
推
05/11 22:47, , 28F
這在統計上根本沒有什麼意義....
05/11 22:47, 28F
推
05/11 22:52, , 29F
台灣速度穩，克服真的不錯，沒理由投訴
05/11 22:52, 29F
推
05/11 23:01, , 30F
小公司真的很爛，客訴都沒啥改善，只會繞圈圈。
05/11 23:01, 30F
噓
05/11 23:11, , 31F
最少人用的電信客訴最少很意外嗎？
05/11 23:11, 31F
→
05/11 23:20, , 32F
沒啥意義的統計
05/11 23:20, 32F
→
05/11 23:48, , 33F
最少人用的阿～不意外
05/11 23:48, 33F
推
05/11 23:52, , 34F
客訴比例勒?
05/11 23:52, 34F
推
05/12 00:20, , 35F
覺得台哥大刻意讓3G龜速強迫轉4G(台中西屯有感)
05/12 00:20, 35F
噓
05/12 05:07, , 36F
用戶數跟中華能比嗎？明明之前就有一直有統計報過台
05/12 05:07, 36F
→
05/12 05:07, , 37F
哥大客訴比例是最高的，玩文字遊戲講什麼客訴數量魚
05/12 05:07, 37F
→
05/12 05:07, , 38F
目混珠啊
05/12 05:07, 38F
→
05/12 05:12, , 39F
ps.自己本來是使用多年的老客戶，親身體會過反應問
05/12 05:12, 39F
→
05/12 05:12, , 40F
題客服只會跟你玩踢皮球拖延戰術，態度是很好啦但根
05/12 05:12, 40F
→
05/12 05:12, , 41F
本解決不了問題，非得要像網友客訴了才真的要花心思
05/12 05:12, 41F
→
05/12 05:12, , 42F
處理，真的就像網友提醒的，碰到問題就別傻傻跟他們
05/12 05:12, 42F
→
05/12 05:12, , 43F
耗、直接去客訴才會有效率
05/12 05:12, 43F
→
05/12 06:01, , 44F
恭喜中華第二季即將蟬聯寶座
05/12 06:01, 44F
推
05/12 08:27, , 45F
我也覺得台哥故意把3g弄慢..我換4g就是因為3g變~~~
05/12 08:27, 45F
→
05/12 08:27, , 46F
超慢-_- 我那時候看透了台哥客服...就是聲音好聽好
05/12 08:27, 46F
→
05/12 08:27, , 47F
溫柔好棒棒而已
05/12 08:27, 47F
→
05/12 09:05, , 48F
不是打不進去就是沒人接，當然客訴最少
05/12 09:05, 48F
推
05/12 09:15, , 49F
去年連三天打不通客服.最後直接殺到門市去退門號
05/12 09:15, 49F
→
05/12 13:23, , 50F
蠻想知道是愛客訴的某幾位沒用台哥大了嗎XD
05/12 13:23, 50F
推
05/12 13:31, , 51F
你說呢？
05/12 13:31, 51F
推
05/12 14:25, , 52F
中華客訴數量不高嗎 我每次要打都打不進去
05/12 14:25, 52F
推
05/12 17:33, , 53F
我真心覺得台哥大還不錯
05/12 17:33, 53F
推
05/13 01:32, , 54F
台灣大30MHz最大頻寬速度最快，怪不得覺得網速有差
05/13 01:32, 54F
推
05/13 03:01, , 55F
頻寬也是要看地點，單純比較收訊品質我一直覺得台哥
05/13 03:01, 55F
→
05/13 03:01, , 56F
大跟中華互有高下(但中華先天基地台數量優勢總體略
05/13 03:01, 56F
→
05/13 03:01, , 57F
優)，用了近十年台哥大也沒換過門號，但去年八月搬
05/13 03:01, 57F
→
05/13 03:01, , 58F
去逢甲路宿舍那邊收訊奇差無比(當時3g還沒升4g，3g
05/13 03:01, 58F
→
05/13 03:01, , 59F
幾乎進宿舍二樓就斷訊轉2g，後續借了4g測也是幾乎沒
05/13 03:01, 59F
→
05/13 03:01, , 60F
訊號，拜託這裡是逢甲一帶耶又不是郊區)，重點是他x
05/13 03:01, 60F
→
05/13 03:01, , 61F
的耗了我整整一個月反應沒能處理問題(一開始就有先
05/13 03:01, 61F
→
05/13 03:01, , 62F
做功課問是否裝強波器，結果最後我狠下心要解約了才
05/13 03:01, 62F
→
05/13 03:01, , 63F
終於想起來說要來裝…，中間還有太多要抱怨的就不多
05/13 03:01, 63F
→
05/13 03:01, , 64F
提)，老實說台哥大的客服沒什麼可以挑剔的、態度都
05/13 03:01, 64F
→
05/13 03:01, , 65F
非常好非常親切，重點就在於態度再好不能解決問題是
05/13 03:01, 65F
→
05/13 03:01, , 66F
沒有意義的，有問題的不是客服的服務態度，而是決定
05/13 03:01, 66F
→
05/13 03:01, , 67F
讓客服踢皮球、拖延客戶時間而不直接面對處理問題的
05/13 03:01, 67F
→
05/13 03:01, , 68F
決策方針
05/13 03:01, 68F
‣ 更多 murakami86 的文章
文章代碼(AID): #1LK9OnR6 (MobileComm)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 3 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共3篇)
‣ 更多 murakami86 的文章
文章代碼(AID): #1LK9OnR6 (MobileComm)