Re: [新聞] 台灣大哥大蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收

看板MobileComm作者Yench (閑閑沒事)時間9年前 (2015/05/15 14:07)推噓4(4推 0噓 6→)

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但是...加入比例之後（中央社記者江明晏台北12日電）根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示，擁有千萬用戶的中華電信客訴量比例最低。根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，中華電信最多455件，其次為遠傳447件，台灣大哥大388件，台灣大雖然是電信三雄中，客訴量最少的，但是若按客戶比例計算，中華電信的客訴比例最低。中華電擁有1121.5萬用戶，遠傳擁有735.9萬用戶，台灣大737萬用戶，各業者每百萬客戶申訴案件比例分別為，中華電信40.57件、遠傳60.74件、台哥大52.65件。中華電信表示，長期致力於提升服務品質，持續投入行動通信網路建設，並規劃不同客群適用的方案，以滿足不同客戶的需求外，中華電信也持續強化人員語態與專業訓練，簡化業務受理流程，提供客戶安心的服務。 http://0rz.tw/ljf0e (原文) 所以 UDN的報導糾淨是要掩蓋什麼問題呢? 難道是最近松菸的事情還是三創要開幕了呢? 這兩個地方台灣大都佔了很大的空間說~ : 轉UDN新聞 : 根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示，台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件，為電信 : 三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話 : 給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務， : 找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。 : 台灣大指出，繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的表現後， : 整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整 : 體申訴統計案件中，再度獲得證明。 : 台灣大表示，根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，以中華電(2412-TW)最多( : 共455件)，其次為遠傳(3045-TW)(共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。 : 台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整 : 頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的 : 最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。 : 鄭俊卿表示，為提升行動通訊品質，在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人 : 口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，成為 : 全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者；5月8日再取得1800MHz新增 : 6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，台灣大4G雙頻的總頻寬更 : 高達30MHz。 : ------------------------------------------------------------------------------ : 不知道大家對台灣大的評價如何，個人覺得還不錯XDXD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.6.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431670049.A.E26.html

推

Kyosera

05/15 14:09, , 1^F

05/15 14:09, 1^F

→

Yench

05/15 14:12, , 2^F

05/15 14:12, 2^F

推

GPLIU

05/15 14:24, , 3^F

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