Re: [新聞] 客訴居冠 台灣大連續評價最爛已回收

看板MobileComm作者 (緋心刀刃)時間11年前 (2015/02/14 16:52), 11年前編輯推噓12(12推 0噓 7→)
留言19則, 8人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
有些數據是有很趣的 像客訴第一名目前是台灣大 但服務滿意度第一名...可能也是台灣大 XD 這兩個是不衝突的... 我講一個跟電信無關的例子 有看過一份民調 https://tw.news.yahoo.com/140918poll-021022664.html https://tw.news.yahoo.com/你認為台灣治安最差的縣市是？-023937405.html 你感覺全台灣哪個縣市的治安 最好 最差 台北市 第01名 第02名 治安又好又壞... 新北市 第12名 第04名 台中市 第06名 第01名 高雄市 第10名 第03名 當你對台哥不滿的時候 你會去客訴 今天是說客訴人數最高 案件最多 台灣大共2437件 遠傳2037 中華2028 而在我看來...都是兩千多...也不過就是五十步笑一百步... 而且亞太跟台灣之星為什麼沒出現 因為用的人太少了....所以客訴量就低... 如果今天台星只有20個人用 但有10個人客訴 而台灣大有10000個人用 卻有20個人客訴 那客訴案件台灣大當然第一名 但如果其他9980個人都很滿意 比其他家都還滿意 那他滿意度當然最高 當然也可能是抽樣比的問題...找民調公司幫忙XD 反正樣本數也不過300人 之前壹週刊有做過4G速度測試 #1KHwKosn (MobileComm) [ptt.cc] [討論] 700期壹週刊 記者實 http://ppt.cc/oU63 台灣大跟中華各勝一半... 遠傳 台灣之星 全敗... 那不是應該要遠傳 台灣之星被客訴嗎... 先不管台灣之星 付遠傳跟付中華台灣大的錢 應該是差不多的 付差不多的錢網路速度比較慢應該是會不爽吧... 台灣之星你只付了299那還能說什麼呢 XD 另外到2014年底 全台4G用戶 中華 133萬戶 台灣大 106萬戶 遠傳 91萬戶 台灣星 13萬戶 亞太 2萬戶 而全台灣2G+3G+4G 共2900萬戶 以這來看...2014年只有8663件客訴... 那客訴比相當低 所以看起來大部份的人根本不會客訴 或說...我們所做的客訴 都是跟電信公司客訴 而不是跟NCC客訴 所以你看不到真實客訴人數與滿意人數 但事實上...就算看到也不重要... 你會選擇你想用的那一家 如果你認識的所有人都是台灣大... 你還有得選嗎... 除非...你不打電話... -- 常發人好人名片 　　　Yaiba：您好，我是好人 　　　　　　幫正妹組電腦送到府 　　　　　　　　　外加一年到府維護 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.113.29 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1423903979.A.808.html
推
02/14 16:55, , 1F
最後一段真的重點 我家全家都用種花10多年了~"~
02/14 16:55, 1F
是啊...客訴再多... 你用的爽最重要...哪管的了別人啊... ※ 編輯: Yaiba (175.96.113.29), 02/14/2015 16:57:07
推
02/14 16:58, , 2F
所以我才說 客訴在老闆心裡一點都不重要
02/14 16:58, 2F
推
02/14 17:00, , 3F
遠傳跟台哥大完全不考慮
02/14 17:00, 3F
推
02/14 17:16, , 4F
跟NCC客訴才是真正極度不滿的客訴 好嗎？
02/14 17:16, 4F
嗯　極度不滿的客訴 台灣大共2437件 遠傳2037 中華2028 所以三家都很差...其他家比較好...因為沒進前三名...是嗎.. ※ 編輯: Yaiba (175.96.113.29), 02/14/2015 17:28:00
推
02/14 17:41, , 5F
可以算比例 好嗎？
02/14 17:41, 5F
算比例嗎... NCC統計，2014年度行動通訊申訴案件，總計8663件，其中以 台灣大案件數最多，共2437件、占比28.13％，排名第一， 其次則為遠傳電信，共2037件、占23.51％， 第三為中華電信，共2028件、占23.41％。 多4.XX% 你是想表達什麼嗎?
→
02/14 17:58, , 6F
其實客訴最多的原因都是收訊問題，根本跟服務態度無
02/14 17:58, 6F
→
02/14 17:58, , 7F
關
02/14 17:58, 7F
應該是一聯串的... 辦了...收訊不好 什麼...解約要違約金...是你收訊不好我為什麼要付(那你手機優惠哪來的...) 但七天試用期大家又不想辦...太累...(也有些是被話術不辦的) 最後就告到NCC... 其實我感覺應該有一半是客戶自己的問題... 但告到NCC好像就變成是廠商的錯...100% ※ 編輯: Yaiba (175.96.113.29), 02/14/2015 18:53:13
推
02/14 19:25, , 8F
請問那一家的良率之類的算法是你這樣算的？
02/14 19:25, 8F
喔 你是指用戶總數 VS 申訴案件數是嗎? 目前每一家應該有個600萬~800萬用戶(依全台灣目前2G+3G+4G = 2900萬) 所以都超低的吧? ※ 編輯: Yaiba (175.96.113.29), 02/14/2015 19:36:58
推
02/14 20:43, , 9F
相信台哥大的老闆會很喜歡你的解釋
02/14 20:43, 9F
推
02/14 20:48, , 10F
能不能把投訴NCC的比例算出來？ 然後解釋一下不同
02/14 20:48, 10F
→
02/14 20:48, , 11F
的廠商高低值差多少？
02/14 20:48, 11F
29328000 中華 11139700 2028 每一百萬戶有182戶申訴 遠傳 7560122 2037-? 每一百萬戶有269戶申訴 遠傳WiMax 192 ? 待結束 台灣大 7572900 2437 每一百萬戶有322戶申訴 亞太 1804100 892 每一百萬戶有494戶申訴 台灣之星 1568700 910 每一百萬戶有580戶申訴 大眾 126 266 待結束 全球一動 58534 48 等待結局 威邁思 14633 12 等待結局 大同 0 11 已結束 威達 26828 22 等待結局 總計 8663 ※ 編輯: Yaiba (117.19.1.71), 02/14/2015 23:01:37
推
02/14 23:11, , 12F
臺灣之星沒人抱怨 最棒惹~~~ (拍手
02/14 23:11, 12F
推
02/14 23:16, , 13F
某樓狂質疑 數據出來後毫無反應( ￣ c￣)y▂ξ
02/14 23:16, 13F
→
02/14 23:16, , 14F
現實應該是很多人不知道可以申訴到NCC去
02/14 23:16, 14F
→
02/14 23:17, , 15F
再者以我本身相當不客觀的樣本來看 會特別去"客訴"
02/14 23:17, 15F
→
02/14 23:18, , 16F
的人其實不多 周遭認識的大多抱怨歸抱怨 打個客服
02/14 23:18, 16F
→
02/14 23:18, , 17F
都嫌麻煩= ="
02/14 23:18, 17F
推
02/14 23:18, , 18F
哭哭油
02/14 23:18, 18F
原來WiMax總數已不到十萬了... 以一個月400平均帳單 三家月總收入不到4000萬了... 更不用說很多門號數是假的... 沒辦結束的...光我手上就有3門...0月租方案的... 我這次改辦台灣大就是因為不想用WiMax了 以這用戶數來看 今年WiMax應該就收掉了... 題外話 全球一動目前停止收客 等待六七月轉LTE...但...有用嗎... 誰會去呢? 多少錢呢? 目前他們一個月300(綁一年) 台灣之星比他好又快又可以打電話還有門號 一個月才599-300補貼=299 也就是說他就算轉型成功... 單一位客戶收入會比現在少(但客戶可以增加 總收入可能增加) 到六七月會發生什麼事呢 大家拭目以待 ※ 編輯: Yaiba (117.19.1.71), 02/15/2015 00:35:44
推
02/16 09:54, , 19F
以用戶數算客訴佔比 噴油之星才是第一吧
02/16 09:54, 19F
‣ 更多 Yaiba 的文章
文章代碼(AID): #1KtmphW8 (MobileComm)
‣ 更多 Yaiba 的文章
文章代碼(AID): #1KtmphW8 (MobileComm)