Re: [新聞] 客訴居冠台灣大連續評價最爛已回收

看板MobileComm作者sharkpops (T-Rex)時間11年前 (2015/02/13 23:30)推噓3(3推 0噓 1→)

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※ 引述《nomosa (生命有一種絕對)》之銘言： : http://ppt.cc/aTNB : --- : 這讓我想到去年中時 : 因要前往上海派駐一段時間 : 剛好臺哥約滿，就想說先轉成預付卡 : 結果到了直營店 : 小姐查了一下就說沒辦法這樣轉 : 當時就很納悶，我問說不是已經約滿了嗎？也沒有欠費對吧？ : 小姐說是，可是系統沒辦法直接轉過去 : 問我要不要另外再辦一張預付卡 : 後來趕時間我就說那我再想想，把身分證拿回來走了 : 隔天直接去中華辦預付卡 : 其實當時有點不太高興 : 畢竟這種說法感覺就是不太希望我從月租形式轉為非月租 : 再看到這篇，嗯... 其實直營店對業務不熟的可能性很低。（還是有）原PO當時遇到的狀況可能是台哥大在對預付卡做促銷~ 這個促銷不一定是價格上的優惠，很有可能是內部競賽，就是prepaid的PM想要衝量，制訂獎勵辦法鼓勵通路去衝。所以才會發生這樣的事情。其實在直營門市，如果遇到類似這種『直覺』上不合理的事情，可以直接請店長出來，通常店長出來後應該就可以處理，就算無法處理，至少也會得到一個比較正式的說法。另外，門市還有一種考核方式，就是某些業務異動量比較高時，可能超出當月或當季的KPI，門市可能就會做一些可能可行的補救措施。但是這些措施可能會引起客戶的抱怨~ 我是建議遇到這種事情，如果比較佛心的（畢竟門市也是員工）就換家門市。要依法行政的，就直接打去客服吧，客服申訴件一成案，門市就會接到通知。店長也多少會有各底了。以上建議，不適用加盟與經銷門市（這個管理難度太高） -- 黃仲昆跟張兆志植髮分享~ http://tinyurl.com/m492k4p 一段比張泰山還嚴重的禿頭，如何重新長頭髮的故事。故事進行中：http://i.imgur.com/iCKOxBW.png